메시지 과부하 없는 WhatsApp 리드 육성.
후속 조치로 맥락, 명확한 허가, 회신할 유용한 이유를 제시하세요.
고객의 실제 요청부터 시작하세요.
서비스에 대해 문의하는 사람이 모든 프로모션을 보내라는 초대장이 아니라 주제를 제공한 것입니다. 그들이 알고 싶었던 것과 그들이 요청한 다음 단계를 기록하십시오. 적절한 후속 조치는 관련 없는 제안을 소개하는 대신 대화를 계속합니다.
예를 들어, 설치 옵션을 비교하는 사람은 차이점에 대한 간단한 설명을 높이 평가할 수 있습니다. 견적을 기다리는 사람은 해당 견적에 대한 업데이트가 필요합니다. 모든 사람에게 보내는 정해진 순서가 아닌 고객의 단계와 질문을 활용하여 메시지를 결정하세요.
권한과 기본 설정을 표시합니다.
WhatsApp의 비즈니스 정책에 따라 기업은 동의 및 거부 요구 사항을 존중해야 합니다. 캠페인을 시작하기 전에 현재 정책과 계정과 관련된 권한을 확인하세요. 고객이 동의한 내용을 기록하고 추가 메시지를 중지할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다.
요청된 서비스 업데이트를 선택적 마케팅과 분리하세요. 귀하의 워크플로가 기본 설정을 지원하는 경우 고객과 직원 모두가 이해할 수 있도록 하십시오. 누군가가 중지를 요청한 후 팀원은 실수로 자동화된 시퀀스를 다시 시작해서는 안 됩니다.
한 번에 하나의 유용한 메시지를 작성하세요.
하나의 목적과 하나의 명확한 다음 조치를 선택하십시오. 예시 메시지는 "두 가지 서비스 옵션의 차이점에 대해 문의하셨습니다. 간단한 비교가 도움이 될까요, 아니면 팀과 대화하고 싶으십니까?"입니다. 이는 사전 승인된 메시지 템플릿이 아닌 초안 작성 예시입니다.
지원되지 않는 긴급함, 고안된 할인 및 반복되는 "방금 체크인" 메시지를 피하세요. 추가할 내용이 없으면 일시 중지하세요. 고객이 아무 말도 하지 않은 것처럼 예정된 순서를 계속하는 대신 응답으로 다음 단계를 변경하게 하십시오.
채널의 실제 규칙을 중심으로 구축하세요.
아웃바운드 메시징에는 승인된 템플릿이 필요할 수 있으며 해당 메시징 창 및 계정 권한을 따라야 합니다. 공급자 설명서와 작업 영역에서 현재 요구 사항을 확인하세요. WhatsApp 번호를 연결하면 무제한 전송이 가능하다고 가정하지 마세요.
출시 전에 동의 확인을 테스트하고 요청을 중지하며 사람이 직접 전달합니다. 필수 템플릿을 사용할 수 없거나 거부된 경우 메시지를 보내지 않은 상태로 유지하고 담당 팀원에게 알립니다. 목적을 변경하는 다른 메시지로 자동으로 바꾸지 마십시오.
관련성을 측정하고 다음 단계를 완료합니다.
응답 거부, 불만 사항과 함께 응답, 예약 요청, 완료된 후속 조치를 검토하세요. 답변이 중지를 요청하는 경우 답변 수가 증가하는 것은 성공이 아닙니다. 집계된 숫자에만 의존하기보다는 예제를 검사하세요.
명확하게 정의된 하나의 그룹에 대해 하나의 관련 후속 조치로 시작하십시오. 응답, 예약, 중지 요청 등 중지 조건을 설정합니다. 팀이 대화의 질을 유지할 수 있는 경우에만 확장하세요.