खरीदारों को चुनने में सहायता करें: संवादात्मक उत्पाद खोज।
उपयोगी प्रश्नों और सटीक उत्पाद जानकारी के साथ अनिश्चित खरीदारों का मार्गदर्शन करें।
खरीदारी के निर्णय से शुरुआत करें।
उत्पाद की खोज तब उपयोगी होती है जब किसी खरीदार को विकल्पों को सीमित करने में सहायता की आवश्यकता होती है। उस निर्णय की पहचान करें जिसे आपकी टीम अक्सर समझाती है: कौन सा आकार उपयोग के मामले में उपयुक्त है, किस पैकेज में एक आवश्यक सुविधा शामिल है, या कौन सा सहायक उपकरण संगत है। जब स्पष्ट उत्पाद विवरण से समस्या का समाधान हो जाए तो प्रश्नोत्तरी न जोड़ें।
अनुशंसा के लिए आवश्यक जानकारी को परिभाषित करें। एक बैग रिटेलर के लिए, इसका इच्छित उपयोग, डिवाइस का आकार और पसंदीदा क्षमता हो सकती है। उत्पाद की आवश्यकता के बारे में पूछें, न कि व्यक्तिगत विशेषताओं के बारे में जो पसंद को प्रभावित नहीं करती हैं।
कुछ प्रश्न पूछें जो शॉर्टलिस्ट को बदल दें।
सार्थक विकल्पों के एक संक्षिप्त अनुक्रम का उपयोग करें। "क्या यह मुख्य रूप से दैनिक आवागमन या छोटी यात्राओं के लिए है?" खरीदारों को आंतरिक श्रेणी कोड नेविगेट करने के लिए कहने की तुलना में अनुशंसा को अधिक स्वाभाविक रूप से सीमित किया जा सकता है। किसी भी तकनीकी शब्द की व्याख्या करें और एक अनिश्चित विकल्प शामिल करें।
दिखाएँ कि कोई उत्पाद बताई गई आवश्यकता से मेल क्यों खाता है। एक अनुशंसा समझने योग्य होनी चाहिए: "इस विकल्प में आपके द्वारा चयनित डिब्बे का आकार है।" यदि दो उत्पाद दोनों फिट बैठते हैं, तो किसी एक को निर्विवाद रूप से सर्वोत्तम विकल्प के रूप में प्रस्तुत करने के बजाय व्यापार-बंद की व्याख्या करें।
उत्पाद तथ्यों को किसी विश्वसनीय स्रोत से जोड़े रखें।
कीमतें, स्टॉक और विशिष्टताएं बदल सकती हैं। वर्तमान कैटलॉग जानकारी का उपयोग करें जहां एकीकरण इसका समर्थन करता है। यदि लाइव जानकारी उपलब्ध नहीं है, तो पुष्टि के लिए उत्पाद पृष्ठ से लिंक करें और उस सीमा को स्पष्ट करें।
किसी एआई सहायक को अनुकूलता, सामग्री या वितरण वादों का आविष्कार न करने दें। असमर्थित प्रश्नों को किसी व्यक्ति तक रूट करें. परिणामी उत्पाद दावों के लिए, निर्माता की वास्तविक शब्दावली को सुरक्षित रखें और प्रकाशन से पहले एक उपयुक्त समीक्षक से प्रतिक्रिया की जांच कराएं।
रुचि को एक वैकल्पिक अगला कदम बनने दें।
कोई खरीदार उत्पाद पृष्ठ पर जाना चाहता है, किसी अन्य विकल्प की तुलना करना चाहता है या टीम से एक प्रश्न पूछना चाहता है। ईमेल कैप्चर किए बिना इन विकल्पों की पेशकश करें। यदि खरीदार अनुवर्ती कार्रवाई का अनुरोध करता है, तो प्रासंगिक संपर्क जानकारी एकत्र करें और बताएं कि क्या होगा।
स्थापित सुरक्षित चेकआउट प्रक्रिया में चेकआउट करते रहें। भुगतान कार्ड विवरण एकत्र किए बिना बातचीत निर्णय का मार्गदर्शन कर सकती है। यदि उत्पाद उपलब्ध नहीं है, तो केवल वही विकल्प पेश करें जो वास्तव में आवश्यकता और ग्राहक द्वारा चुने गए किसी भी अनुवर्ती से मेल खाते हों।
मापें कि क्या मार्गदर्शन से मदद मिली।
उत्पाद-पृष्ठ विज़िट, उपयोगी अनुवर्ती पूछताछ और खरीदारी की समीक्षा करें जहां माप उपलब्ध है और अनुमति है। चैट-सहायता प्राप्त खरीदारी को इस दावे से अलग करें कि बॉट के कारण खरीदारी हुई; हो सकता है कि खरीदार ने पहले से ही खरीदने का इरादा कर लिया हो।
बातचीत में बार-बार होने वाले भ्रम पर ध्यान दें। कभी-कभी सबसे अच्छा सुधार तुलना तालिका, स्पष्ट आकार मार्गदर्शिका या बेहतर उत्पाद पृष्ठ होता है। सहायक को आपकी टीम को इस बात का सबूत देते हुए चयन को आसान बनाना चाहिए कि कैटलॉग को कहां स्पष्ट जानकारी की आवश्यकता है।
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ये उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो हैं, गारंटीशुदा परिणाम नहीं। सुविधाएँ और संदेश सेवा अनुमतियाँ आपके सेटअप और चैनल पर निर्भर करती हैं।