उपयोगी चैट प्रवाह के साथ वेबसाइट विज़िट को पूछताछ में बदलें।
बातचीत को पृष्ठ से मिलाएं, पहले उत्तर दें और अगली कार्रवाई को आसान बनाएं।
वहीं से शुरू करें जहां प्रश्न विशिष्ट है।
एक सेवा पृष्ठ पर एक आगंतुक की सामान्य लेख पढ़ने वाले व्यक्ति से भिन्न आवश्यकताएं होती हैं। ऐसा पृष्ठ चुनें जहां लोगों को अक्सर पूछताछ करने से पहले स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है। यह मानने के बजाय कि प्रत्येक आगंतुक बिक्री कॉल चाहता है, आपकी टीम द्वारा प्राप्त वास्तविक प्रश्नों की समीक्षा करें।
एक इंस्टॉलेशन सेवा के लिए, पहला प्रश्न कवरेज या कोटेशन कैसे काम करता है, से संबंधित हो सकता है। एक प्रासंगिक उद्घाटन है "यह जांचने की आवश्यकता है कि क्या हम आपके क्षेत्र को कवर करते हैं?" यह विज़िटर को सामान्य बिक्री पिच के साथ उन्हें बाधित किए बिना संलग्न होने का एक कारण देता है।
पृष्ठ को बॉट के बिना उपयोगी रखें।
चैट को स्पष्ट जानकारी का पूरक होना चाहिए, न कि आवश्यक विवरण छिपाना चाहिए। अपना सेवा विवरण, संपर्क मार्ग और महत्वपूर्ण शर्तें पृष्ठ पर रखें। स्वचालित अभिवादन के साथ स्क्रीन को ब्लॉक करने से बचें, विशेषकर ऐसे फोन पर जहां स्थान सीमित है।
संक्षिप्त संदेश, पढ़ने योग्य बटन और आसान बंद नियंत्रण का उपयोग करें। जो विज़िटर चैट को ख़ारिज कर देता है उसे अभी भी अपनी पूछताछ पूरी करने में सक्षम होना चाहिए। केवल विज़ुअल डिज़ाइन ही नहीं, बल्कि वास्तविक ग्राहक यात्रा के हिस्से के रूप में कीबोर्ड नेविगेशन और बढ़े हुए टेक्स्ट का परीक्षण करें।
संपर्क विवरण का अनुरोध करने से पहले मूल्य की पेशकश करें।
अनुवर्ती कार्रवाई की पेशकश करने से पहले पहले प्रश्न का उत्तर दें। एक सरल रास्ता है: क्षेत्र की जाँच करें, सेवा की व्याख्या करें, पूछें कि क्या कोई उद्धरण मदद करेगा, फिर इसे व्यवस्थित करने के लिए आवश्यक विवरण का अनुरोध करें। आगंतुक को बताएं कि उन विवरणों का उपयोग किस लिए किया जाएगा।
एक उदाहरण समापन है "क्या आप चाहते हैं कि हमारी टीम आपके प्रोजेक्ट पर चर्चा करे? अपनी पसंदीदा संपर्क विधि साझा करें और हम अगले चरणों के बारे में बताएंगे।" किसी भी समय संबंधी वादे को उस वादे से बदलें जिसे आपकी टीम विश्वसनीय रूप से पूरा कर सके। यह मत कहें कि कोई अनुरोध तब तक स्वीकार कर लिया गया है जब तक वह इच्छित सिस्टम तक नहीं पहुंच गया हो।
शांत और टूटे हुए क्षणों की योजना बनाएं।
तय करें कि कामकाजी घंटों के बाहर क्या होता है, जब कोई आगंतुक बातचीत छोड़ देता है और जब एकीकरण विफल हो जाता है। केवल वही जानकारी सहेजें जिसकी आपकी प्रक्रिया को आवश्यकता है। यदि बॉट पूछताछ पूरी नहीं कर पाता है तो एक स्पष्ट वैकल्पिक संपर्क मार्ग दें।
यदि कोई संदेश लीड बनाने में विफल रहता है, तो इंटरफ़ेस को आत्मविश्वास से यह नहीं कहना चाहिए कि टीम का कोई साथी कॉल करेगा। विफल सबमिशन की निगरानी करें और ग्राहक को बिक्री टीम को बार-बार रिकॉर्ड भेजे बिना पुनः प्रयास करने का तरीका दें।
पूछताछ की तुलना करें, न कि केवल सहभागिता की।
पेज और विज़िटर के इरादे के आधार पर बातचीत की समीक्षा करें। एक ब्लॉग विज़िटर स्पष्टीकरण चाह सकता है; एक सेवा-पृष्ठ विज़िटर एक उद्धरण चाह सकता है। उनकी पूर्णता दर की तुलना इस तरह करने से जैसे कि वे एक ही श्रोता हों, गलत परिवर्तन हो सकता है।
एक छोटी सी तैनाती से शुरुआत करें और जांचें कि क्या पूछताछ पूरी, प्रासंगिक और अनुवर्ती है। यदि इससे ग्राहक को सार्थक कदम उठाने में मदद मिलती है तो चैट जारी रखें। जब एक ही मूल भ्रम बार-बार दिखाई दे तो पृष्ठ को ही सुधारें।
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ये उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो हैं, गारंटीशुदा परिणाम नहीं। सुविधाएँ और संदेश सेवा अनुमतियाँ आपके सेटअप और चैनल पर निर्भर करती हैं।