चैटबॉट लीड जनरेशन: एक वार्तालाप बनाएं जो अगला कदम अर्जित करे।
आगंतुकों के प्रश्नों को उपयोगी, योग्य पूछताछ में बदलने के लिए एक व्यावहारिक प्लेबुक।
अभिवादन से पहले परिणाम परिभाषित करें।
एक चैटबॉट उपयोगी बिक्री अवसर पैदा किए बिना पूरे दिन सवालों के जवाब दे सकता है। स्वागत संदेश लिखने से पहले, तय करें कि एक सफल बातचीत से क्या हासिल होना चाहिए: पर्याप्त विवरण के साथ एक उद्धरण अनुरोध, एक उचित बैठक, या प्रासंगिक अनुवर्ती कार्रवाई के लिए अनुमति। डिज़ाइन का मार्गदर्शन करने के लिए "अधिक चैट" बहुत व्यापक है।
एक छोटे डिज़ाइन स्टूडियो के लिए, एक उपयोगी पूछताछ में परियोजना का प्रकार, अनुमानित समय और एक पसंदीदा संपर्क विधि शामिल हो सकती है। जो कोई केवल पोर्टफोलियो पढ़ना चाहता है उसे अभी भी उपयोगी उत्तर मिलना चाहिए। ब्राउज़िंग और खरीदारी को अलग-अलग ज़रूरतें मानें, सम्मान के अलग-अलग स्तर नहीं।
पांच छोटे चरण बनाएं।
इस अनुक्रम को शुरुआती बिंदु के रूप में उपयोग करें: प्रारंभिक प्रश्न का उत्तर दें, लक्ष्य को समझें, एक या दो प्रासंगिक क्वालीफायर से पूछें, अगला चरण सुझाएं, और पुष्टि करें कि बाद में क्या होता है। यह समझाने से पहले संपर्क विवरण की मांग न करें कि वे क्यों उपयोगी हैं।
एक उदाहरणात्मक उद्घाटन है: "क्या आप एक नई वेबसाइट, एक नया डिज़ाइन, या कुछ और ढूंढ रहे हैं?" उत्तर के बाद, उस विकल्प से संबंधित जानकारी प्रदान करें। इसके बाद ही पूछें कि क्या आगंतुक चाहता है कि कोई टीम सदस्य उसका अनुसरण करे। प्रत्येक प्रश्न से आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सहायता बदलनी चाहिए।
एआई निर्णय से अलग नियम।
सेवा क्षेत्रों, आवश्यक फ़ील्ड और रूटिंग के लिए स्पष्ट नियमों का उपयोग करें। एआई खुले प्रश्नों की व्याख्या करने में मदद कर सकता है, लेकिन इसे पात्रता, छूट या उत्पाद वादों का आविष्कार नहीं करना चाहिए। उत्तर अनिश्चित होने पर सहायक को वर्तमान व्यावसायिक जानकारी और किसी व्यक्ति को स्पष्ट मार्ग बताएं।
uchat.bot पर, हम आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को एक दायरे वाली वार्तालाप यात्रा में बदलने, उपयुक्त चैनलों और एकीकरणों की पुष्टि करने और आपकी टीम के साथ सहमत वर्कफ़्लो बनाने में मदद करते हैं। एक प्रवेश बिंदु से शुरू करने से कार्यान्वयन और समीक्षा केंद्रित रहती है।
हैंडऑफ़ को एक वास्तविक कार्य बनाएं।
मालिक के बिना संपर्क रिकॉर्ड एक पूर्ण लीड-जनरेशन प्रक्रिया नहीं है। पूछताछ सौंपें, बातचीत का सारांश शामिल करें और ग्राहक द्वारा अनुरोधित अगली कार्रवाई को रिकॉर्ड करें। यदि आपकी टीम निश्चित घंटों तक काम करती है, तो ईमानदार प्रतिक्रिया की अपेक्षा संप्रेषित करें।
एक टीम के साथी के साथ पूरी यात्रा का परीक्षण करें: एक सामान्य पूछताछ, एक अधूरी और एक आउट-ऑफ़-स्कोप अनुरोध सबमिट करें। जाँच करें कि प्रत्येक सही जगह पर पहुँचता है और ग्राहक दोबारा शुरू किए बिना गलती को सुधार सकता है।
उपयोगी प्रगति मापें।
शुरू की गई बातचीत, पूरी की गई पूछताछ और बिक्री-स्वीकृत लीड को अलग-अलग ट्रैक करें। समीक्षा करें कि लोग क्यों छोड़ते हैं और क्या टीम एकत्रित जानकारी पर कार्रवाई कर सकती है। एक छोटा प्रवाह जो कम लेकिन बेहतर पूछताछ पैदा करता है, अधूरे संपर्कों को एकत्रित करने वाले लंबे प्रवाह की तुलना में अधिक उपयोगी हो सकता है।
एक मापने योग्य परिणाम, एक जवाबदेह मालिक और एक समीक्षा तिथि के साथ लॉन्च करें। वास्तविक बातचीत का उपयोग करके सबसे कमजोर कदम में सुधार करें, और किसी भी उत्थान को वादे के परिणाम के बजाय मापने के लिए कुछ के रूप में मानें।
आगे पढ़ना
ये उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो हैं, गारंटीशुदा परिणाम नहीं। सुविधाएँ और संदेश सेवा अनुमतियाँ आपके सेटअप और चैनल पर निर्भर करती हैं।