Biến lượt truy cập trang web thành yêu cầu bằng luồng trò chuyện hữu ích.
Hãy ghép cuộc trò chuyện với trang, trả lời trước và thực hiện hành động tiếp theo dễ dàng.
Bắt đầu từ nơi câu hỏi cụ thể.
Khách truy cập trên trang dịch vụ có nhu cầu khác với người đọc một bài viết chung. Chọn một trang mà mọi người thường cần làm rõ trước khi hỏi. Xem lại các câu hỏi thực tế mà nhóm của bạn nhận được thay vì cho rằng mọi khách truy cập đều muốn có một cuộc gọi bán hàng.
Đối với dịch vụ lắp đặt, câu hỏi đầu tiên có thể liên quan đến phạm vi bảo hiểm hoặc cách hoạt động của báo giá. Lời mở đầu có liên quan là “Cần kiểm tra xem chúng tôi có phục vụ khu vực của bạn không?” Nó mang lại cho khách truy cập lý do để tương tác mà không làm gián đoạn họ bằng những lời rao bán chung chung.
Giữ trang hữu ích mà không cần bot.
Phần trò chuyện cần bổ sung thông tin rõ ràng, không che giấu những chi tiết cần thiết. Giữ mô tả dịch vụ của bạn, lộ trình liên lạc và các điều kiện quan trọng trên trang. Tránh chặn màn hình bằng lời chào tự động, đặc biệt là trên điện thoại có không gian hạn chế.
Sử dụng thông báo ngắn gọn, các nút dễ đọc và điều khiển đóng dễ dàng. Khách truy cập loại bỏ cuộc trò chuyện vẫn có thể hoàn thành yêu cầu của họ. Kiểm tra điều hướng bàn phím và văn bản phóng to như một phần của hành trình thực tế của khách hàng chứ không chỉ là thiết kế trực quan.
Giá trị ưu đãi trước khi yêu cầu chi tiết liên hệ.
Trả lời câu hỏi đầu tiên trước khi đưa ra câu hỏi tiếp theo. Một cách đơn giản là: kiểm tra khu vực, giải thích dịch vụ, hỏi xem báo giá có hữu ích không, sau đó yêu cầu các chi tiết cần thiết để sắp xếp nó. Cho khách truy cập biết những chi tiết đó sẽ được sử dụng để làm gì.
Ví dụ kết thúc là "Bạn có muốn nhóm của chúng tôi thảo luận về dự án của bạn không? Hãy chia sẻ phương thức liên hệ ưa thích của bạn và chúng tôi sẽ giải thích các bước tiếp theo." Thay thế bất kỳ lời hứa về thời gian nào bằng một lời hứa mà nhóm của bạn có thể đáp ứng một cách đáng tin cậy. Không đề xuất một yêu cầu đã được chấp nhận cho đến khi nó đến được hệ thống dự kiến.
Lên kế hoạch cho những khoảnh khắc yên tĩnh và tan vỡ.
Quyết định điều gì sẽ xảy ra ngoài giờ làm việc, khi khách truy cập rời khỏi cuộc trò chuyện và khi quá trình tích hợp không thành công. Chỉ lưu thông tin mà quá trình của bạn cần. Đưa ra lộ trình liên hệ thay thế rõ ràng nếu bot không thể hoàn thành cuộc điều tra.
Nếu một tin nhắn không tạo được khách hàng tiềm năng, giao diện sẽ không tự tin nói rằng đồng đội sẽ gọi. Giám sát việc gửi không thành công và cung cấp cho khách hàng cách thử lại mà không cần gửi hồ sơ lặp lại cho nhóm bán hàng.
So sánh các yêu cầu, không chỉ là sự tương tác.
Xem lại các cuộc hội thoại theo trang và mục đích của khách truy cập. Một người truy cập blog có thể muốn một lời giải thích; khách truy cập trang dịch vụ có thể muốn nhận báo giá. Việc so sánh tỷ lệ xem hết của họ như thể họ là cùng một đối tượng có thể dẫn đến thay đổi sai lầm.
Bắt đầu với một triển khai nhỏ và kiểm tra xem các yêu cầu có đầy đủ, phù hợp và được theo dõi hay không. Tiếp tục trò chuyện nếu điều đó giúp khách hàng thực hiện một bước có ý nghĩa. Hãy cải thiện trang đó khi sự nhầm lẫn cơ bản giống nhau xuất hiện nhiều lần.
Đọc thêm
Đây là quy trình công việc minh họa, kết quả không được đảm bảo. Các tính năng và quyền nhắn tin tùy thuộc vào thiết lập và kênh của bạn.