Mesurez la génération de leads par chatbot au-delà du nombre de discussions.
Utilisez un petit entonnoir clairement défini pour comprendre la qualité, le coût et le suivi.
Définir chaque étape avant de construire un tableau de bord.
Un chat ouvert, un message et une demande qualifiée sont des événements différents. Convenez des définitions avec l’équipe avant de communiquer un taux de conversion. Une séquence pratique comprend les visites éligibles, les conversations démarrées, les demandes complétées, les prospects acceptés par les ventes et les étapes suivantes terminées.
Définissez si une « conversation démarrée » nécessite un message visiteur plutôt qu'un widget ouvert automatiquement. Décidez comment les sessions répétées et les contacts existants sont comptés. Des définitions cohérentes rendent un ensemble de données modeste plus utile qu’un graphique impressionnant avec des totaux ambigus.
Gardez le dénominateur visible.
Un taux nécessite un numérateur et un dénominateur clairs pour la même population et la même période. Le taux de conversion en demande correspond aux demandes terminées divisées par les conversations commencées. Le taux d'acceptation correspond aux prospects acceptés par les ventes, divisés par les demandes examinées dans le cadre de votre processus convenu.
À titre d'illustration, 100 conversations commencées et 25 demandes terminées donnent un taux de conversation à demande de 25 %. Si 10 de ces 25 sont acceptés, l’acceptation est de 40 %. Il s'agit d'exemples de calculs, et non de références industrielles ou de résultats provenant des clients d'uchat.bot.
Séparer volume, qualité et coût.
Suivez le coût par prospect accepté ainsi que le nombre de prospects acceptés. Définissez les coûts inclus, tels que les dépenses publicitaires et les exclusions d'état. Ne présentez pas un calcul purement publicitaire comme coût total de fonctionnement du programme.
Ajoutez des signaux de qualité pratiques : détails manquants, doublons, acheminement et délai incorrects jusqu'à la première réponse humaine. Ceux-ci révèlent si une augmentation apparente du nombre de prospects aide l'entreprise ou crée simplement plus de travail de tri pour l'équipe.
Comparez ce qui est comparable.
Gardez le canal, l'intention de la page et le contexte de la campagne visibles. Un visiteur arrivant d’un article pédagogique n’est pas équivalent à quelqu’un répondant à une campagne de citation. Comparez des groupes similaires et notez les changements dans la qualité du trafic, les dépenses ou le personnel qui pourraient expliquer le résultat.
Évitez de déclarer un gagnant après quelques conversations. Choisissez une période d’évaluation et une mesure de réussite avant de modifier le flux. Examinez des exemples qualitatifs parallèlement aux chiffres, en particulier lorsqu'un petit nombre de demandes inhabituelles peuvent modifier considérablement un taux.
Transformez le rapport en une amélioration.
Si les démarrages sont sains mais les achèvements sont faibles, inspectez les questions où les visiteurs partent. Si le taux de réussite est élevé mais que l'acceptation est faible, examinez l'offre et les critères de qualification. Si les prospects acceptés ne sont pas contactés, corrigez la propriété et effectuez le suivi avant d'acheter plus de trafic.
Une revue hebdomadaire utile se termine par un changement spécifique, un propriétaire et une date pour vérifier l'effet. Gardez la définition originale du succès visible. Le but de la mesure est d’améliorer les conversations avec les clients et le suivi des équipes, et non de collecter le chiffre le plus flatteur.
Lectures complémentaires
Il s'agit de flux de travail illustratifs et non de résultats garantis. Les fonctionnalités et les autorisations de messagerie dépendent de votre configuration et de votre chaîne.