Sohbetten takvime: daha iyi bir randevu-rezervasyon akışı.
Yeterince bağlam toplayın, gerçek bir rezervasyon rotası gösterin ve onayı net bir şekilde belirtin.
Randevunun kimin için olduğuna karar verin.
Bir rezervasyon akışı, yalnızca takvimi doldurmak değil, insanların uygun bir toplantı seçmesine de yardımcı olmalıdır. Toplantının amacını, kimlerin katılması gerektiğini ve hangi soruların başka bir yere ait olduğunu tanımlayın. Mevcut müşteri desteği, satış danışmanlığı yerine servis kuyruğuna ihtiyaç duyabilir.
Rezervasyon teklif etmeden önce kısa bir yönlendirme sorusu sorun. “Yeni bir projeyi tartışmak mı, yoksa mevcut bir projeyle ilgili yardım mı almak istiyorsunuz?” genellikle her ziyaretçiyi aynı takvime göndermekten daha faydalıdır. Bir toplantının gerekli olmadığı durumlarda insanlara rezervasyonsuz bir rota verin.
Ayrıntıları toplamadan önce toplantıyı açıklayın.
Ziyaretçiye randevunun neleri kapsadığını, gerçek süresini ve herhangi bir hazırlık gerekip gerekmediğini anlatın. Gerçek iş koşullarınızı kullanın; Kullanılabilirliği uydurmayın veya onaylanmadıysa danışmanlığın ücretsiz olduğunu ima etmeyin.
Yalnızca toplantıyı düzenlemek ve hazırlamak için gereken ayrıntıları toplayın. Hedefin kısa bir açıklaması yeterli olabilir. Rezervasyonun doğru şekilde yönlendirilmesi için yanıtların gerekli olmadığı durumlar dışında, arama için daha uzun keşif sorularını saklayın.
Gerçek bir kullanılabilirlik kaynağı kullanın.
Uygun bir rezervasyon hizmeti bağlayın veya doğrulanmış bir rezervasyon bağlantısı sağlayın. Entegrasyon canlı kullanılabilirliği doğrulayamıyorsa eylemi bir istek olarak sunun ve ekibin bunu onaylayacağını açıklayın. Bir asistan asla zaman dilimleri uydurmamalıdır.
Saat dilimini görünür hale getirin ve seçilen tarih ve saati onayda tekrarlayın. Bu, müşteriler başka bir yerden seyahat ettiğinde veya internette gezindiğinde yerel bir işletme için bile önemlidir. Rezervasyon hizmetiniz etkilenen bölgeleri destekliyorsa, yaz saati uygulaması değişiklikleriyle ilgili davranışı test edin.
Bir talebi onaylanmış bir rezervasyondan ayırın.
Yalnızca rezervasyon sistemi başarılı bir sonuç döndürdükten sonra "onaylandı" deyin. Kaydetme başarısız olursa veya yuva artık mevcut değilse, sorunu açıklayın ve yeniden deneme veya alternatif bir rota önerin. Bir ziyaretçi iki kez tıkladığında tekrarlanan rezervasyonlardan kaçının.
Gerçek süreciniz aracılığıyla yeniden planlamak veya iptal etmek için gereken bilgileri ekleyin. Net bir onay, hem müşteri hem de ekibiniz için belirsizliği azaltır. Hatırlatıcılar müşterinin izinlerini ve kanalın geçerli kurallarını yansıtmalıdır.
Yalnızca rezervasyonları değil, katıldığınız toplantıları da inceleyin.
İstenilen randevuları, onaylanmış rezervasyonları ve katıldığınız toplantıları ayrı ayrı takip edin. Takvim girişlerini artıran ancak uygun olmayan ziyaretçileri yanlış ekibe gönderen bir akış, değerden ziyade iş yaratır.
Kaçırılan randevuların ve uygunsuz rezervasyonların nedenlerini inceleyin. Açılış sorusunun, toplantı açıklamasının veya onayın iyileştirilmesi gerekebilir. Odaklanmış bir akışla başlayın ve bir kampanyayı bu akışa göndermeden önce iptal ve başarısız uygunluk kontrolleri de dahil olmak üzere tüm süreci test edin.
Daha fazla okuma
Bunlar açıklayıcı iş akışlarıdır, sonuçları garanti etmez. Özellikler ve mesajlaşma izinleri kurulumunuza ve kanalınıza bağlıdır.