WhatsApp aşırı mesaj yüklemesi olmadan beslenmeye öncülük ediyor.
Bağlam, net izin ve yanıt vermek için yararlı bir neden ile devam edin.
Müşterinin gerçek isteğiyle başlayın.
Bir hizmet hakkında soru soran kişi size her promosyonu göndermeniz için bir davetiye değil, bir konu vermiştir. Ne bilmek istediklerini ve bir sonraki adım olarak hangi adımı istediklerini kaydedin. İyi bir takip, ilgisiz bir teklif sunmak yerine bu sohbeti sürdürür.
Örneğin, kurulum seçeneklerini karşılaştıran biri, farkların kısa bir açıklamasını takdir edebilir. Bir fiyat teklifi bekleyen birinin bu teklifle ilgili bir güncellemeye ihtiyacı var. Mesajı belirlemek için herkese gönderilen sabit bir sırayı değil, müşterinin aşamasını ve sorusunu kullanın.
İzinleri ve tercihleri görünür hale getirin.
WhatsApp'ın iş politikası, işletmelerin katılım ve çıkış gereksinimlerine uymasını gerektirir. Bir kampanya başlatmadan önce mevcut politikayı ve hesabınızla ilgili izinleri kontrol edin. Müşterinin kabul ettiği şeylerin kaydını tutun ve daha fazla mesaj göndermeyi durdurmanın kolay bir yolunu sağlayın.
Talep edilen bir hizmet güncellemesini isteğe bağlı pazarlamadan ayırın. İş akışınız tercihleri destekliyorsa bunları hem müşteriler hem de personel için anlaşılır hale getirin. Bir takım arkadaşı, birisinin durmasını istedikten sonra otomatikleştirilmiş bir diziyi yanlışlıkla yeniden başlatmamalıdır.
Her seferinde bir tane yararlı mesaj yazın.
Tek bir amaç ve net bir sonraki eylem seçin. Açıklayıcı bir mesaj şöyledir: "İki hizmet seçeneğimiz arasındaki farkı sordunuz. Kısa bir karşılaştırma yardımcı olur mu, yoksa ekiple konuşmayı mı tercih edersiniz?" Bu bir taslak örneğidir, önceden onaylanmış bir mesaj şablonu değildir.
Desteklenmeyen aciliyetten, uydurulmuş indirimlerden ve tekrarlanan "sadece check-in" mesajlarından kaçının. Ekleyecek önemli bir şeyiniz yoksa duraklatın. Müşteri hiçbir şey söylememiş gibi planlanmış bir diziye devam etmek yerine, yanıtın bir sonraki adımı değiştirmesine izin verin.
Kanalın gerçek kurallarını temel alın.
Giden mesajlaşma, onaylanmış şablonlar gerektirebilir ve ilgili mesajlaşma penceresine ve hesap izinlerine uygun olmalıdır. Sağlayıcı belgelerindeki ve çalışma alanınızdaki mevcut gereksinimleri doğrulayın. Bir WhatsApp numarası bağlamanın sınırsız göndermeye olanak sağladığını varsaymayın.
Lansmandan önce onay kontrollerini, durdurma isteklerini ve insan aktarımını test edin. Gerekli bir şablon mevcut değilse veya reddedilirse, mesajı gönderilmeden bırakın ve sorumlu ekip üyesini uyarın. Asla sessizce amacı değiştiren farklı bir mesajla değiştirmeyin.
Alaka düzeyini ölçün ve sonraki adımları tamamlayın.
Cevapları, talep edilen randevuları ve tamamlanan takiplerin yanı sıra devre dışı bırakma ve şikayetleri inceleyin. Cevaplar sizden durmanızı istiyorsa artan cevap sayısı başarılı değildir. Yalnızca toplam sayılara güvenmek yerine örnekleri inceleyin.
Açıkça tanımlanmış bir grup için ilgili bir takiple başlayın. Yanıt, rezervasyon veya durma isteği gibi bir durdurma koşulu belirleyin. Yalnızca ekibiniz görüşmenin kalitesini koruyabildiğinde genişletin.
Daha fazla okuma
Bunlar açıklayıcı iş akışlarıdır, sonuçları garanti etmez. Özellikler ve mesajlaşma izinleri kurulumunuza ve kanalınıza bağlıdır.