व्हाट्सएप संदेश अधिभार के बिना पोषण करता है।
संदर्भ, स्पष्ट अनुमति और उत्तर देने के लिए एक उपयोगी कारण का पालन करें।
ग्राहक के वास्तविक अनुरोध से शुरुआत करें।
किसी सेवा के बारे में पूछने वाले व्यक्ति ने आपको एक विषय दिया है, हर प्रमोशन भेजने का निमंत्रण नहीं। रिकॉर्ड करें कि वे क्या जानना चाहते थे और उन्होंने अगले चरण के लिए क्या अनुरोध किया था। एक असंबंधित प्रस्ताव पेश करने के बजाय एक अच्छा फॉलो-अप उस बातचीत को जारी रखता है।
उदाहरण के लिए, इंस्टॉलेशन विकल्पों की तुलना करने वाला कोई व्यक्ति अंतरों की संक्षिप्त व्याख्या की सराहना कर सकता है। किसी उद्धरण की प्रतीक्षा कर रहे किसी व्यक्ति को उस उद्धरण पर अपडेट की आवश्यकता है। संदेश निर्धारित करने के लिए ग्राहक के चरण और प्रश्न का उपयोग करें, न कि सभी को भेजे गए एक निश्चित क्रम का।
अनुमति और प्राथमिकताएं दृश्यमान बनाएं।
व्हाट्सएप की व्यावसायिक नीति के अनुसार व्यवसायों को ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट आवश्यकताओं का सम्मान करना होगा। अभियान शुरू करने से पहले अपने खाते से संबंधित वर्तमान नीति और अनुमतियों की जाँच करें। ग्राहक किस बात पर सहमत हुआ इसका रिकॉर्ड रखें और आगे के संदेशों को रोकने का एक आसान तरीका प्रदान करें।
अनुरोधित सेवा अद्यतन को वैकल्पिक विपणन से अलग करें। यदि आपका वर्कफ़्लो प्राथमिकताओं का समर्थन करता है, तो उन्हें ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए समझने योग्य बनाएं। किसी के रुकने के लिए कहने के बाद किसी टीम के साथी को गलती से स्वचालित अनुक्रम पुनः आरंभ नहीं करना चाहिए।
एक समय में एक उपयोगी संदेश लिखें।
एक ही उद्देश्य और एक स्पष्ट अगली कार्रवाई चुनें। एक उदाहरणात्मक संदेश है "आपने हमारे दो सेवा विकल्पों के बीच अंतर के बारे में पूछा। क्या एक संक्षिप्त तुलना से मदद मिलेगी, या क्या आप टीम से बात करना पसंद करेंगे?" यह एक प्रारूपण उदाहरण है, पूर्व-अनुमोदित संदेश टेम्पलेट नहीं।
असमर्थित तात्कालिकता, आविष्कृत छूट और बार-बार "बस चेक इन" संदेशों से बचें। यदि आपके पास जोड़ने के लिए कुछ भी प्रासंगिक नहीं है, तो रुकें। किसी उत्तर को निर्धारित क्रम जारी रखने के बजाय अगले चरण को बदलने दें जैसे कि ग्राहक ने कुछ भी नहीं कहा था।
चैनल के वास्तविक नियमों के अनुरूप निर्माण करें।
आउटबाउंड मैसेजिंग के लिए अनुमोदित टेम्पलेट की आवश्यकता हो सकती है और उसे लागू मैसेजिंग विंडो और खाता अनुमतियों का पालन करना होगा। प्रदाता दस्तावेज़ और अपने कार्यक्षेत्र में वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि करें। यह न मानें कि व्हाट्सएप नंबर कनेक्ट करने से अप्रतिबंधित भेजने की सुविधा मिलती है।
लॉन्च से पहले सहमति की जांच, अनुरोधों को रोकना और मानव हैंडऑफ़ का परीक्षण करें। यदि कोई आवश्यक टेम्प्लेट अनुपलब्ध है या अस्वीकार कर दिया गया है, तो संदेश को न भेजे जाने दें और जिम्मेदार टीम सदस्य को सचेत करें। इसे कभी भी चुपचाप किसी भिन्न संदेश से न बदलें जिससे उद्देश्य बदल जाए।
प्रासंगिकता मापें और अगले चरण पूरे करें।
उत्तरों की समीक्षा करें, नियुक्तियों का अनुरोध करें और ऑप्ट-आउट और शिकायतों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई पूरी करें। यदि उत्तर आपको रुकने के लिए कह रहे हैं तो उत्तरों की बढ़ती संख्या सफल नहीं है। केवल कुल संख्याओं पर निर्भर रहने के बजाय उदाहरणों का निरीक्षण करें।
एक स्पष्ट रूप से परिभाषित समूह के लिए एक प्रासंगिक अनुवर्ती कार्रवाई से शुरुआत करें। रुकने की स्थिति निर्धारित करें जैसे उत्तर, बुकिंग या रुकने का अनुरोध। विस्तार तभी करें जब आपकी टीम बातचीत की गुणवत्ता बनाए रख सके।
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ये उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो हैं, गारंटीशुदा परिणाम नहीं। सुविधाएँ और संदेश सेवा अनुमतियाँ आपके सेटअप और चैनल पर निर्भर करती हैं।