Giúp người mua hàng lựa chọn: khám phá sản phẩm qua trò chuyện.
Hướng dẫn những người mua hàng còn phân vân bằng những câu hỏi hữu ích và thông tin sản phẩm chính xác.
Bắt đầu từ quyết định mua sắm.
Khám phá sản phẩm rất hữu ích khi người mua hàng cần trợ giúp để thu hẹp các lựa chọn. Xác định quyết định mà nhóm của bạn thường giải thích: kích thước nào phù hợp với trường hợp sử dụng, gói nào bao gồm tính năng cần thiết hoặc phụ kiện nào tương thích. Không thêm câu hỏi khi mô tả sản phẩm rõ ràng sẽ giải quyết được vấn đề.
Xác định thông tin cần thiết cho một khuyến nghị. Đối với một nhà bán lẻ túi, đó có thể là mục đích sử dụng, kích thước thiết bị và dung lượng ưu tiên. Hỏi về nhu cầu sản phẩm chứ không phải đặc điểm cá nhân không ảnh hưởng đến sự lựa chọn.
Hỏi một số câu hỏi làm thay đổi danh sách rút gọn.
Sử dụng một chuỗi ngắn các lựa chọn có ý nghĩa. “Đây chủ yếu là để đi lại hàng ngày hay những chuyến đi ngắn ngày?” có thể thu hẹp đề xuất một cách tự nhiên hơn là yêu cầu người mua hàng điều hướng mã danh mục nội bộ. Giải thích mọi thuật ngữ kỹ thuật và bao gồm một lựa chọn không chắc chắn.
Chỉ ra lý do tại sao sản phẩm phù hợp với nhu cầu đã nêu. Một khuyến nghị có thể hiểu được: “Tùy chọn này có kích thước ngăn bạn đã chọn.” Nếu cả hai sản phẩm đều phù hợp, hãy giải thích sự cân bằng thay vì coi một sản phẩm là sự lựa chọn tốt nhất không thể nghi ngờ.
Giữ thông tin sản phẩm được kết nối với nguồn đáng tin cậy.
Giá cả, hàng tồn kho và thông số kỹ thuật có thể thay đổi. Sử dụng thông tin danh mục hiện tại nơi tích hợp hỗ trợ nó. Nếu không có thông tin trực tiếp, hãy liên kết đến trang sản phẩm để xác nhận và nêu rõ giới hạn đó.
Đừng để trợ lý AI phát minh ra khả năng tương thích, vật liệu hoặc lời hứa giao hàng. Gửi các câu hỏi không được hỗ trợ tới một người. Đối với các tuyên bố về sản phẩm mang tính hệ quả, hãy giữ nguyên cách diễn đạt thực tế của nhà sản xuất và nhờ người đánh giá thích hợp kiểm tra phản hồi trước khi xuất bản.
Hãy để tiền lãi trở thành bước tiếp theo tùy chọn.
Người mua hàng có thể muốn truy cập trang sản phẩm, so sánh tùy chọn khác hoặc đặt câu hỏi cho nhóm. Đưa ra những lựa chọn này mà không bắt buộc phải nhận email. Nếu người mua hàng yêu cầu theo dõi, hãy thu thập thông tin liên hệ có liên quan và giải thích điều gì sẽ xảy ra.
Duy trì việc thanh toán theo quy trình thanh toán an toàn đã được thiết lập. Cuộc trò chuyện có thể hướng dẫn quyết định mà không cần thu thập thông tin thẻ thanh toán. Nếu không có sản phẩm, chỉ đưa ra những lựa chọn thay thế thực sự phù hợp với nhu cầu và bất kỳ biện pháp tiếp theo nào mà khách hàng lựa chọn.
Đo lường xem hướng dẫn có giúp ích hay không.
Xem lại các lượt truy cập trang sản phẩm, các yêu cầu tiếp theo hữu ích và các giao dịch mua hàng khi việc đo lường có sẵn và được phép. Tách biệt các giao dịch mua được hỗ trợ qua trò chuyện với các khiếu nại rằng bot đã thực hiện giao dịch mua đó; người mua hàng có thể đã có ý định mua.
Tìm kiếm sự nhầm lẫn lặp đi lặp lại trong cuộc trò chuyện. Đôi khi cải tiến tốt nhất là bảng so sánh, hướng dẫn kích thước rõ ràng hơn hoặc trang sản phẩm tốt hơn. Trợ lý sẽ giúp việc lựa chọn trở nên dễ dàng hơn, đồng thời cung cấp bằng chứng cho nhóm của bạn về nơi danh mục cần thông tin rõ ràng hơn.
Đọc thêm
Đây là quy trình công việc minh họa, kết quả không được đảm bảo. Các tính năng và quyền nhắn tin tùy thuộc vào thiết lập và kênh của bạn.