Bir ipucu yalnızca birisi onu takip ederse faydalıdır.
Ekibinizin bağlamı, sahipliği ve net bir görevi alması için sohbet robotundan CRM'ye geçişi tasarlayın.
Devir işlemini bir iş süreci olarak ele alın.
Bir adı ve e-postayı toplamak potansiyel müşteri yaratmanın sonu değildir. Soruşturmayı kimin alacağına, hangi bilgilere ihtiyaçları olduğuna ve hangi eylemi gerçekleştirmeleri gerektiğine karar verin. Bir entegrasyonu yapılandırmadan önce bu sözleşmeyi satış ekibiyle yazın.
Yararlı bir aktarım, müşterinin isteğini, ilgili yeterlilik yanıtlarını, orijinal kanalı ve seçilen bir sonraki adımı içerebilir. Özeti olmayan uzun bir transkript veya temel sohbete bağlantı içermeyen bir özet göndermekten kaçının.
Bağlantıyı açmadan önce alanları eşleyin.
Konuşma cevapları ve CRM alanları arasında küçük bir eşleme oluşturun. Kişinin kimliğini soruşturmanın kendisinden ayırın. Bir kişi zaman içinde birden fazla sorguya sahip olabilir; her mesaj için yeni bir kişi oluşturmak veritabanına güvenilmesini zorlaştırabilir.
Her alanın hangi sistemin sahibi olduğuna karar verin. Raporlama sürecinizin gerektirdiği yerlerde orijinal kaynak bilgilerini koruyun ve bir bot görüşmesi yeniden başlatıldığı için dikkatle korunan bir yaşam döngüsü aşamasının üzerine yazmayın. Bir değeri tahmin etmek yerine belirsiz yanıtları belirsiz olarak saklayın.
Her araştırmaya bir sahip ve bir yedek verin.
Hizmet türü veya bölge gibi ekibin anladığı bir kurala göre yönlendirme yapın. Hiçbir kural eşleşmediğinde veya atanan meslektaş müsait olmadığında ne olacağını tanımlayın. Atanmamış bir kuyruğun da bir sahibi olması gerekir.
CRM bağlantısı başarısız olursa, operasyonel süreçte görünür bir istisna oluşturun ve aktarımın başarılı olduğunu iddia etmekten kaçının. Uygulamanız, yinelenen kayıtlar olmadan güvenli yeniden denemeleri desteklemelidir. Başlatmadan önce başarısız bir bağlantıyı ve tekrarlanan bir gönderimi test edin.
Müşterinin bağlamını ve seçimlerini koruyun.
İhtiyacı özetleyin, ayrıntılar zaten doğrulandı ve herhangi bir soru hala açık. Müşterinin tercih ettiği iletişim yöntemini ve ilgili takip izinlerini ekleyin. Yakalanan her kişiyi ilgisiz kampanyalara kaydetmeyin.
Açıklayıcı bir özet şu şekildedir: "Bir ofis kurulumuyla ilgileniyorum; konum onaylandı; zamanlamaya karar verilmedi; sonraki adımlar hakkında bir e-posta talep edildi." Bu, müşteriden her şeyi tekrar etmesini istemek yerine ekip arkadaşının gerçek soruyla başlamasına olanak tanır.
Döngüyü sonuçlarla kapatın.
Ekipten bir sorgunun kabul edilip edilmediğini, uygunsuz olup olmadığını, kopyalanıp kopyalanmadığını veya bilgilerin hâlâ eksik olup olmadığını işaretlemesini isteyin. Yeterlilik akışını iyileştirmek için bu sonuçları kullanın. Çok sayıda kayıt gönderen ancak çok az kullanılabilir sorgu gönderen bir botun, daha coşkulu bir karşılamaya değil, bir süreç değişikliğine ihtiyacı vardır.
Atanmamış ve başarısız olan kuyrukları düzenli olarak inceleyin. Basit bir entegrasyon ve net sorumluluklarla başlayın, ardından otomasyonu yalnızca gerçek bir geçiş sorununu azaltacağı yere ekleyin. Amaç, müşterinin konuşmanın devamı olarak görebileceği, zamanında ve bilgilendirilmiş bir yanıttır.
Daha fazla okuma
Bunlar açıklayıcı iş akışlarıdır, sonuçları garanti etmez. Özellikler ve mesajlaşma izinleri kurulumunuza ve kanalınıza bağlıdır.