Chatbot 리드 생성: 다음 단계로 나아갈 수 있는 대화를 구축하세요.
방문자의 질문을 유용하고 검증된 문의로 전환하기 위한 실용적인 플레이북입니다.
인사말 전에 결과를 정의하십시오.
챗봇은 유용한 판매 기회를 만들지 않고도 하루 종일 질문에 답할 수 있습니다. 환영 메시지를 작성하기 전에 성공적인 대화가 무엇을 달성해야 하는지 결정하십시오. 즉, 충분히 자세한 내용이 포함된 견적 요청, 적절한 회의 또는 관련 후속 조치에 대한 허가가 필요합니다. "더 많은 채팅"은 디자인을 안내하기에는 너무 광범위합니다.
소규모 디자인 스튜디오의 경우 유용한 문의에는 프로젝트 유형, 대략적인 시기 및 선호하는 연락 방법이 포함될 수 있습니다. 포트폴리오만 읽고 싶은 사람이라도 도움이 되는 답변을 얻을 수 있을 것입니다. 탐색과 구매를 서로 다른 수준의 존경심이 아닌 서로 다른 요구 사항으로 여기십시오.
다섯 개의 작은 계단을 건설하세요.
이 순서를 시작점으로 사용하십시오. 초기 질문에 답하고, 목표를 이해하고, 한두 명의 관련 한정자에게 질문하고, 다음 단계를 제안하고, 이후에 무슨 일이 일어나는지 확인하십시오. 왜 유용한지 설명하기 전에 연락처 정보를 요구하지 마십시오.
예시적인 시작은 다음과 같습니다. "새 웹사이트, 재설계 또는 다른 것을 찾고 계십니까?" 답변 후에 해당 선택과 관련된 정보를 제공하십시오. 그런 다음 방문자가 팀 구성원의 후속 조치를 원하는지 물어보십시오. 모든 질문은 귀하가 제공하는 도움을 바꿔야 합니다.
AI 판단과 규칙을 분리하세요.
서비스 지역, 필수 필드 및 라우팅에 대해 명시적인 규칙을 사용하십시오. AI는 공개 질문을 해석하는 데 도움을 줄 수 있지만 자격, 할인 또는 제품 약속을 만들어서는 안 됩니다. 대답이 불확실한 경우 보조자에게 현재 비즈니스 정보를 제공하고 사람에게 가는 명확한 경로를 제공합니다.
uchat.bot에서는 귀하의 비즈니스 요구 사항을 범위가 지정된 대화 여정으로 변환하고, 적합한 채널과 통합을 확인하고, 귀하의 팀과 합의된 워크플로를 구축하도록 돕습니다. 하나의 진입점으로 시작하면 구현과 검토에 집중됩니다.
핸드오프를 실제 작업으로 만드세요.
소유자가 없는 연락처 레코드는 완료된 리드 생성 프로세스가 아닙니다. 문의를 할당하고, 대화 요약을 포함하고, 고객이 요청한 다음 조치를 기록합니다. 팀이 정해진 시간에 근무하는 경우 정직한 응답 기대치를 전달하세요.
팀원과 함께 전체 여정을 테스트하세요. 일반적인 문의, 불완전한 문의, 범위 외 요청을 제출하세요. 각 항목이 올바른 위치에 도달했는지, 고객이 다시 시작하지 않고도 실수를 수정할 수 있는지 확인하세요.
유용한 진행 상황을 측정하세요.
시작된 대화, 완료된 문의 및 판매 승인 리드를 별도로 추적합니다. 사람들이 떠나는 이유와 팀이 수집된 정보에 따라 조치를 취할 수 있는지 검토하세요. 더 적지만 더 나은 문의를 생성하는 짧은 흐름은 불완전한 연락처를 수집하는 긴 흐름보다 더 유용할 수 있습니다.
하나의 측정 가능한 결과, 하나의 책임 소유자 및 하나의 검토 날짜로 시작하세요. 실제 대화를 통해 가장 약한 단계를 개선하고, 모든 향상을 약속할 결과가 아닌 측정할 항목으로 처리합니다.