Birlikte daha iyi: Yapay zeka yanıtları, insan bağlantısı.
Asistanınıza net sınırlar ve müşterilerinize bir kişiye giden pürüzsüz bir yolu nasıl verebilirsiniz?
Asistanınıza açıkça tanımlanmış bir iş verin.
Bir yapay zeka asistanı, rolü spesifik olduğunda en iyi şekilde çalışır. Yaygın ürün sorularını yanıtlamak veya müşterilerin doğru hizmeti bulmasına yardımcı olmak gibi bir görevle başlayın. Asistanın neye cevap verebileceğine ve neyin doğrudan ekibinize gitmesi gerektiğine karar verin.
Örneğin, yayınlanmış bir iade sürecini açıklayabilirken, geri ödeme istisnası bir kişiye aittir. Amaç, net sahiplenmeyle öngörülebilir bir müşteri deneyimidir.
Kaynak bilgilerini yararlı ve güncel tutun.
Asistanı yapılandırmadan önce kısa ve doğru iş bilgilerini hazırlayın. Müşterilerin görmemesi gereken çelişkili yanıtları, güncelliğini kaybetmiş teklifleri ve dahili notları kaldırın. İş değiştiğinde bu materyali incelemesi için ekibinizden birini görevlendirin.
Müşterilerinizin gerçekte sorduğu soruların örneklerini ekleyin. Teslimat, kullanılabilirlik veya hizmet sınırlarına ilişkin basit açıklamalar genellikle uzun pazarlama dilinden daha faydalıdır. Lansmandan önce yanıtları bu bilgilere göre test edin.
Aktarımı deneyimin bir parçası olarak tasarlayın.
Bir müşterinin bir kişiye ulaşmak için botla tartışması gerekmemelidir. Görünür bir insani destek seçeneği sunun ve belirsizlik, şikayet veya hesaba özel kararlar gerektiren bir talep gibi asistanın durması gereken durumları tanımlayın.
Teslim ederken soruyu ve önceden toplanmış olan bilgileri koruyun. Ekibinize konuşmayı doğal bir şekilde devam ettirebilmeleri için yeterli bağlamı verin. Birisinin şimdi mi katılacağını yoksa daha sonra mı yanıt vereceğini müşteriye bildirin.
Daha az bilgi isteyin.
Yalnızca bir sonraki adım için gereken ayrıntıları toplayın. Temel bir ürün sorusu nadiren tam isme, telefon numarasına ve adrese ihtiyaç duyar. Takip için iletişim bilgilerine ihtiyaç duyulursa nedenini açıklayın ve işletmeniz için uygun gizlilik bilgilerini sağlayın.
Müşterilerden bir görüşmeye şifrelerini veya ödeme kartı ayrıntılarını yapıştırmalarını istemeyin. Güvenli bir hesap veya ödeme süreci gerektiren görevleri uygun hizmete yönlendirin.
Yalnızca hacmi değil, kaliteyi de inceleyin.
Çok sayıda otomatik yanıt, müşterilerin yararlı yardım alıp almadığını size söylemez. Bir konuşma örneğini inceleyin ve şunu sorun: Cevap doğru muydu? Bir sonraki adım açık mıydı? Müşteri ekibe kolayca ulaşabildi mi?
Kaynak bilgilerini ve aktarım kurallarını güncellemek için bulguları kullanın. En güçlü kurulum, otomasyona pratik bir rol verir ve insanları deneyimden sorumlu tutar.
Daha fazla okuma
Bunlar açıklayıcı iş akışlarıdır, sonuçları garanti etmez. Özellikler ve mesajlaşma izinleri kurulumunuza ve kanalınıza bağlıdır.