Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng WhatsApp mà không gây quá tải tin nhắn.
Theo dõi ngữ cảnh, sự cho phép rõ ràng và lý do hữu ích để trả lời.
Bắt đầu từ yêu cầu thực tế của khách hàng.
Một người hỏi về dịch vụ đã cho bạn một chủ đề chứ không phải lời mời gửi mọi khuyến mãi. Ghi lại những gì họ muốn biết và bước tiếp theo họ yêu cầu. Một sự theo dõi tốt sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện đó thay vì giới thiệu một lời đề nghị không liên quan.
Ví dụ: ai đó so sánh các tùy chọn cài đặt có thể đánh giá cao phần giải thích ngắn gọn về những khác biệt. Ai đó đang chờ báo giá cần cập nhật về báo giá đó. Sử dụng giai đoạn và câu hỏi của khách hàng để xác định thông điệp chứ không phải theo trình tự cố định gửi đến mọi người.
Hiển thị quyền và tùy chọn.
Chính sách kinh doanh của WhatsApp yêu cầu các doanh nghiệp tôn trọng các yêu cầu chọn tham gia và không tham gia. Kiểm tra chính sách hiện tại và các quyền có liên quan đến tài khoản của bạn trước khi bắt đầu chiến dịch. Hãy ghi lại những gì khách hàng đã đồng ý và cung cấp một cách dễ dàng để ngăn chặn những tin nhắn tiếp theo.
Tách biệt bản cập nhật dịch vụ được yêu cầu khỏi hoạt động tiếp thị tùy chọn. Nếu quy trình làm việc của bạn hỗ trợ các tùy chọn, hãy làm cho chúng dễ hiểu đối với cả khách hàng và nhân viên. Đồng đội không được vô tình khởi động lại trình tự tự động sau khi có người yêu cầu dừng.
Viết một tin nhắn hữu ích tại một thời điểm.
Chọn một mục đích duy nhất và một hành động tiếp theo rõ ràng. Một thông báo minh họa là "Bạn đã hỏi về sự khác biệt giữa hai lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Một so sánh ngắn có hữu ích không, hay bạn muốn nói chuyện với nhóm?" Đây là ví dụ soạn thảo, không phải mẫu tin nhắn được phê duyệt trước.
Tránh tình trạng khẩn cấp không được hỗ trợ, phát minh ra các khoản giảm giá và thông báo lặp đi lặp lại “chỉ cần đăng ký”. Nếu bạn không có gì liên quan để thêm, hãy tạm dừng. Hãy để câu trả lời thay đổi bước tiếp theo thay vì tiếp tục trình tự đã lên lịch như thể khách hàng không nói gì.
Xây dựng dựa trên các quy tắc thực tế của kênh.
Tin nhắn đi có thể yêu cầu các mẫu đã được phê duyệt và phải tuân theo các quyền tài khoản và cửa sổ nhắn tin hiện hành. Xác nhận các yêu cầu hiện tại trong tài liệu của nhà cung cấp và không gian làm việc của bạn. Đừng cho rằng việc kết nối số WhatsApp sẽ cho phép gửi không hạn chế.
Kiểm tra việc kiểm tra sự đồng ý, dừng yêu cầu và chuyển giao của con người trước khi khởi chạy. Nếu mẫu bắt buộc không có sẵn hoặc bị từ chối, hãy giữ nguyên tin nhắn và thông báo cho thành viên nhóm chịu trách nhiệm. Đừng bao giờ âm thầm thay thế nó bằng một thông điệp khác làm thay đổi mục đích.
Đo lường mức độ liên quan và hoàn thành các bước tiếp theo.
Xem lại các câu trả lời, các cuộc hẹn được yêu cầu và hoàn thành các hoạt động theo dõi cùng với việc từ chối và khiếu nại. Số lượng phản hồi tăng lên không phải là thành công nếu các phản hồi yêu cầu bạn dừng lại. Kiểm tra các ví dụ thay vì chỉ dựa vào số lượng tổng hợp.
Bắt đầu bằng một hoạt động tiếp theo phù hợp cho một nhóm được xác định rõ ràng. Đặt điều kiện dừng như trả lời, đặt chỗ hoặc yêu cầu dừng. Chỉ mở rộng khi nhóm của bạn có thể duy trì chất lượng cuộc trò chuyện.
Đọc thêm
Đây là quy trình công việc minh họa, kết quả không được đảm bảo. Các tính năng và quyền nhắn tin tùy thuộc vào thiết lập và kênh của bạn.