WhatsApp はメッセージ過多を発生させずにリードを育成します。
文脈、明確な許可、および返信するための有用な理由をフォローアップします。
顧客の実際の要求から始めます。
サービスについて尋ねてきた人は、あなたにトピックを提供したのではなく、すべてのプロモーションを送信するよう招待したわけではありません。彼らが何を知りたかったのか、そしてどのような次のステップを要求したかを記録します。適切なフォローアップは、無関係なオファーを紹介するのではなく、その会話を継続します。
たとえば、インストール オプションを比較している人は、違いについての短い説明を理解するかもしれません。見積もりを待っている人は、その見積もりの最新情報を必要としています。すべての人に送信される決まった順序ではなく、顧客の段階と質問を使用してメッセージを決定します。
許可と設定を表示します。
WhatsApp のビジネス ポリシーでは、企業はオプトインとオプトアウトの要件を尊重することが求められています。キャンペーンを開始する前に、現在のポリシーとアカウントに関連する権限を確認してください。顧客が同意した内容を記録し、今後のメッセージを止める簡単な方法を提供します。
要求されたサービス更新をオプションのマーケティングから分離します。ワークフローが設定をサポートしている場合は、顧客とスタッフの両方が理解できるように設定してください。チームメイトは、誰かが停止を要求した後、誤って自動シーケンスを再開してはなりません。
役立つメッセージを一度に 1 つずつ書きます。
目的を 1 つと、明確な次のアクションを 1 つ選択してください。メッセージの例としては、「当社の 2 つのサービス オプションの違いについてお問い合わせがありました。簡単な比較は役に立ちますか? それともチームと話した方がよいですか?」などです。これはドラフトの例であり、事前に承認されたメッセージ テンプレートではありません。
サポートされていない緊急性、でっち上げられた割引、および繰り返しの「チェックイン中」メッセージを避けてください。追加する関連性が何もない場合は、一時停止してください。顧客が何も言わなかったかのように、スケジュールされたシーケンスを続行するのではなく、応答によって次のステップが変更されるようにします。
チャンネルの実際のルールに基づいて構築します。
アウトバウンド メッセージングには承認済みのテンプレートが必要な場合があり、該当するメッセージング ウィンドウとアカウントの許可に従う必要があります。プロバイダーのドキュメントとワークスペースで現在の要件を確認してください。 WhatsApp 番号を接続すると無制限に送信できるとは考えないでください。
起動前に同意チェック、停止リクエスト、人間によるハンドオフをテストします。必要なテンプレートが利用できない場合、または拒否された場合は、メッセージを未送信のままにして、責任のあるチーム メンバーに警告してください。目的を変える別のメッセージに黙って置き換えないでください。
関連性を測定し、次のステップを完了しました。
オプトアウトや苦情とともに、返信、要求された予約、完了したフォローアップを確認します。返信が停止を求めている場合、返信数が増加しても成功とは言えません。集計数値のみに依存するのではなく、例を調べてください。
明確に定義された 1 つのグループに対して 1 つの関連するフォローアップから始めます。返信、予約、停止要求などの停止条件を設定します。チームが会話の質を維持できる場合にのみ拡張してください。