Omnichannel AI: আপনার চ্যানেল জুড়ে এক গ্রাহকের যাত্রা ডিজাইন করুন

একটি গ্রাহকের কাজ দিয়ে শুরু করুন

একজন গ্রাহক ইনস্টাগ্রামে একটি পরিষেবা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন, আপনার ওয়েবসাইটে বিশদ পরীক্ষা করেন এবং পরে WhatsApp এর মাধ্যমে আপনার দলের সাথে যোগাযোগ করেন। বাণিজ্যিক সমস্যা হল সেই পদক্ষেপগুলির মধ্যে বারবার ব্যাখ্যা এবং দায়িত্বের অস্পষ্টতা। একটি AI মডেল বেছে নেওয়ার আগে, আপনি যে ফলাফল চান তা লিখুন: একটি উত্তর দেওয়া প্রশ্ন, একটি যোগ্য অনুসন্ধান বা একটি নিশ্চিত পরবর্তী পদক্ষেপ৷

ইউচ্যাট ওয়েব চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম এবং মেসেঞ্জার সহ চ্যানেলগুলির জন্য সমর্থন তালিকাভুক্ত করে। যে একটি সম্ভাব্য ভিত্তি প্রদান করে; যাত্রাটি এখনও প্রতিটি চ্যানেলের ক্ষমতা এবং আপনার অপারেটিং প্রক্রিয়াকে ঘিরে ডিজাইন করা প্রয়োজন। এই নিবন্ধটি একটি গ্রাহকের ফলাফল রিপোর্ট করার পরিবর্তে একটি বাস্তবায়ন পদ্ধতির প্রস্তাব করে৷

অফিসিয়াল রেফারেন্স: UChat: সমর্থিত কথোপকথন চ্যানেল

কথোপকথনের আগে হস্তান্তর আঁকুন

একটি দৃষ্টান্তমূলক হোম-সার্ভিস ব্যবসার জন্য, তিনটি ধাপ দিয়ে শুরু করুন: কাজটি বুঝুন, পরিষেবার ক্ষেত্র চিহ্নিত করুন এবং একটি উদ্ধৃতি সাজান। প্রতিটি পর্যায়ে, দায়িত্বশীল দল এবং তাদের প্রয়োজনীয় তথ্যের নাম দিন। একটি উদ্ধৃতি অনুরোধটি এমন একজন ব্যক্তির কাছে পৌঁছাতে হবে যার অবস্থান, কাজের সারাংশ এবং পছন্দের যোগাযোগ পদ্ধতি ইতিমধ্যে রেকর্ড করা আছে।

হ্যান্ডওভারটি স্ক্যান করার জন্য যথেষ্ট সংক্ষিপ্ত রাখুন। একটি AI-উত্পাদিত সারাংশ থেকে গ্রাহকের দ্বারা সরবরাহ করা তথ্যগুলি আলাদা করুন এবং কিছু অস্পষ্ট হলে কর্মীদের মূল কথোপকথনটি খুলতে দিন। পরবর্তী ক্রিয়া ছাড়াই একটি দীর্ঘ প্রতিলিপি একটি দরকারী লিডের পরিবর্তে অন্য সারি তৈরি করে।

ইচ্ছাকৃতভাবে প্রসঙ্গ শেয়ার করুন

একটি ম্যাচিং ডিসপ্লে নাম প্রমাণ নয় যে দুটি চ্যানেল অ্যাকাউন্ট একই ব্যক্তির। গ্রাহকরা কীভাবে একটি বিদ্যমান অনুসন্ধানকে নিরাপদে সনাক্ত করতে পারে তা নির্ধারণ করুন, যেমন একটি যাচাইকৃত যোগাযোগের বিশদ বা আপনার দল দ্বারা চেক করা একটি রেফারেন্সের মাধ্যমে। ততক্ষণ পর্যন্ত, রেকর্ডগুলি আলাদা রাখুন এবং চালিয়ে যাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় প্রসঙ্গ জিজ্ঞাসা করুন।

একটি ছোট ভাগ করা শব্দভাণ্ডার তৈরি করুন: অনুসন্ধানের ধরন, পছন্দের ভাষা, পরিষেবার এলাকা, বর্তমান মালিক এবং পরবর্তী পদক্ষেপ। প্রতিটি চ্যানেলকে তাদের নিজস্ব উপযুক্ত বিন্যাসে সেই ক্ষেত্রগুলি সংগ্রহ করতে দিন। একটি ওয়েবসাইট ফর্ম, একটি সংক্ষিপ্ত চ্যাট উত্তর এবং একটি বোতাম নির্বাচন একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ রেকর্ড তৈরি করতে অভিন্ন দেখতে হবে না।

AI কে একটি সংজ্ঞায়িত ভূমিকা দিন

একটি খোলা প্রশ্ন ব্যাখ্যা করতে, অনুমোদিত তথ্য ব্যাখ্যা করতে বা খসড়া সারাংশ প্রস্তুত করতে AI ব্যবহার করুন। একটি নিয়ন্ত্রিত প্রক্রিয়ার পিছনে দাম, প্রাপ্যতা এবং প্রতিশ্রুতি রাখুন। যখন একটি প্রশ্ন অনুমোদিত উপাদানের বাইরে পড়ে, তখন দলটি কখন উপলব্ধ হবে সে সম্পর্কে বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা সহ একটি দরকারী মানব পথ অফার করুন।

সুখী পথের মতোই বিশ্রী পরিবর্তনগুলিকে সতর্কতার সাথে পরীক্ষা করুন: একটি ভাষা অর্ধেক পথের মধ্যে পরিবর্তন, একটি গ্রাহক বেশ কয়েক দিন পর ফিরে আসা, একটি অনুলিপি অনুসন্ধান এবং অফিসের সময় পরে আসার অনুরোধ। এই মুহূর্তগুলি যা নির্ধারণ করে যে যাত্রা সংযুক্ত বোধ করে কিনা।

একটি যাত্রার সাথে লঞ্চ করুন এবং ফাঁক পরিমাপ করুন

প্রসারিত করার আগে দুটি চ্যানেল জুড়ে পাইলট এক অনুসন্ধানের ধরন। লোকেরা কত ঘন ঘন তথ্যের পুনরাবৃত্তি করে, কতগুলি হস্তান্তরে প্রয়োজনীয় বিশদ রয়েছে এবং কর্মীরা পরবর্তী পদক্ষেপটি সম্পন্ন করে কিনা তা পর্যালোচনা করুন। আপনার নিজের প্রারম্ভিক বিন্দুর সাথে সেই পরিমাপের তুলনা করুন; আপনার পূর্বাভাস হিসাবে একটি শিল্প রূপান্তর দাবি বিবেচনা করবেন না.

uchat.au-এর পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে, uchat.bot ভ্রমণের সুযোগ, কর্মপ্রবাহ কনফিগার করতে এবং দলের অপারেটিং গাইড প্রস্তুত করতে পারে। প্রথম বিতরণযোগ্য একটি পরিষ্কার মালিকের সাথে কাজ করার পথ হওয়া উচিত, সংযুক্ত চ্যানেলগুলির একটি দীর্ঘ তালিকা নয়।