Aiutare gli acquirenti a scegliere: scoperta del prodotto conversazionale.
Guida gli acquirenti incerti con domande utili e informazioni accurate sul prodotto.
Inizia con la decisione di acquisto.
La scoperta del prodotto è utile quando un acquirente ha bisogno di aiuto per restringere le opzioni. Identifica una decisione che il tuo team spiega spesso: quale dimensione è adatta a un caso d'uso, quale pacchetto include una funzionalità necessaria o quale accessorio è compatibile. Non aggiungere un quiz quando una descrizione chiara del prodotto risolverebbe il problema.
Definire le informazioni richieste per una raccomandazione. Per un rivenditore di borse, ciò può essere l'uso previsto, le dimensioni del dispositivo e la capacità preferita. Chiedi informazioni sulla necessità del prodotto, non su caratteristiche personali che non influenzano la scelta.
Fai alcune domande che cambiano la lista dei candidati.
Utilizzare una breve sequenza di scelte significative. "Si tratta principalmente di spostamenti quotidiani o viaggi brevi?" può restringere la raccomandazione in modo più naturale rispetto a chiedere agli acquirenti di navigare tra i codici di categoria interni. Spiega eventuali termini tecnici e includi un'opzione incerta.
Mostra perché un prodotto soddisfa la necessità dichiarata. Una raccomandazione dovrebbe essere comprensibile: "Questa opzione ha la dimensione del compartimento che hai selezionato." Se due prodotti sono adatti entrambi, spiega il compromesso invece di presentarne uno come la scelta migliore indiscutibile.
Mantieni i dati del prodotto collegati a una fonte affidabile.
Prezzi, stock e specifiche possono cambiare. Utilizza le informazioni del catalogo corrente laddove l'integrazione le supporta. Se le informazioni in tempo reale non sono disponibili, collegarsi alla pagina del prodotto per conferma e rendere chiara tale limitazione.
Non lasciare che un assistente AI inventi compatibilità, materiali o promesse di consegna. Indirizza le domande non supportate a una persona. Per reclami consequenziali sui prodotti, preservare la formulazione effettiva del produttore e chiedere a un revisore appropriato di controllare la risposta prima della pubblicazione.
Lasciamo che l'interesse diventi un passo successivo facoltativo.
Un acquirente potrebbe voler visitare la pagina del prodotto, confrontare un'altra opzione o porre una domanda al team. Offri queste scelte senza forzare l'acquisizione dell'e-mail. Se l'acquirente richiede un follow-up, raccogli le informazioni di contatto pertinenti e spiega cosa accadrà.
Mantenere il pagamento nel processo di pagamento sicuro stabilito. Una conversazione può guidare la decisione senza raccogliere i dettagli della carta di pagamento. Se il prodotto non è disponibile, offri solo alternative che corrispondono realmente alle necessità e all'eventuale follow-up scelto dal cliente.
Misurare se la guida ha aiutato.
Esaminare le visite alle pagine dei prodotti, le richieste di follow-up utili e gli acquisti in cui la misurazione è disponibile e consentita. Separare gli acquisti assistiti tramite chat dalle affermazioni secondo cui il bot ha causato l'acquisto; l'acquirente potrebbe già avere intenzione di acquistare.
Cercare ripetute confusioni nella conversazione. A volte il miglioramento migliore è una tabella comparativa, una guida alle taglie più chiara o una pagina prodotto migliore. L'assistente dovrebbe semplificare la scelta, fornendo al tempo stesso al tuo team prove di dove il catalogo necessita di informazioni più chiare.
Ulteriori letture
Questi sono flussi di lavoro illustrativi, non risultati garantiti. Le funzionalità e le autorizzazioni per i messaggi dipendono dalla configurazione e dal canale.