유용한 채팅 흐름을 통해 웹사이트 방문을 문의로 전환하세요.
페이지에 맞게 대화를 연결하고, 먼저 답변하고, 다음 작업을 쉽게 수행하세요.
질문이 구체적인 곳에서 시작하세요.
서비스 페이지 방문자는 일반 기사를 읽는 방문자와 요구 사항이 다릅니다. 사람들이 문의하기 전에 설명이 필요한 경우가 많은 페이지를 하나 선택하세요. 모든 방문자가 영업 전화를 원한다고 가정하기보다는 팀이 받는 실제 질문을 검토하세요.
설치 서비스의 경우 첫 번째 질문은 적용 범위나 견적 작동 방식에 관한 것일 수 있습니다. 관련 오프닝은 "귀하의 지역을 담당하는지 확인해야 합니까?"입니다. 이는 방문자에게 일반적인 판매 홍보로 방해하지 않고 참여할 이유를 제공합니다.
봇 없이도 페이지를 유용하게 유지하세요.
채팅은 명확한 정보를 보완해야 하며 필수 세부정보를 숨기지 않아야 합니다. 서비스 설명, 연락 경로 및 중요한 조건을 페이지에 유지하세요. 특히 공간이 제한된 휴대폰에서는 자동 인사말로 화면을 가리지 마세요.
간결한 메시지, 읽기 쉬운 버튼, 쉽게 닫을 수 있는 제어 기능을 사용하세요. 채팅을 닫은 방문자는 여전히 문의를 완료할 수 있습니다. 시각적 디자인뿐만 아니라 실제 고객 여정의 일부로 키보드 탐색 및 확대된 텍스트를 테스트합니다.
연락처 정보를 요청하기 전에 가격을 제안하세요.
후속 조치를 제공하기 전에 첫 번째 질문에 답하십시오. 간단한 경로는 다음과 같습니다. 지역을 확인하고, 서비스를 설명하고, 견적이 도움이 될지 물어본 다음, 서비스 준비에 필요한 세부 정보를 요청합니다. 방문자에게 해당 세부 정보가 어떤 용도로 사용될 것인지 알려주십시오.
마무리 예는 "우리 팀이 귀하의 프로젝트에 대해 논의하길 원하십니까? 선호하는 연락 방법을 공유하시면 다음 단계를 설명해 드리겠습니다."입니다. 모든 타이밍 약속을 팀이 안정적으로 충족할 수 있는 것으로 바꾸세요. 요청이 의도한 시스템에 도달할 때까지 요청이 수락되었다고 제안하지 마세요.
조용하고 부서진 순간을 계획하세요.
근무 시간 외에 방문자가 대화를 포기하거나 통합이 실패할 때 어떤 일이 발생할지 결정합니다. 프로세스에 필요한 정보만 저장하세요. 봇이 문의를 완료할 수 없는 경우 명확한 대체 연락 경로를 제공하세요.
메시지가 리드 생성에 실패하는 경우 인터페이스는 팀원이 전화할 것이라고 자신있게 말해서는 안 됩니다. 실패한 제출을 모니터링하고 영업팀에 기록을 반복적으로 보내지 않고 고객에게 다시 시도할 수 있는 방법을 제공합니다.
참여뿐만 아니라 문의도 비교하세요.
페이지 및 방문자 의도별로 대화를 검토합니다. 블로그 방문자는 설명을 원할 수 있습니다. 서비스 페이지 방문자는 견적을 원할 수 있습니다. 동일한 청중인 것처럼 완료율을 비교하면 잘못된 변화로 이어질 수 있습니다.
소규모 배포부터 시작하여 문의가 완전하고 관련성이 있으며 후속 조치가 이루어졌는지 확인하세요. 고객이 의미 있는 조치를 취하는 데 도움이 된다면 채팅을 계속하세요. 동일한 기본 혼란이 반복적으로 나타날 경우 페이지 자체를 개선하십시오.