Превратите посещения веб-сайта в запросы с помощью полезного чата.
Сопоставьте разговор со страницей, ответьте первым и сделайте следующее действие простым.
Начните с конкретного вопроса.
Потребности посетителя на странице услуги отличаются от потребностей посетителя, читающего обычную статью. Выберите одну страницу, на которой людям часто требуются разъяснения, прежде чем задать вопрос. Просматривайте реальные вопросы, которые получает ваша команда, а не предполагайте, что каждый посетитель хочет получить коммерческое предложение.
Для услуги по установке первый вопрос может касаться покрытия или того, как работает ценовое предложение. Соответствующее вступление: «Нужно проверить, покрываем ли мы вашу территорию?» Это дает посетителю повод взаимодействовать, не отвлекая его общими рекламными предложениями.
Сохраняйте полезность страницы без бота.
Чат должен дополнять понятную информацию, а не скрывать существенные детали. Оставьте на странице описание услуги, маршрут связи и важные условия. Не блокируйте экран автоматическим приветствием, особенно на телефоне, где пространство ограничено.
Используйте краткие сообщения, читаемые кнопки и удобный контроль закрытия. Посетитель, закрывающий чат, все равно сможет завершить свой запрос. Тестируйте навигацию с помощью клавиатуры и увеличенный текст как часть реального взаимодействия с клиентом, а не только визуального дизайна.
Предложите ценность, прежде чем запрашивать контактные данные.
Ответьте на первый вопрос, прежде чем предлагать продолжение. Простой путь: проверьте местность, объясните услугу, спросите, поможет ли ценовое предложение, а затем запросите детали, необходимые для его организации. Сообщите посетителю, для чего будут использоваться эти данные.
Пример завершения: "Хотите, чтобы наша команда обсудила ваш проект? Поделитесь предпочитаемым способом связи, и мы объясним следующие шаги". Замените любое обещание по срокам на то, которое ваша команда сможет надежно выполнить. Не предполагайте, что запрос принят, пока он не достигнет предполагаемой системы.
Планируйте тихие и разбитые моменты.
Решите, что происходит в нерабочее время, когда посетитель прекращает общение и когда интеграция не удалась. Сохраняйте только ту информацию, которая необходима вашему процессу. Предоставьте четкий альтернативный маршрут связи, если бот не может выполнить запрос.
Если сообщение не может создать лид, интерфейс не должен уверенно сообщать, что товарищ по команде позвонит. Отслеживайте неудачные отправки и дайте клиенту возможность повторить попытку, не отправляя повторные записи в отдел продаж.
Сравнивайте запросы, а не только взаимодействие.
Просматривайте разговоры по страницам и намерениям посетителей. Посетитель блога может захотеть получить объяснение; посетитель страницы услуги может захотеть получить расценки. Сравнение их показателей завершения, как если бы они представляли одну и ту же аудиторию, может привести к неправильным изменениям.
Начните с небольшого развертывания и проверьте, являются ли запросы полными, актуальными и отслеживаются ли они. Продолжайте общаться, если это поможет клиенту сделать значимый шаг. Улучшите саму страницу, если одна и та же основная путаница возникает неоднократно.
Дополнительная литература
Это иллюстративные рабочие процессы, а не гарантированные результаты. Функции и разрешения на обмен сообщениями зависят от ваших настроек и канала.