多語言 B2B 查詢：分配商機，不只是轉換語言

流暢回覆只是第一步

假設一間設備供應商收到英文網站查詢、繁體中文 WhatsApp 訊息及簡體中文社交平台查詢。使用客戶熟悉的語言固然有幫助，但業務真正需要的是了解要求、安排合適專員，並保留雙方已確認的內容。

UChat 提供包含指令及業務知識的 AI Agent 功能框架。多語言銷售流程仍要自行建立核准用語、分配規則及審閱方法。文字翻譯順暢，不等於已正確理解技術規格。

官方參考資料: UChat：AI Agent 功能介紹

把語言、市場和負責權分開

讓客戶選擇偏好語言，並可在對話途中更改。不要單憑所用字體推斷地區、公司所在地或採購權限。繁體中文查詢可能來自海外買家，英文訊息也可能屬於本地舊客戶。

按明確業務資料分配，例如產品類別、所需服務地區、是否既有客戶，以及需要哪種協助。如果多個銷售團隊都可能負責，先訂明哪項規則優先，並指定後備負責人，避免查詢落在部門之間。

共用產品詞彙，保留自然表達

建立精簡詞彙表，涵蓋產品名稱、單位、保養條款及常用商業用語。不同語言使用一致識別編號，同時保留自然表達。對可能影響客戶預期的細微翻譯差異，請產品專員審閱例句。

AI 可協助把長訊息整理成需求摘要，但有疑問的地方應保留客戶原文。例如客戶說「大約 50 件」，摘要不應悄悄變成已確認購買 50 件的訂單。

交接資料要方便銷售採取行動

報價查詢的最低必要資料可以包括產品或目標、已知數量、送貨地區、時間要求、偏好語言及聯絡方式。客戶期望的日期，必須與公司承諾的交貨日期清楚區分。

接手同事需要明確下一步，以及退回或重新分配分類錯誤查詢的方法。這些回饋應用來改善流程，而不只留在私人訊息。特殊價格、合約及專業適用性問題，應交給有權作決定的人。

按語言和旅程檢查質素

抽查三種語言的查詢，包括中英夾雜和技術縮寫。檢查是否分配到正確團隊、摘要有否保留不確定之處，以及客戶是否要重複重要資料。比較相近查詢類別，不要只以整體轉換率為不同語言排名。

uchat.bot 作為你的 uchat.au 服務供應商，可協助建立詞彙表、對話及分配流程，再準備銷售交接方式。先從一條產品線開始，讓團隊一同驗證語言與業務規則。