Генерация потенциальных клиентов с помощью чат-бота: создайте диалог, который принесет пользу следующему шагу.
Практическая инструкция по превращению вопросов посетителей в полезные, квалифицированные запросы.
Определите результат перед приветствием.
Чат-бот может отвечать на вопросы весь день, не создавая при этом полезных возможностей для продаж. Прежде чем писать приветственное сообщение, решите, чего должен добиться успешный разговор: достаточно подробный запрос цен, соответствующая встреча или разрешение на соответствующие последующие действия. «Больше чатов» — слишком широкое понятие, чтобы служить ориентиром для дизайна.
Для небольшой дизайн-студии полезный запрос может включать тип проекта, примерные сроки и предпочтительный метод связи. Тот, кто хочет только прочитать портфолио, все равно должен получить полезный ответ. Относитесь к просмотру и покупке как к разным потребностям, а не как к разным уровням уважения.
Сделайте пять маленьких шагов.
Используйте эту последовательность в качестве отправной точки: ответьте на первоначальный вопрос, поймите цель, задайте один или два соответствующих уточнения, предложите следующий шаг и подтвердите, что произойдет потом. Не требуйте контактные данные, прежде чем объяснить, почему они полезны.
Иллюстративное начало: «Вы ищете новый веб-сайт, редизайн или что-то еще?» После ответа предложите информацию, имеющую отношение к этому выбору. Только после этого спросите, хочет ли посетитель, чтобы член команды проследил за ним. Каждый вопрос должен изменить помощь, которую вы оказываете.
Отделите правила от решений ИИ.
Используйте явные правила для зон обслуживания, обязательных полей и маршрутизации. ИИ может помочь интерпретировать открытые вопросы, но он не должен изобретать право на участие, скидки или обещания продукта. Предоставляйте помощнику текущую деловую информацию и четкий маршрут к человеку, если ответ неясен.
В uchat.bot мы помогаем преобразовать ваши бизнес-требования в масштабный диалог, подтверждаем подходящие каналы и интеграцию и выстраиваем согласованный рабочий процесс с вашей командой. Начиная с одной точки входа, вы сохраняете целенаправленность внедрения и проверки.
Сделайте передачу обслуживания реальной задачей.
Запись о контакте без владельца не является завершенным процессом привлечения потенциальных клиентов. Назначьте запрос, включите сводку разговора и запишите следующее действие, запрошенное клиентом. Если ваша команда работает по фиксированному графику, сообщите о своих ожиданиях честного ответа.
Протестируйте все путешествие вместе с товарищем по команде: отправьте обычный запрос, неполный и запрос, выходящий за рамки. Убедитесь, что каждый из них достигает нужного места и клиент может исправить ошибку, не начиная заново.
Измерение полезного прогресса.
Отслеживайте начатые разговоры, завершенные запросы и принятые продажи по отдельности. Узнайте, почему люди уходят и может ли команда действовать на основании собранной информации. Более короткий поток, который создает меньше, но более качественные запросы, может быть более полезным, чем длинный поток, собирающий неполные контакты.
Запуск с одним измеримым результатом, одним ответственным владельцем и одной датой проверки. Улучшите самый слабый шаг, используя реальные разговоры, и относитесь к любому подъему как к чему-то, что нужно измерить, а не как к обещанному результату.
Дополнительная литература
Это иллюстративные рабочие процессы, а не гарантированные результаты. Функции и разрешения на обмен сообщениями зависят от ваших настроек и канала.