একটি সহায়ক চ্যাট প্রবাহের মাধ্যমে ওয়েবসাইট পরিদর্শনকে অনুসন্ধানে পরিণত করুন।
কথোপকথনটি পৃষ্ঠার সাথে মিলিয়ে নিন, প্রথমে উত্তর দিন এবং পরবর্তী পদক্ষেপটি সহজ করুন।
যেখানে প্রশ্নটি নির্দিষ্ট সেখানে শুরু করুন।
একটি পরিষেবা পৃষ্ঠায় একজন দর্শকের চাহিদা একটি সাধারণ নিবন্ধ পড়া কারো থেকে আলাদা। একটি পৃষ্ঠা চয়ন করুন যেখানে লোকেরা জিজ্ঞাসা করার আগে প্রায়শই স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হয়। প্রতিটি দর্শনার্থী একটি বিক্রয় কল চায় অনুমান করার পরিবর্তে আপনার দল যে প্রকৃত প্রশ্নগুলি পেয়েছে তা পর্যালোচনা করুন৷
একটি ইনস্টলেশন পরিষেবার জন্য, প্রথম প্রশ্নটি কভারেজ বা উদ্ধৃতি কীভাবে কাজ করে তা নিয়ে উদ্বিগ্ন হতে পারে। একটি প্রাসঙ্গিক উদ্বোধন হল "আমরা আপনার এলাকা কভার করি কিনা তা পরীক্ষা করা দরকার?" এটি দর্শকদের একটি জেনেরিক বিক্রয় পিচের সাথে তাদের বাধা না দিয়ে জড়িত হওয়ার কারণ দেয়।
বট ছাড়াই পৃষ্ঠাটি দরকারী রাখুন।
চ্যাটটি পরিষ্কার তথ্যের পরিপূরক হওয়া উচিত, প্রয়োজনীয় বিবরণ লুকিয়ে রাখা উচিত নয়। পৃষ্ঠায় আপনার পরিষেবার বিবরণ, যোগাযোগের রুট এবং গুরুত্বপূর্ণ শর্ত রাখুন। একটি স্বয়ংক্রিয় অভিবাদন দিয়ে স্ক্রীন ব্লক করা এড়িয়ে চলুন, বিশেষ করে এমন ফোনে যেখানে স্থান সীমিত।
সংক্ষিপ্ত বার্তা, পঠনযোগ্য বোতাম এবং একটি সহজ বন্ধ নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করুন। একজন দর্শক যিনি চ্যাটটি খারিজ করে দেন তাদের তদন্ত সম্পূর্ণ করতে সক্ষম হওয়া উচিত। প্রকৃত গ্রাহক যাত্রার অংশ হিসাবে কীবোর্ড নেভিগেশন এবং বর্ধিত পাঠ্য পরীক্ষা করুন, শুধুমাত্র ভিজ্যুয়াল ডিজাইন নয়।
যোগাযোগের বিবরণের অনুরোধ করার আগে অফার মান।
একটি ফলো-আপ প্রস্তাব করার আগে প্রথম প্রশ্নের উত্তর দিন একটি সহজ পথ হল: এলাকাটি পরীক্ষা করুন, পরিষেবাটি ব্যাখ্যা করুন, একটি উদ্ধৃতি সাহায্য করবে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন, তারপর এটি সাজানোর জন্য প্রয়োজনীয় বিবরণের জন্য অনুরোধ করুন। সেই বিবরণগুলি কী জন্য ব্যবহার করা হবে তা দর্শককে বলুন৷
একটি উদাহরণের সমাপ্তি হল "আপনি কি আমাদের টিমকে আপনার প্রকল্প নিয়ে আলোচনা করতে চান? আপনার পছন্দের যোগাযোগের পদ্ধতিটি শেয়ার করুন এবং আমরা পরবর্তী পদক্ষেপগুলি ব্যাখ্যা করব।" আপনার দল নির্ভরযোগ্যভাবে পূরণ করতে পারে এমন একটি দিয়ে সময়ের প্রতিশ্রুতি প্রতিস্থাপন করুন। একটি অনুরোধ গৃহীত হওয়ার পরামর্শ দেবেন না যতক্ষণ না এটি উদ্দিষ্ট সিস্টেমে পৌঁছেছে।
শান্ত এবং ভাঙা মুহূর্তগুলির পরিকল্পনা করুন।
কাজের সময়ের বাইরে কী ঘটবে তা নির্ধারণ করুন, যখন একজন দর্শক কথোপকথন ত্যাগ করে এবং যখন একটি সংহতকরণ ব্যর্থ হয়। শুধুমাত্র আপনার প্রক্রিয়ার প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করুন। যদি বট তদন্ত শেষ করতে না পারে তবে একটি স্পষ্ট বিকল্প যোগাযোগের পথ দিন।
যদি একটি বার্তা একটি লিড তৈরি করতে ব্যর্থ হয়, ইন্টারফেসটি আত্মবিশ্বাসের সাথে বলা উচিত নয় যে একজন সতীর্থ কল করবে। ব্যর্থ জমাগুলি নিরীক্ষণ করুন এবং বিক্রয় দলে বারবার রেকর্ড না পাঠিয়ে গ্রাহককে পুনরায় চেষ্টা করার একটি উপায় দিন।
অনুসন্ধানের তুলনা করুন, শুধু ব্যস্ততা নয়।
পৃষ্ঠা এবং ভিজিটর অভিপ্রায় দ্বারা কথোপকথন পর্যালোচনা করুন। একটি ব্লগ ভিজিটর একটি ব্যাখ্যা চাইতে পারেন; একটি সেবা-পৃষ্ঠা দর্শক একটি উদ্ধৃতি চাইতে পারেন. তাদের সমাপ্তির হারের তুলনা করা যেন তারা একই শ্রোতা ছিল ভুল পরিবর্তন হতে পারে।
একটি ছোট স্থাপনা দিয়ে শুরু করুন এবং অনুসন্ধানগুলি সম্পূর্ণ, প্রাসঙ্গিক এবং অনুসরণ করা হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। চ্যাট রাখুন যদি এটি গ্রাহককে একটি অর্থপূর্ণ পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করে। একই মৌলিক বিভ্রান্তি বারবার প্রদর্শিত হলে পৃষ্ঠাটি নিজেই উন্নত করুন।
আরও পড়া
এগুলি দৃষ্টান্তমূলক কর্মপ্রবাহ, নিশ্চিত ফলাফল নয়। বৈশিষ্ট্য এবং বার্তা পাঠানোর অনুমতি আপনার সেটআপ এবং চ্যানেলের উপর নির্ভর করে।