Yararlı bir sohbet akışıyla web sitesi ziyaretlerini sorulara dönüştürün.
Konuşmayı sayfayla eşleştirin, önce yanıtlayın ve bir sonraki işlemi kolaylaştırın.
Sorunun spesifik olduğu yerden başlayın.
Hizmet sayfasındaki bir ziyaretçinin, genel bir makale okuyan birinden farklı ihtiyaçları vardır. Soru sormadan önce insanların sıklıkla açıklamaya ihtiyaç duyduğu bir sayfa seçin. Her ziyaretçinin bir satış görüşmesi istediğini varsaymak yerine ekibinizin aldığı gerçek soruları inceleyin.
Bir kurulum hizmeti için ilk soru, kapsam veya teklifin nasıl çalıştığı ile ilgili olabilir. İlgili bir açılış "Bölgenizi kapsayıp kapsamadığımızı kontrol etmeniz mi gerekiyor?" Ziyaretçiye genel bir satış sunumuyla onları rahatsız etmeden etkileşimde bulunmaları için bir neden verir.
Bot olmadan sayfayı kullanışlı tutun.
Sohbet net bilgileri desteklemeli, önemli ayrıntıları gizlememelidir. Hizmet açıklamanızı, iletişim rotanızı ve önemli koşullarınızı sayfada tutun. Özellikle alanın sınırlı olduğu bir telefonda ekranı otomatik karşılamayla kapatmaktan kaçının.
Kısa mesajlar, okunabilir düğmeler ve kolay kapatma kontrolü kullanın. Sohbeti kapatan bir ziyaretçinin yine de sorgulamasını tamamlayabilmesi gerekir. Yalnızca görsel tasarımı değil, gerçek müşteri yolculuğunun bir parçası olarak klavyeyle gezinmeyi ve büyütülmüş metni test edin.
İletişim bilgilerini istemeden önce değer sunun.
Devamını sunmadan önce ilk soruyu yanıtlayın. Basit bir yol şudur: bölgeyi kontrol edin, hizmeti açıklayın, bir fiyat teklifinin yardımcı olup olmayacağını sorun ve ardından bunu düzenlemek için gereken ayrıntıları isteyin. Ziyaretçiye bu ayrıntıların ne için kullanılacağını söyleyin.
Örnek bir kapanış şöyle olabilir: "Ekibimizin projenizi tartışmasını ister misiniz? Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini paylaşın, biz de sonraki adımları açıklayalım." Herhangi bir zamanlama sözünü ekibinizin güvenilir bir şekilde yerine getirebileceği bir taahhütle değiştirin. Amaçlanan sisteme ulaşana kadar bir isteğin kabul edildiğini önermeyin.
Sessizliği ve kırık anları planlayın.
Çalışma saatleri dışında, bir ziyaretçi konuşmayı bıraktığında ve entegrasyon başarısız olduğunda ne olacağına karar verin. Yalnızca sürecinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri kaydedin. Botun bir sorgulamayı tamamlayamaması durumunda net bir alternatif iletişim yolu belirtin.
Bir mesaj bir müşteri adayı oluşturamazsa, arayüz kendinden emin bir şekilde bir takım arkadaşının arayacağını söylememelidir. Başarısız gönderimleri izleyin ve tekrarlanan kayıtları satış ekibine göndermeden müşteriye yeniden deneme yolu sunun.
Sadece etkileşimi değil, soruları da karşılaştırın.
Konuşmaları sayfaya ve ziyaretçi amacına göre inceleyin. Bir blog ziyaretçisi bir açıklama isteyebilir; bir hizmet sayfası ziyaretçisi fiyat teklifi isteyebilir. Tamamlama oranlarını sanki aynı hedef kitleymiş gibi karşılaştırmak yanlış değişikliğe yol açabilir.
Küçük bir dağıtımla başlayın ve sorguların eksiksiz, alakalı ve takip edilip edilmediğini kontrol edin. Müşterinin anlamlı bir adım atmasına yardımcı olacaksa sohbeti sürdürün. Aynı temel karışıklık tekrar tekrar ortaya çıktığında sayfanın kendisini iyileştirin.
Daha fazla okuma
Bunlar açıklayıcı iş akışlarıdır, sonuçları garanti etmez. Özellikler ve mesajlaşma izinleri kurulumunuza ve kanalınıza bağlıdır.