チャットボットのリード生成: 次のステップを獲得する会話を構築します。
訪問者の質問を有益で適格な質問に変えるための実践的なプレイブック。
挨拶の前に結果を定義します。
チャットボットは、有益な販売機会を生み出すことなく、一日中質問に答えることができます。ウェルカム メッセージを作成する前に、会話を成功させるために何を達成する必要があるかを決定します。つまり、十分な詳細を含む見積依頼、適切な会議、関連するフォローアップの許可などです。 「もっとチャット」は設計の指針としては範囲が広すぎます。
小規模なデザインスタジオの場合、有用な問い合わせには、プロジェクトの種類、大まかなタイミング、および希望する連絡方法が含まれる場合があります。ポートフォリオを読みたいだけの人でも、役立つ回答が得られるはずです。閲覧と購入を異なるレベルの尊重ではなく、異なるニーズとして扱います。
5 つの小さなステップを構築します。
このシーケンスを開始点として使用します。最初の質問に答え、目標を理解し、1 つまたは 2 つの関連する限定子に質問し、次のステップを提案し、その後何が起こるかを確認します。なぜそれが役立つのかを説明する前に、連絡先の詳細を要求しないでください。
冒頭の例は次のとおりです。「新しい Web サイト、再デザイン、またはその他のものをお探しですか?」答えた後、その選択に関連する情報を提供します。その後で、訪問者がチームメンバーにフォローアップしてもらいたいかどうかを尋ねます。すべての質問によって、提供するサポートが変わるはずです。
ルールをAIの判断から切り離す。
サービスエリア、必須フィールド、およびルーティングには明示的なルールを使用します。 AI は未解決の質問を解釈するのに役立ちますが、資格、割引、製品の約束を発明すべきではありません。アシスタントに現在のビジネス情報と、答えが不明な場合の担当者への明確なルートを伝えます。
uchat.bot では、お客様のビジネス要件を範囲を絞った会話行程に変換し、適切なチャネルと統合を確認し、お客様のチームと合意されたワークフローを構築するのを支援します。 1 つのエントリ ポイントから始めることで、実装とレビューに重点を置くことができます。
ハンドオフを実際のタスクにします。
所有者のいない連絡先レコードは、完了したリード生成プロセスではありません。質問を割り当て、会話の概要を含め、顧客が要求した次のアクションを記録します。チームが固定時間で働く場合は、正直な返答の期待を伝えてください。
チームメイトと一緒に行程全体をテストします。通常の質問、不完全な質問、および範囲外のリクエストを送信します。それぞれが正しい場所に到達していること、および顧客がやり直すことなく間違いを修正できることを確認します。
有用な進歩を測定する。
開始された会話、完了した問い合わせ、および販売が承認されたリードを個別に追跡します。従業員が退職する理由と、収集した情報に基づいてチームが行動できるかどうかを確認します。不完全な問い合わせを収集する長いフローよりも、少ないながらも優れた問い合わせを作成する短いフローの方が役立つ場合があります。
1 つの測定可能な結果、1 人の責任ある所有者、および 1 つのレビュー日を設定して開始します。実際の会話を使用して最も弱いステップを改善し、改善を約束する結果ではなく測定するものとして扱います。