チャット数を超えてチャットボットのリード生成を測定します。
小さく明確に定義された目標到達プロセスを使用して、品質、コスト、フォロースルーを理解します。
ダッシュボードを構築する前に、各段階を定義します。
チャットの開始、メッセージ、限定された問い合わせは別のイベントです。コンバージョン率を報告する前に、チームと定義について合意してください。実際の順序としては、対象となる訪問、会話の開始、問い合わせの完了、営業が見込み顧客を承認し、次のステップを完了するという流れになります。
「開始された会話」に、自動的に開かれるウィジェットではなく訪問者メッセージが必要かどうかを定義します。繰り返されるセッションと既存のコンタクトをどのようにカウントするかを決定します。一貫した定義により、あいまいな合計を含む印象的なグラフよりも控えめなデータセットの方が有用になります。
分母を表示しておきます。
率には、同じ人口と期間からの明確な分子と分母が必要です。会話対問い合わせ率は、完了した問い合わせを開始された会話で割ったものです。承諾率は、営業が承諾したリードを、合意されたプロセスに基づいてレビューされた問い合わせ数で割ったものです。
たとえば、開始された会話が 100 件、完了した問い合わせが 25 件あった場合、会話対問い合わせの割合は 25% になります。 25 件中 10 件が承認された場合、承認率は 40% になります。これらは計算例であり、業界のベンチマークや uchat.bot の顧客からの結果ではありません。
量、品質、コストは別です。
受け入れられたリードの数とともに、受け入れられたリードあたりのコストを追跡します。広告費や州の除外など、どのコストが含まれるかを定義します。プログラムの実行にかかる総コストとして広告のみの計算を提示しないでください。
実用的な品質シグナルを追加します。詳細の欠落、重複、誤ったルーティング、人間による最初の応答までの時間などです。これらにより、リードの明らかな増加がビジネスに貢献しているのか、それとも単にチームの仕分け作業が増えているだけなのかが明らかになります。
似たものと似たものを比較します。
チャネル、ページの意図、キャンペーンのコンテキストを常に見えるようにします。教育記事からの訪問者は、引用キャンペーンに反応する訪問者と同等ではありません。同様のグループを比較し、結果を説明する可能性のあるトラフィックの品質、支出、人員配置の変化に注目します。
数回会話した後で勝者を宣言することは避けてください。フローを変更する前に、評価期間と成功基準を選択します。特に少数の異常な問い合わせによって率が大きく変化する可能性がある場合は、数値とともに定性的な例を確認してください。
レポートを 1 つの改善に変えます。
開始は正常だが完了が弱い場合は、訪問者が離脱する質問を調べます。完了率は高いものの合格率が低い場合は、オファーと資格基準を確認してください。承認されたリードに連絡が取れない場合は、トラフィックを追加購入する前に、担当責任を修正し、フォローアップしてください。
有用な毎週のレビューは、特定の変更、所有者、および効果を確認する日付で終わります。成功の本来の定義を目に見える形で残しておきます。測定の目的は、顧客との会話やチームのフォロースルーを改善することであり、お世辞にも美しい数字を収集することではありません。