Trasforma le visite al sito web in richieste con un utile flusso di chat.
Abbina la conversazione alla pagina, rispondi prima e rendi facile l'azione successiva.
Inizia dove la domanda è specifica.
Un visitatore di una pagina di servizio ha esigenze diverse da chi legge un articolo generale. Scegli una pagina in cui le persone spesso necessitano di chiarimenti prima di chiedere informazioni. Rivedi le domande effettive che riceve il tuo team anziché dare per scontato che ogni visitatore desideri una chiamata di vendita.
Per un servizio di installazione la prima domanda potrebbe riguardare la copertura o il funzionamento di un preventivo. Un'apertura rilevante è "Hai bisogno di verificare se copriamo la tua zona?" Fornisce al visitatore un motivo per impegnarsi senza interromperlo con una presentazione di vendita generica.
Mantieni la pagina utile senza il bot.
La chat deve integrare informazioni chiare, non nascondere dettagli essenziali. Mantieni la descrizione del servizio, il percorso di contatto e le condizioni importanti sulla pagina. Evita di bloccare lo schermo con un messaggio di saluto automatico, soprattutto su un telefono in cui lo spazio è limitato.
Utilizza messaggi concisi, pulsanti leggibili e un controllo di chiusura facile. Un visitatore che chiude la chat dovrebbe essere comunque in grado di completare la propria richiesta. Prova la navigazione tramite tastiera e il testo ingrandito come parte dell'effettivo percorso del cliente, non solo del design visivo.
Offri valore prima di richiedere i dettagli di contatto.
Rispondere alla prima domanda prima di offrire il seguito. Un percorso semplice è: verificare la zona, spiegare il servizio, chiedere se può essere utile un preventivo, quindi richiedere i dettagli necessari per organizzarlo. Spiega al visitatore per cosa verranno utilizzati questi dettagli.
Un esempio di chiusura è "Vuoi che il nostro team discuta del tuo progetto? Condividi il tuo metodo di contatto preferito e ti spiegheremo i passaggi successivi". Sostituisci qualsiasi promessa di tempistica con una che il tuo team possa soddisfare in modo affidabile. Non suggerire che una richiesta sia stata accettata finché non ha raggiunto il sistema previsto.
Pianifica i momenti tranquilli e quelli spezzati.
Decidi cosa succede al di fuori dell'orario di lavoro, quando un visitatore abbandona la conversazione e quando un'integrazione fallisce. Salva solo le informazioni necessarie al tuo processo. Fornisci un chiaro percorso di contatto alternativo se il bot non riesce a completare una richiesta.
Se un messaggio non riesce a creare un lead, l'interfaccia non dovrebbe dire con sicurezza che un compagno di squadra chiamerà. Monitora gli invii non riusciti e offri al cliente la possibilità di riprovare senza inviare record ripetuti al team di vendita.
Confronta le richieste, non solo il coinvolgimento.
Esamina le conversazioni per pagina e intenzione del visitatore. Un visitatore del blog potrebbe volere una spiegazione; un visitatore della pagina di servizio potrebbe desiderare un preventivo. Confrontare i tassi di completamento come se si trattasse dello stesso pubblico può portare a una modifica sbagliata.
Iniziare con una piccola implementazione e verificare se le richieste sono complete, pertinenti e seguite. Mantieni la chat se aiuta il cliente a compiere un passo significativo. Migliora la pagina stessa quando la stessa confusione di base appare ripetutamente.
Ulteriori letture
Questi sono flussi di lavoro illustrativi, non risultati garantiti. Le funzionalità e le autorizzazioni per i messaggi dipendono dalla configurazione e dal canale.