Sohbet sayısının ötesinde chatbot potansiyel müşteri oluşumunu ölçün.
Kaliteyi, maliyeti ve takibi anlamak için küçük, açıkça tanımlanmış bir huni kullanın.
Bir kontrol paneli oluşturmadan önce her aşamayı tanımlayın.
Bir sohbetin açılması, bir mesaj ve nitelikli bir sorgulama farklı olaylardır. Bir dönüşüm oranını raporlamadan önce ekiple tanımlar üzerinde anlaşın. Pratik bir sıra; uygun ziyaretler, başlatılan görüşmeler, tamamlanan sorular, kabul edilen satış potansiyel müşteriler ve tamamlanan sonraki adımlardan oluşur.
"Başlatılan bir görüşmenin" otomatik olarak açılan bir widget yerine ziyaretçi mesajı gerektirip gerektirmediğini tanımlayın. Tekrarlanan oturumların ve mevcut kişilerin nasıl sayılacağına karar verin. Tutarlı tanımlar, mütevazı bir veri kümesini, belirsiz toplamlara sahip etkileyici bir grafikten daha kullanışlı hale getirir.
Paydayı görünür tutun.
Bir oranın aynı nüfus ve zaman dilimine ait net bir pay ve paydaya ihtiyacı vardır. Görüşme-sorgulama oranı, tamamlanan sorguların başlatılan görüşmelere bölünmesiyle elde edilir. Kabul oranı, satış tarafından kabul edilen olası satışların, üzerinde anlaşılan süreç kapsamında incelenen sorgulara bölünmesiyle elde edilir.
Örnek olarak, başlatılan 100 konuşma ve tamamlanan 25 sorgu, %25'lik bir görüşme-sorgulama oranı verir. Bu 25 kişiden 10'u kabul edilirse kabul oranı %40'tır. Bunlar örnek hesaplamalardır; sektör karşılaştırmaları veya uchat.bot müşterilerinin sonuçları değildir.
Ayrı hacim, kalite ve maliyet.
Kabul edilen potansiyel müşteri sayısıyla birlikte kabul edilen potansiyel müşteri başına maliyeti takip edin. Reklam harcamaları ve eyalet hariç tutmaları gibi hangi maliyetlerin dahil edildiğini tanımlayın. Programı çalıştırmanın toplam maliyeti olarak yalnızca reklam amaçlı bir hesaplama sunmayın.
Pratik kalite sinyalleri ekleyin: eksik ayrıntılar, kopyalar, yanlış yönlendirme ve ilk insan müdahalesine kadar geçen süre. Bunlar, olası satışlardaki belirgin artışın işletmeye mi yardımcı olduğunu yoksa yalnızca ekip için daha fazla düzenleme işi mi yarattığını ortaya koyuyor.
Benzeri benzerle karşılaştırın.
Kanalı, sayfa amacını ve kampanya içeriğini görünür tutun. Eğitici bir makaleden gelen bir ziyaretçi, bir fiyat teklifi kampanyasına yanıt veren biriyle eşdeğer değildir. Benzer grupları karşılaştırın ve trafik kalitesi, harcama veya personel sayısındaki sonucu açıklayabilecek değişiklikleri not edin.
Bir avuç konuşmadan sonra kazananı ilan etmekten kaçının. Akışı değiştirmeden önce bir değerlendirme dönemi ve başarı ölçüsü seçin. Özellikle az sayıda olağandışı sorgunun oranı önemli ölçüde değiştirebildiği durumlarda, rakamların yanı sıra niteliksel örnekleri de inceleyin.
Raporu tek bir iyileştirmeye dönüştürün.
Başlangıçlar sağlıklı ancak tamamlamalar zayıfsa ziyaretçilerin bıraktığı yerleri inceleyin. Tamamlamalar yüksek ancak kabuller düşükse teklifi ve kalifikasyon kriterlerini gözden geçirin. Kabul edilen potansiyel müşterilerle iletişime geçilmezse daha fazla trafik satın almadan önce sahipliği düzeltin ve takip edin.
Yararlı bir haftalık inceleme, belirli bir değişiklik, bir sahip ve etkinin kontrol edileceği bir tarihle sona erer. Başarının orijinal tanımını görünür tutun. Ölçümün amacı, en gurur verici rakamları toplamak değil, müşteri görüşmelerini ve ekibin takibini daha iyi hale getirmektir.
Daha fazla okuma
Bunlar açıklayıcı iş akışlarıdır, sonuçları garanti etmez. Özellikler ve mesajlaşma izinleri kurulumunuza ve kanalınıza bağlıdır.