Tạo khách hàng tiềm năng Chatbot: xây dựng cuộc trò chuyện để đạt được bước tiếp theo.
Một cuốn sách thực tế để biến các câu hỏi của khách truy cập thành những câu hỏi hữu ích, có chất lượng.
Xác định kết quả trước lời chào.
Một chatbot có thể trả lời câu hỏi cả ngày mà không tạo ra cơ hội bán hàng hữu ích. Trước khi viết tin nhắn chào mừng, hãy quyết định xem cuộc trò chuyện thành công sẽ đạt được điều gì: một yêu cầu báo giá đầy đủ chi tiết, một cuộc gặp thích hợp hoặc sự cho phép thực hiện một cuộc trao đổi tiếp theo có liên quan. “Thêm cuộc trò chuyện” quá rộng để định hướng thiết kế.
Đối với một studio thiết kế nhỏ, yêu cầu hữu ích có thể bao gồm loại dự án, thời gian sơ bộ và phương pháp liên hệ ưa thích. Ai đó chỉ muốn đọc danh mục đầu tư vẫn sẽ nhận được câu trả lời hữu ích. Hãy coi việc duyệt và mua là những nhu cầu khác nhau chứ không phải mức độ tôn trọng khác nhau.
Xây dựng năm bước nhỏ.
Sử dụng trình tự này làm điểm bắt đầu: trả lời câu hỏi ban đầu, hiểu mục tiêu, hỏi một hoặc hai người xác định có liên quan, đưa ra bước tiếp theo và xác nhận điều gì xảy ra sau đó. Đừng yêu cầu chi tiết liên lạc trước khi giải thích lý do tại sao chúng hữu ích.
Lời mở đầu minh họa là: “Bạn đang tìm kiếm một trang web mới, một thiết kế lại hoặc một cái gì đó khác?” Sau câu trả lời, hãy đưa ra những thông tin liên quan đến sự lựa chọn đó. Sau đó chỉ hỏi xem khách truy cập có muốn thành viên trong nhóm theo dõi hay không. Mọi câu hỏi sẽ thay đổi sự trợ giúp mà bạn cung cấp.
Tách biệt các quy tắc khỏi phán đoán của AI.
Sử dụng các quy tắc rõ ràng cho khu vực dịch vụ, trường bắt buộc và định tuyến. AI có thể giúp giải thích các câu hỏi mở, nhưng nó không thể tạo ra tính đủ điều kiện, giảm giá hoặc hứa hẹn về sản phẩm. Cung cấp cho trợ lý thông tin kinh doanh hiện tại và lộ trình rõ ràng cho một người khi câu trả lời không chắc chắn.
Tại uchat.bot, chúng tôi giúp chuyển các yêu cầu kinh doanh của bạn thành hành trình trò chuyện có phạm vi, xác nhận các kênh và hoạt động tích hợp phù hợp, đồng thời xây dựng quy trình làm việc đã thống nhất với nhóm của bạn. Bắt đầu với một điểm đầu vào giúp việc triển khai và đánh giá luôn tập trung.
Biến việc chuyển giao thành một nhiệm vụ thực sự.
Bản ghi người liên hệ không có chủ sở hữu không phải là quy trình tạo khách hàng tiềm năng hoàn chỉnh. Chỉ định câu hỏi, bao gồm tóm tắt cuộc trò chuyện và ghi lại hành động tiếp theo được yêu cầu của khách hàng. Nếu nhóm của bạn làm việc theo giờ cố định, hãy truyền đạt mong đợi phản hồi một cách trung thực.
Kiểm tra toàn bộ hành trình với một đồng đội: gửi một yêu cầu thông thường, một yêu cầu chưa hoàn chỉnh và một yêu cầu ngoài phạm vi. Kiểm tra xem mỗi lỗi có đến đúng nơi không và khách hàng có thể sửa lỗi mà không cần bắt đầu lại không.
Đo lường tiến độ hữu ích.
Theo dõi các cuộc trò chuyện đã bắt đầu, các câu hỏi đã hoàn thành và các khách hàng tiềm năng được doanh nghiệp chấp nhận một cách riêng biệt. Xem lại lý do mọi người rời đi và liệu nhóm có thể hành động dựa trên thông tin đã thu thập được hay không. Một luồng ngắn hơn tạo ra ít yêu cầu hơn nhưng tốt hơn có thể hữu ích hơn một luồng dài thu thập những liên hệ không đầy đủ.
Triển khai với một kết quả có thể đo lường được, một chủ sở hữu chịu trách nhiệm và một ngày đánh giá. Cải thiện bước yếu nhất bằng cách sử dụng các cuộc trò chuyện thực tế và coi bất kỳ sự nâng cao nào là thứ cần đo lường thay vì kết quả để hứa hẹn.
Đọc thêm
Đây là quy trình công việc minh họa, kết quả không được đảm bảo. Các tính năng và quyền nhắn tin tùy thuộc vào thiết lập và kênh của bạn.