चैट गिनती से परे चैटबॉट लीड जनरेशन को मापें।
गुणवत्ता, लागत और फॉलो-थ्रू को समझने के लिए एक छोटे, स्पष्ट रूप से परिभाषित फ़नल का उपयोग करें।
डैशबोर्ड बनाने से पहले प्रत्येक चरण को परिभाषित करें।
एक चैट ओपन, एक संदेश और एक योग्य पूछताछ अलग-अलग घटनाएं हैं। रूपांतरण दर की रिपोर्ट करने से पहले टीम के साथ परिभाषाओं पर सहमत हों। एक व्यावहारिक क्रम है योग्य विज़िट, बातचीत शुरू करना, पूछताछ पूरी करना, बिक्री-स्वीकृत लीड और अगले चरण पूरे करना।
परिभाषित करें कि क्या "शुरू की गई बातचीत" के लिए स्वचालित रूप से खोले गए विजेट के बजाय विज़िटर संदेश की आवश्यकता है। तय करें कि दोहराए गए सत्रों और मौजूदा संपर्कों की गणना कैसे की जाए। सुसंगत परिभाषाएँ एक मामूली डेटासेट को अस्पष्ट योग वाले प्रभावशाली चार्ट की तुलना में अधिक उपयोगी बनाती हैं।
हर को दृश्यमान रखें।
एक दर के लिए समान जनसंख्या और समय अवधि से एक स्पष्ट अंश और हर की आवश्यकता होती है। बातचीत-से-पूछताछ की दर पूरी की गई पूछताछ को शुरू की गई बातचीत से विभाजित करती है। स्वीकृति दर आपकी सहमत प्रक्रिया के तहत समीक्षा की गई पूछताछ से विभाजित बिक्री-स्वीकृत लीड है।
उदाहरण के लिए, 100 शुरू की गई बातचीत और 25 पूरी की गई पूछताछ 25% बातचीत-दर-पूछताछ दर देती है। यदि उन 25 में से 10 स्वीकार किए जाते हैं, तो स्वीकृति 40% है। ये उदाहरण गणनाएं हैं, न कि उद्योग बेंचमार्क या uchat.bot ग्राहकों के परिणाम।
मात्रा, गुणवत्ता और लागत अलग।
स्वीकृत लीड की संख्या के साथ-साथ प्रति स्वीकृत लीड की लागत को ट्रैक करें। परिभाषित करें कि कौन सी लागतें शामिल हैं, जैसे विज्ञापन व्यय और राज्य बहिष्करण। कार्यक्रम को चलाने की कुल लागत के रूप में केवल विज्ञापन-आधारित गणना प्रस्तुत न करें।
व्यावहारिक गुणवत्ता संकेत जोड़ें: गुम विवरण, डुप्लिकेट, गलत रूटिंग और पहली मानवीय प्रतिक्रिया का समय। इनसे पता चलता है कि क्या लीड में स्पष्ट वृद्धि से व्यवसाय को मदद मिल रही है या बस टीम के लिए अधिक छंटनी का काम हो रहा है।
समान की तुलना समान से करें।
चैनल, पेज का आशय और अभियान संदर्भ दृश्यमान रखें। किसी शैक्षणिक लेख से आने वाला आगंतुक उद्धरण अभियान पर प्रतिक्रिया देने वाले किसी व्यक्ति के बराबर नहीं है। समान समूहों की तुलना करें, और ट्रैफ़िक गुणवत्ता, खर्च या स्टाफिंग में बदलावों पर ध्यान दें जो परिणाम को स्पष्ट कर सकते हैं।
कुछ बातचीत के बाद विजेता घोषित करने से बचें। प्रवाह बदलने से पहले एक मूल्यांकन अवधि और सफलता का माप चुनें। संख्याओं के साथ-साथ गुणात्मक उदाहरणों की समीक्षा करें, खासकर जब थोड़ी संख्या में असामान्य पूछताछ दर में महत्वपूर्ण बदलाव ला सकती हैं।
रिपोर्ट को एक सुधार में बदलें।
यदि शुरुआत अच्छी है लेकिन समापन कमजोर है, तो उन प्रश्नों का निरीक्षण करें जहां आगंतुक जाते हैं। यदि पूर्णताएं अधिक हैं लेकिन स्वीकृति कम है, तो प्रस्ताव और योग्यता मानदंड की समीक्षा करें। यदि स्वीकृत लीड से संपर्क नहीं किया जाता है, तो अधिक ट्रैफ़िक खरीदने से पहले स्वामित्व तय करें और अनुवर्ती कार्रवाई करें।
एक उपयोगी साप्ताहिक समीक्षा एक विशिष्ट परिवर्तन, एक मालिक और प्रभाव की जांच करने की तारीख के साथ समाप्त होती है। सफलता की मूल परिभाषा को दृश्यमान रखें। मापन का उद्देश्य ग्राहकों की बातचीत और टीम के अनुसरण को बेहतर बनाना है, न कि सबसे चापलूसी संख्या एकत्र करना।
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ये उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो हैं, गारंटीशुदा परिणाम नहीं। सुविधाएँ और संदेश सेवा अनुमतियाँ आपके सेटअप और चैनल पर निर्भर करती हैं।