채팅 수를 넘어 챗봇 리드 생성을 측정하세요.
품질, 비용 및 후속 조치를 이해하려면 작고 명확하게 정의된 퍼널을 사용하십시오.
대시보드를 구축하기 전에 각 단계를 정의하세요.
채팅 열기, 메시지 및 적격 문의는 서로 다른 이벤트입니다. 전환율을 보고하기 전에 팀과 정의에 동의하세요. 실제 순서는 적격 방문, 대화 시작, 문의 완료, 판매 승인 리드 및 다음 단계 완료입니다.
"시작된 대화"에 자동으로 열린 위젯이 아닌 방문자 메시지가 필요한지 여부를 정의합니다. 반복 세션과 기존 연락처를 계산하는 방법을 결정합니다. 일관된 정의는 합계가 모호한 인상적인 차트보다 적당한 데이터 세트를 더 유용하게 만듭니다.
분모를 보이도록 유지하세요.
요율에는 동일한 인구 및 기간의 명확한 분자와 분모가 필요합니다. 대화 대 문의 비율은 완료된 문의를 시작된 대화로 나눈 값입니다. 수락률은 판매에서 수락한 리드를 합의된 프로세스에 따라 검토된 문의로 나눈 값입니다.
예를 들어 100개의 대화가 시작되고 25개의 문의가 완료되면 대화 대 문의 비율은 25%가 됩니다. 25개 중 10개가 승인되면 승인률은 40%입니다. 이는 업계 벤치마크나 uchat.bot 고객의 결과가 아닌 계산 예시입니다.
용량, 품질, 비용을 분리하세요.
승인된 리드 수와 함께 승인된 리드당 비용을 추적하세요. 광고 지출, 주 제외 등 포함되는 비용을 정의합니다. 프로그램을 운영하는 데 드는 총 비용으로 광고 전용 계산을 제시하지 마십시오.
세부 정보 누락, 중복, 잘못된 라우팅, 첫 번째 사람 응답 시간 등 실용적인 품질 신호를 추가합니다. 이는 리드의 명백한 증가가 비즈니스에 도움이 되는지 아니면 단순히 팀을 위한 더 많은 정렬 작업을 생성하는지를 보여줍니다.
같은 것과 같은 것을 비교하십시오.
채널, 페이지 의도, 캠페인 맥락을 눈에 띄게 유지하세요. 교육 기사를 통해 도착한 방문자는 견적 캠페인에 응답하는 사람과 동일하지 않습니다. 유사한 그룹을 비교하고 결과를 설명할 수 있는 트래픽 품질, 지출 또는 직원 배치의 변화를 확인하세요.
몇 번의 대화 후에 승자를 선언하지 마십시오. 흐름을 변경하기 전에 평가 기간과 성공 척도를 선택하세요. 특히 소수의 비정상적인 문의로 인해 비율이 크게 바뀔 수 있는 경우에는 숫자와 함께 정성적 사례를 검토하세요.
보고서를 하나의 개선으로 전환하세요.
시작은 양호하지만 완료가 약한 경우 방문자가 떠나는 질문을 검사하세요. 완료율은 높지만 합격률이 낮은 경우 제안 및 자격 기준을 검토하세요. 승인된 리드에 연락이 닿지 않으면 더 많은 트래픽을 구매하기 전에 담당 책임을 수정하고 후속 조치를 취하세요.
유용한 주간 검토는 특정 변경 사항, 소유자 및 효과를 확인할 날짜로 끝납니다. 성공의 원래 정의를 눈에 띄게 유지하세요. 측정의 목적은 가장 좋은 수치를 수집하는 것이 아니라 고객과의 대화와 팀의 후속 조치를 개선하는 것입니다.