Çok Kanallı Yapay Zeka: kanallarınız genelinde tek bir müşteri yolculuğu tasarlayın

Bir müşteri işiyle başlayın

Bir müşteri Instagram'da bir hizmet hakkında soru soruyor, web sitenizdeki ayrıntıları kontrol ediyor ve daha sonra ekibinizle WhatsApp aracılığıyla iletişime geçiyor. Ticari sorun, bu adımlar arasında tekrarlanan açıklamalar ve kimin sorumlu olduğunun belirsizliğidir. Bir yapay zeka modeli seçmeden önce istediğiniz sonucu yazın: yanıtlanmış bir soru, nitelikli bir sorgulama veya onaylanmış bir sonraki eylem.

UChat, web sohbeti, WhatsApp, Instagram ve Messenger dahil olmak üzere kanallara yönelik desteği listeler. Bu olası bir temel sağlar; yolculuğun yine de her kanalın yetenekleri ve işletim süreciniz etrafında tasarlanması gerekiyor. Bu makale, müşteri sonucunu raporlamak yerine bir uygulama yaklaşımı önermektedir.

Resmi referanslar: UChat: desteklenen konuşma kanalları

Konuşmadan önce devir teslimini çizin

Örnek bir ev hizmetleri işi için üç aşamayla başlayın: işi anlayın, hizmet alanını belirleyin ve bir teklif düzenleyin. Her aşama için sorumlu ekibin adını ve ihtiyaç duydukları bilgileri belirtin. Bir teklif talebi, konumu, iş özetini ve tercih edilen iletişim yöntemini önceden kaydedilmiş olan bir kişiye ulaşmalıdır.

Devir işlemini taramaya yetecek kadar kısa tutun. Müşteri tarafından sağlanan bilgileri yapay zeka tarafından oluşturulan özetten ayırın ve net olmayan bir şey olduğunda personelin orijinal konuşmayı açmasına izin verin. Bir sonraki eylemi olmayan uzun bir transkript, yararlı bir ipucu yerine başka bir kuyruk oluşturur.

İçeriği kasıtlı olarak paylaşın

Eşleşen bir görünen ad, iki kanal hesabının aynı kişiye ait olduğunun kanıtı değildir. Doğrulanmış iletişim bilgileri veya ekibiniz tarafından kontrol edilen bir referans aracılığıyla müşterilerin mevcut bir sorguyu güvenli bir şekilde nasıl tanımlayabileceklerine karar verin. O zamana kadar kayıtları ayrı tutun ve yalnızca devam etmek için gereken bağlamı isteyin.

Küçük bir paylaşılan kelime dağarcığı oluşturun: sorgulama türü, tercih edilen dil, hizmet alanı, mevcut sahip ve sonraki eylem. Her kanalın bu alanları kendi uygun formatında toplamasına izin verin. Tutarlı bir kayıt oluşturmak için bir web sitesi formunun, kısa bir sohbet yanıtının ve bir düğme seçiminin aynı görünmesi gerekmez.

Yapay zekaya tanımlı bir rol verin

Açık bir soruyu yorumlamak, onaylanmış bilgiyi açıklamak veya taslak özet hazırlamak için yapay zekayı kullanın. Fiyatları, kullanılabilirliği ve taahhütleri kontrollü bir sürecin arkasına koyun. Bir soru onaylanmış materyalin dışında kaldığında, ekibin ne zaman müsait olacağı konusunda gerçekçi beklentilerle yararlı bir insan rotası sunun.

Garip geçişleri de mutlu yol kadar dikkatli bir şekilde test edin: yarı yolda bir dil değişikliği, birkaç gün sonra geri dönen bir müşteri, yinelenen bir sorgulama ve mesai saatleri dışında gelen bir talep. Bunlar yolculuğun bağlantılı hissedilip hissedilmeyeceğini belirleyen anlardır.

Tek yolculukla başlayın ve boşlukları ölçün

Genişletmeden önce iki kanalda bir sorgulama tipini pilot olarak uygulayın. İnsanların bilgiyi ne sıklıkla tekrarladığını, kaç devir teslim işleminin gerekli ayrıntıları içerdiğini ve personelin bir sonraki eylemi tamamlayıp tamamlamadığını gözden geçirin. Bu ölçümleri kendi başlangıç ​​noktanızla karşılaştırın; Bir sektör dönüşümü iddiasını tahmininiz olarak ele almayın.

Uchat.au'nun hizmet sağlayıcısı olarak uchat.bot yolculuğun kapsamını belirleyebilir, iş akışını yapılandırabilir ve ekibin işletim kılavuzunu hazırlayabilir. İlk çıktı, bağlı kanalların uzun bir listesi değil, net bir sahibi olan bir çalışma yolu olmalıdır.