多個分店，一段預約對話：服務業的實施指南

先處理分店選擇

以一間設有兩個分店、各有不同專長的維修公司作示例。「明天可以過來嗎？」看似簡單，但答案取決於地點、維修類別，以及哪個團隊能處理。對話應先釐清這些選項，再提供預約安排。

UChat 的 Cal.com 整合指南介紹了預約連結及對話內預約兩種方式，讓項目團隊按需要選擇。這不代表每間公司都應把原有預約介面完全改成聊天形式。

官方參考資料: UChat：透過 Cal.com 安排預約

建立服務與地點對照表

請各分店負責人確認簡單對照表，包括可提供服務、資格問題、預約時長及到店前準備。標示哪些服務必須由同事先審閱，才可以提供時段。規則要方便負責維護的人理解，不應全部藏在冗長的 AI 指令內。

客戶選錯分店時，應能更改而不用重頭開始。保留需求描述，再重新確認可選服務。如果跨分店安排需要同事批准，應在客戶出發前清楚說明。

選擇最簡單而可靠的預約方式

如果現有預約頁已清楚列出地點和服務，先透過對話了解需要，再發送合適連結，可能已足夠。客戶需要較多引導時，才考慮直接在對話內完成；同時要預留處理更多狀態的能力。

無論選哪種方式，確認前都應顯示分店地址、服務、當地日期時間、準備事項及相關收費。請同事以首次到訪客戶的角度閱讀摘要；內部慣用的分店簡稱，對外未必清楚。

預先處理改期和沒有空位的情況

為已滿額日期、分店休息及服務範圍外的要求，寫好明確回覆。只有確實可用時才提供替代方案；否則記錄偏好交由同事跟進。清楚標示待處理的查詢，比錯誤確認更有用。

客戶透過另一渠道返回時，團隊應有方法識別既有查詢。改期應對應原本預約，保留清楚的最終紀錄，避免同事要自行比對兩段獨立對話。

先在一個分店試行

開放給客戶前，請同事演練選錯地點、服務不清楚、休息日、改變偏好及確認失敗等情況。試行期間檢查錯誤分流、同事更正次數，以及未完成準備便到店的個案，找出對話需要改善的位置。

uchat.bot 可協助界定預約旅程、整理分店規則，並以 UChat 配合你的預約系統。當第一個分店能順利操作和維護後，再按其他地點需要調整。