Truy vấn B2B đa ngôn ngữ: định tuyến cơ hội, không chỉ ngôn ngữ

Trả lời trôi chảy chỉ là bước đầu tiên

Một nhà cung cấp thiết bị minh họa nhận được các yêu cầu trên trang web bằng tiếng Anh, tin nhắn WhatsApp tiếng Trung phồn thể và các câu hỏi xã hội bằng tiếng Trung giản thể. Trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng là hữu ích, nhưng nhiệm vụ thương mại còn rộng hơn: hiểu yêu cầu, xác định đúng chuyên gia và giữ nguyên những gì đã thỏa thuận.

UChat cung cấp khung Tác nhân AI với các hướng dẫn và kiến ​​thức kinh doanh. Quy trình bán hàng đa ngôn ngữ vẫn cần thuật ngữ, quy tắc định tuyến và quy trình xem xét được phê duyệt riêng. Đừng cho rằng câu trả lời được dịch đã diễn giải chính xác thông số kỹ thuật.

Tài liệu tham khảo chính thức: UChat: Khả năng của Tác nhân AI

Tách biệt ngôn ngữ, thị trường và quyền sở hữu

Hãy để khách hàng nêu ngôn ngữ ưa thích của họ và sửa nó trong quá trình trò chuyện. Không suy ra lãnh thổ, địa điểm công ty hoặc quyền mua hàng từ tập lệnh họ sử dụng. Một yêu cầu truyền thống của Trung Quốc có thể đến từ một người mua ở nước ngoài; một tin nhắn tiếng Anh có thể thuộc về một tài khoản cục bộ hiện có.

Lộ trình sử dụng thông tin kinh doanh rõ ràng: dòng sản phẩm, khu vực dịch vụ được yêu cầu, trạng thái tài khoản hiện tại và loại trợ giúp cần thiết. Quyết định quy tắc nào sẽ thắng khi có nhiều nhóm bán hàng có thể sở hữu truy vấn. Chủ sở hữu dự phòng được đặt tên ngăn chặn cơ hội ngồi giữa các phòng ban.

Sử dụng từ vựng chung với cách diễn đạt địa phương

Tạo một bảng chú giải thuật ngữ ngắn về tên sản phẩm, đơn vị sản phẩm, điều khoản bảo hành và các cụm từ thương mại thông dụng. Giữ giá trị nhận dạng nhất quán giữa các ngôn ngữ trong khi vẫn cho phép sử dụng từ ngữ tự nhiên trong mỗi phiên bản. Yêu cầu chuyên gia về chủ đề xem xét các ví dụ trong đó một lỗi dịch thuật nhỏ có thể thay đổi những gì khách hàng mong đợi.

AI có thể giúp biến một tin nhắn dài thành bản tóm tắt nhu cầu dự thảo. Giữ nguyên từ ngữ ban đầu của khách hàng bên cạnh những chi tiết không chắc chắn. Nếu người mua nói “khoảng 50 đơn vị”, bản tóm tắt không nên lặng lẽ trở thành đơn đặt hàng được xác nhận cho 50 đơn vị.

Làm cho việc chuyển giao doanh số có thể thực hiện được

Đối với yêu cầu báo giá, hãy đồng ý mức chuyển giao hữu ích tối thiểu: sản phẩm hoặc kết quả được yêu cầu, số lượng nếu biết, khu vực giao hàng, thời gian, ngôn ngữ ưu tiên và lộ trình liên hệ. Phân biệt ngày mục tiêu của khách hàng với cam kết giao hàng do công ty bạn đưa ra.

Cung cấp cho nhân viên bán hàng nhận hành động rõ ràng tiếp theo và cách từ chối hoặc chuyển hướng yêu cầu bị phân loại sai. Phản hồi sẽ cải thiện quy trình làm việc thay vì biến mất trong các tin nhắn riêng tư. Các trường hợp ngoại lệ về giá, hợp đồng và các câu hỏi về tính phù hợp của chuyên gia phải được đưa ra cho người ra quyết định phù hợp.

Đánh giá chất lượng theo ngôn ngữ và hành trình

Các câu hỏi mẫu bằng cả ba ngôn ngữ, bao gồm các tin nhắn bằng ngôn ngữ hỗn hợp và các từ viết tắt kỹ thuật. Kiểm tra xem nhóm có nhận được thông tin chính xác hay không, liệu bản tóm tắt có bảo toàn sự không chắc chắn hay không và liệu khách hàng có phải lặp lại các chi tiết quan trọng hay không. So sánh các loại yêu cầu tương tự thay vì xếp hạng ngôn ngữ theo tỷ lệ chuyển đổi thô.

Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ uchat.au của bạn, uchat.bot có thể giúp phát triển bảng chú giải thuật ngữ, thiết kế hội thoại và quy trình định tuyến, sau đó chuẩn bị quy trình bàn giao bán hàng. Bắt đầu với một dòng sản phẩm để nhóm có thể cùng nhau xác thực ngôn ngữ và các quy tắc thương mại.