একটি লিড শুধুমাত্র দরকারী যদি কেউ অনুসরণ করে।
চ্যাটবট থেকে CRM-এ হ্যান্ডঅফ ডিজাইন করুন যাতে আপনার দল প্রসঙ্গ, মালিকানা এবং একটি পরিষ্কার কাজ পায়।
হ্যান্ডঅফকে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করুন
একটি নাম এবং ইমেল সংগ্রহ করা লিড জেনারেশনের শেষ নয়। কে তদন্ত গ্রহণ করবে, তাদের কোন তথ্য প্রয়োজন এবং তাদের কী ব্যবস্থা নেওয়া উচিত তা নির্ধারণ করুন। একটি ইন্টিগ্রেশন কনফিগার করার আগে বিক্রয় দলের সাথে এই চুক্তিটি লিখুন।
একটি দরকারী হ্যান্ডঅফের মধ্যে গ্রাহকের অনুরোধ, প্রাসঙ্গিক যোগ্যতার উত্তর, মূল চ্যানেল এবং নির্বাচিত পরবর্তী ধাপ থাকতে পারে। অন্তর্নিহিত কথোপকথনের লিঙ্ক ছাড়াই একটি দীর্ঘ ট্রান্সক্রিপ্ট বা সারসংক্ষেপ পাঠানো এড়িয়ে চলুন।
সংযোগ চালু করার আগে মানচিত্র ক্ষেত্র।
কথোপকথনের উত্তর এবং CRM ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি ছোট ম্যাপিং তৈরি করুন। অনুসন্ধান থেকে পরিচিতির পরিচয় আলাদা করুন। সময়ের সাথে একজন ব্যক্তির বিভিন্ন অনুসন্ধান থাকতে পারে; প্রতিটি বার্তার জন্য একটি নতুন পরিচিতি তৈরি করা ডাটাবেসকে বিশ্বাস করা কঠিন করে তুলতে পারে।
সিদ্ধান্ত নিন কোন সিস্টেম প্রতিটি ক্ষেত্রের মালিক। আপনার রিপোর্টিং প্রক্রিয়ার প্রয়োজনে মূল উৎসের তথ্য সংরক্ষণ করুন এবং একটি সাবধানে রক্ষণাবেক্ষণ করা জীবনচক্রের পর্যায়কে ওভাররাইট করবেন না কারণ একটি বট কথোপকথন পুনরায় চালু হয়েছে। একটি মান অনুমান করার পরিবর্তে অনিশ্চিত উত্তরগুলিকে অনিশ্চিত হিসাবে সংরক্ষণ করুন।
প্রতিটি তদন্তের একজন মালিক এবং একটি ফলব্যাক দিন।
একটি নিয়ম অনুসারে রুট যা দল বোঝে, যেমন পরিষেবার ধরন বা অঞ্চল। কোন নিয়ম মেলে না বা নির্ধারিত সহকর্মী অনুপলব্ধ হলে কি হবে তা সংজ্ঞায়িত করুন। একটি আনঅ্যাসাইন করা সারির জন্যও একজন মালিক প্রয়োজন৷
যদি CRM সংযোগ ব্যর্থ হয়, অপারেশনাল প্রক্রিয়ায় একটি দৃশ্যমান ব্যতিক্রম তৈরি করুন এবং হ্যান্ডঅফ সফল হয়েছে দাবি করা এড়িয়ে চলুন। আপনার বাস্তবায়ন ডুপ্লিকেট রেকর্ড ছাড়া নিরাপদ পুনরায় চেষ্টা সমর্থন করা উচিত. লঞ্চের আগে একটি ব্যর্থ সংযোগ এবং পুনরাবৃত্তি জমা পরীক্ষা করুন।
গ্রাহকের প্রসঙ্গ এবং পছন্দগুলি সংরক্ষণ করুন।
প্রয়োজনের সারসংক্ষেপ, বিশদ বিবরণ ইতিমধ্যে নিশ্চিত করা হয়েছে এবং যে কোনো প্রশ্ন এখনও খোলা আছে। গ্রাহকের পছন্দের যোগাযোগের পদ্ধতি এবং প্রাসঙ্গিক ফলো-আপ অনুমতি অন্তর্ভুক্ত করুন। প্রতিটি ক্যাপচার করা পরিচিতিকে সম্পর্কহীন প্রচারাভিযানে তালিকাভুক্ত করবেন না।
একটি দৃষ্টান্তমূলক সারাংশ হল "একটি অফিস ইনস্টলেশনে আগ্রহী; অবস্থান নিশ্চিত করা হয়েছে; সময় অনিশ্চিত; পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে একটি ইমেল অনুরোধ করা হয়েছে।" এটি গ্রাহককে সবকিছু পুনরাবৃত্তি করতে বলার পরিবর্তে একজন সতীর্থকে আসল প্রশ্ন দিয়ে শুরু করতে দেয়।
ফলাফল সহ লুপ বন্ধ করুন।
একটি তদন্ত গৃহীত, অনুপযুক্ত, নকল বা এখনও তথ্য অনুপস্থিত কিনা তা চিহ্নিত করতে দলকে বলুন। যোগ্যতার প্রবাহ উন্নত করতে সেই ফলাফলগুলি ব্যবহার করুন। একটি বট যেটি অনেক রেকর্ড জমা দেয় কিন্তু কিছু ব্যবহারযোগ্য অনুসন্ধানের জন্য একটি প্রক্রিয়া পরিবর্তন প্রয়োজন, আরও উত্সাহী অভিবাদন নয়।
নিয়মিতভাবে আনঅ্যাসাইন করা এবং ব্যর্থ সারি পর্যালোচনা করুন। একটি সাধারণ ইন্টিগ্রেশন এবং স্পষ্ট দায়িত্ব দিয়ে শুরু করুন, তারপরে অটোমেশন যোগ করুন যেখানে এটি একটি বাস্তব হ্যান্ডঅফ সমস্যা হ্রাস করে। লক্ষ্য হল একটি সময়োপযোগী, অবহিত প্রতিক্রিয়া যা গ্রাহক তাদের কথোপকথনের ধারাবাহিকতা হিসাবে চিনতে পারে।
আরও পড়া
এগুলি দৃষ্টান্তমূলক কর্মপ্রবাহ, নিশ্চিত ফলাফল নয়। বৈশিষ্ট্য এবং বার্তা পাঠানোর অনুমতি আপনার সেটআপ এবং চ্যানেলের উপর নির্ভর করে।