Cùng nhau tốt hơn: AI giải đáp, kết nối con người.
Cách giúp trợ lý của bạn có ranh giới rõ ràng và khách hàng của bạn có một con đường suôn sẻ để đến với một người.
Giao cho trợ lý của bạn một công việc được xác định rõ ràng.
Trợ lý AI hoạt động tốt nhất khi vai trò của nó cụ thể. Bắt đầu bằng một nhiệm vụ như trả lời các câu hỏi phổ biến về sản phẩm hoặc giúp khách hàng tìm được dịch vụ phù hợp. Quyết định những gì trợ lý có thể trả lời và những gì sẽ được chuyển trực tiếp đến nhóm của bạn.
Ví dụ: nó có thể giải thích quy trình trả lại hàng đã công bố, trong khi ngoại lệ hoàn tiền thuộc về một người. Mục tiêu là trải nghiệm khách hàng có thể dự đoán được với quyền sở hữu rõ ràng.
Giữ thông tin nguồn hữu ích và cập nhật.
Chuẩn bị thông tin doanh nghiệp ngắn gọn, chính xác trước khi định cấu hình trợ lý. Xóa các câu trả lời mâu thuẫn, ưu đãi lỗi thời và ghi chú nội bộ mà khách hàng không nên xem. Chỉ định ai đó trong nhóm của bạn xem xét tài liệu này bất cứ khi nào doanh nghiệp thay đổi.
Bao gồm các ví dụ về câu hỏi mà khách hàng của bạn thực sự hỏi. Những giải thích đơn giản về việc phân phối, tính sẵn có hoặc ranh giới dịch vụ thường hữu ích hơn ngôn ngữ tiếp thị dài dòng. Kiểm tra các câu trả lời dựa trên thông tin đó trước khi ra mắt.
Thiết kế bàn giao như một phần của trải nghiệm.
Khách hàng không cần phải tranh cãi với bot để tiếp cận một người. Đưa ra tùy chọn hỗ trợ con người trực quan và xác định các tình huống mà trợ lý nên dừng lại, chẳng hạn như sự không chắc chắn, khiếu nại hoặc yêu cầu yêu cầu các quyết định dành riêng cho từng tài khoản.
Khi bàn giao, lưu giữ câu hỏi và thông tin đã thu thập. Cung cấp cho nhóm của bạn đủ bối cảnh để bắt đầu cuộc trò chuyện một cách tự nhiên. Hãy cho khách hàng biết liệu có ai đó đang tham gia ngay bây giờ hay sẽ trả lời sau.
Hỏi ít thông tin hơn.
Chỉ thu thập các chi tiết cần thiết cho bước tiếp theo. Một câu hỏi cơ bản về sản phẩm hiếm khi cần đến tên đầy đủ, số điện thoại và địa chỉ. Nếu cần chi tiết liên hệ để theo dõi, hãy giải thích lý do và cung cấp thông tin bảo mật thích hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Không yêu cầu khách hàng dán mật khẩu hoặc thông tin thẻ thanh toán vào cuộc trò chuyện. Chuyển các nhiệm vụ cần tài khoản an toàn hoặc quy trình thanh toán đến dịch vụ thích hợp.
Đánh giá chất lượng chứ không chỉ số lượng.
Một số lượng lớn các câu trả lời tự động không cho bạn biết liệu khách hàng có nhận được trợ giúp hữu ích hay không. Xem lại một đoạn hội thoại mẫu và hỏi: Câu trả lời có chính xác không? Bước tiếp theo có rõ ràng không? Khách hàng có thể tiếp cận nhóm dễ dàng không?
Sử dụng kết quả tìm được để cập nhật thông tin nguồn và quy tắc chuyển giao. Thiết lập mạnh mẽ nhất mang lại cho tự động hóa một vai trò thiết thực và giúp mọi người chịu trách nhiệm về trải nghiệm.
Đọc thêm
Đây là quy trình công việc minh họa, kết quả không được đảm bảo. Các tính năng và quyền nhắn tin tùy thuộc vào thiết lập và kênh của bạn.