쇼핑객이 선택할 수 있도록 도와주세요: 대화형 제품 검색.
유용한 질문과 정확한 제품 정보로 불확실한 쇼핑객을 안내하세요.
쇼핑 결정부터 시작하세요.
제품 검색은 쇼핑객이 옵션 범위를 좁히는 데 도움이 필요할 때 유용합니다. 팀에서 자주 설명하는 결정(사용 사례에 적합한 크기, 필요한 기능이 포함된 패키지 또는 호환되는 액세서리)을 식별하십시오. 명확한 제품 설명으로 문제가 해결된다면 퀴즈를 추가하지 마세요.
추천에 필요한 정보를 정의합니다. 가방 소매업체의 경우 용도, 장치 크기 및 선호하는 용량이 이에 포함될 수 있습니다. 선택에 영향을 미치지 않는 개인적인 특성이 아닌 제품 요구 사항에 대해 물어보십시오.
최종 후보 목록을 변경하는 몇 가지 질문을 해보세요.
의미 있는 선택의 짧은 순서를 사용하십시오. “주로 일상 출퇴근용인가요, 아니면 짧은 여행용인가요?” 쇼핑객에게 내부 카테고리 코드를 탐색하도록 요청하는 것보다 더 자연스럽게 추천 범위를 좁힐 수 있습니다. 기술적인 용어를 설명하고 불확실한 옵션을 포함하세요.
제품이 명시된 요구 사항과 일치하는 이유를 보여줍니다. 권장 사항은 이해할 수 있어야 합니다. "이 옵션은 선택한 구획 크기를 갖습니다." 두 제품이 모두 적합하다면 하나를 의심할 여지 없이 최선의 선택으로 제시하기보다는 장단점을 설명하십시오.
제품 정보를 신뢰할 수 있는 소스에 연결하세요.
가격, 재고, 사양은 변경될 수 있습니다. 통합이 지원하는 경우 현재 카탈로그 정보를 사용하십시오. 실시간 정보를 이용할 수 없는 경우 제품 페이지 링크를 통해 확인하고 해당 제한 사항을 명확히 하세요.
AI 비서가 호환성, 재료 또는 배달 약속을 만들어내도록 하지 마십시오. 지원되지 않는 질문을 사람에게 전달합니다. 결과적인 제품 주장의 경우 제조업체의 실제 문구를 보존하고 게시하기 전에 적절한 검토자가 응답을 확인하도록 하십시오.
관심이 다음 단계의 선택 사항이 되도록 하십시오.
쇼핑객은 제품 페이지를 방문하거나 다른 옵션을 비교하거나 팀에 질문을 할 수 있습니다. 이메일 캡처를 강요하지 않고 이러한 선택 사항을 제공하십시오. 쇼핑객이 후속 조치를 요청하는 경우 관련 연락처 정보를 수집하고 어떤 일이 일어날지 설명하세요.
확립된 보안 체크아웃 프로세스에 따라 체크아웃을 유지하세요. 결제 카드 세부정보를 수집하지 않고도 대화를 통해 결정을 내릴 수 있습니다. 제품을 사용할 수 없는 경우 요구 사항과 고객이 선택한 후속 조치에 실제로 일치하는 대안만 제공합니다.
지침이 도움이 되었는지 측정합니다.
제품 페이지 방문, 유용한 후속 문의, 측정이 가능하고 허용되는 구매를 검토하세요. 채팅 지원 구매와 봇이 구매를 유발했다는 주장을 분리하세요. 구매자는 이미 구매할 의도를 갖고 있을 수도 있습니다.
대화에서 반복되는 혼란을 찾아보십시오. 때때로 최고의 개선은 비교표, 더 명확한 사이즈 가이드 또는 더 나은 제품 페이지입니다. 보조자는 선택을 더 쉽게 만드는 동시에 카탈로그에서 더 명확한 정보가 필요한 위치에 대한 증거를 팀에 제공해야 합니다.