Đo lường khả năng tạo khách hàng tiềm năng của chatbot ngoài số lượng cuộc trò chuyện.
Sử dụng một kênh nhỏ, được xác định rõ ràng để hiểu về chất lượng, chi phí và quá trình thực hiện.
Xác định từng giai đoạn trước khi xây dựng bảng thông tin.
Một cuộc trò chuyện đang mở, một tin nhắn và một yêu cầu đủ điều kiện là những sự kiện khác nhau. Thống nhất các định nghĩa với nhóm trước khi báo cáo tỷ lệ chuyển đổi. Trình tự thực tế bao gồm các lượt truy cập đủ điều kiện, các cuộc trò chuyện đã bắt đầu, các câu hỏi đã hoàn thành, các khách hàng tiềm năng được bộ phận bán hàng chấp nhận và các bước tiếp theo đã hoàn thành.
Xác định xem “cuộc trò chuyện đã bắt đầu” có yêu cầu tin nhắn của khách truy cập thay vì tiện ích được mở tự động hay không. Quyết định cách tính số phiên lặp lại và số liên hệ hiện có. Các định nghĩa nhất quán làm cho một tập dữ liệu khiêm tốn trở nên hữu ích hơn một biểu đồ ấn tượng với các tổng số mơ hồ.
Giữ mẫu số hiển thị.
Một tỷ lệ cần có tử số và mẫu số rõ ràng từ cùng một quần thể và khoảng thời gian. Tỷ lệ cuộc trò chuyện với yêu cầu được hoàn thành chia cho các cuộc trò chuyện đã bắt đầu. Tỷ lệ chấp nhận là số khách hàng tiềm năng được bán hàng chấp nhận chia cho các yêu cầu được xem xét theo quy trình đã thỏa thuận của bạn.
Để minh họa, 100 cuộc trò chuyện đã bắt đầu và 25 câu hỏi đã hoàn thành mang lại tỷ lệ từ cuộc trò chuyện đến câu hỏi là 25%. Nếu 10 trong số 25 cái đó được chấp nhận thì tỷ lệ chấp nhận là 40%. Đây là những tính toán mẫu, không phải điểm chuẩn ngành hay kết quả từ khách hàng uchat.bot.
Tách biệt khối lượng, chất lượng và giá thành.
Theo dõi chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng được chấp nhận cùng với số lượng khách hàng tiềm năng được chấp nhận. Xác định những chi phí nào được bao gồm, chẳng hạn như chi tiêu quảng cáo và loại trừ trạng thái. Không trình bày phép tính chỉ mang tính chất quảng cáo dưới dạng tổng chi phí chạy chương trình.
Thêm các tín hiệu chất lượng thực tế: thiếu chi tiết, trùng lặp, định tuyến và thời gian không chính xác cho phản hồi đầu tiên của con người. Những điều này tiết lộ liệu sự gia tăng rõ ràng về lượng khách hàng tiềm năng có đang giúp ích cho doanh nghiệp hay chỉ đơn giản là tạo ra nhiều công việc sắp xếp hơn cho nhóm.
So sánh thích với thích.
Luôn hiển thị kênh, mục đích trang và bối cảnh chiến dịch. Một khách truy cập đến từ một bài viết giáo dục không tương đương với một người phản hồi chiến dịch trích dẫn. So sánh các nhóm tương tự và lưu ý những thay đổi về chất lượng lưu lượng truy cập, chi tiêu hoặc nhân sự có thể giải thích kết quả.
Tránh tuyên bố người chiến thắng sau một vài cuộc trò chuyện. Chọn giai đoạn đánh giá và thước đo thành công trước khi thay đổi quy trình. Xem lại các ví dụ định tính cùng với các con số, đặc biệt khi một số lượng nhỏ các câu hỏi bất thường có thể làm thay đổi đáng kể tỷ lệ.
Biến báo cáo thành một cải tiến.
Nếu khởi đầu tốt nhưng kết thúc yếu, hãy kiểm tra các câu hỏi nơi khách truy cập rời đi. Nếu tỷ lệ hoàn thành cao nhưng tỷ lệ chấp nhận thấp, hãy xem lại đề nghị và tiêu chí đủ điều kiện. Nếu khách hàng tiềm năng được chấp nhận không được liên hệ, hãy khắc phục quyền sở hữu và theo dõi trước khi mua thêm lưu lượng truy cập.
Một bản đánh giá hữu ích hàng tuần kết thúc bằng một thay đổi cụ thể, chủ sở hữu và ngày kiểm tra hiệu lực. Giữ định nghĩa ban đầu về thành công rõ ràng. Mục đích của việc đo lường là làm cho cuộc trò chuyện của khách hàng và nhóm theo dõi tốt hơn chứ không phải để thu thập những con số tâng bốc nhất.
Đọc thêm
Đây là quy trình công việc minh họa, kết quả không được đảm bảo. Các tính năng và quyền nhắn tin tùy thuộc vào thiết lập và kênh của bạn.