Génération de leads par chatbot : construisez une conversation qui permet de passer à l'étape suivante.
Un manuel pratique pour transformer les questions des visiteurs en demandes utiles et qualifiées.
Définir le résultat avant le message d'accueil.
Un chatbot peut répondre à des questions toute la journée sans créer d'opportunité de vente utile. Avant de rédiger le message de bienvenue, décidez de ce qu'une conversation réussie doit accomplir : une demande de devis suffisamment détaillée, une réunion appropriée ou une autorisation pour un suivi pertinent. « Plus de discussions » est trop large pour guider la conception.
Pour un petit studio de design, une enquête utile pourrait inclure le type de projet, le calendrier approximatif et une méthode de contact préférée. Quelqu'un qui souhaite uniquement lire le portfolio devrait quand même obtenir une réponse utile. Traitez la navigation et l’achat comme des besoins différents et non comme des niveaux de respect différents.
Construisez cinq petites étapes.
Utilisez cette séquence comme point de départ : répondez à la question initiale, comprenez l'objectif, posez un ou deux qualificatifs pertinents, proposez une étape suivante et confirmez ce qui se passe ensuite. N'exigez pas de coordonnées avant d'expliquer pourquoi elles sont utiles.
Une introduction illustrative est : « Vous recherchez un nouveau site Web, une refonte ou autre chose ? » Après la réponse, proposez des informations pertinentes pour ce choix. Demandez ensuite si le visiteur souhaite qu'un membre de l'équipe fasse un suivi. Chaque question devrait changer l’aide que vous fournissez.
Séparer les règles du jugement de l'IA.
Utiliser des règles explicites pour les zones de service, les champs obligatoires et le routage. L’IA peut aider à interpréter les questions ouvertes, mais elle ne doit pas inventer l’éligibilité, les remises ou les promesses de produits. Donnez à l'assistant des informations commerciales actuelles et un itinéraire clair vers une personne lorsque la réponse est incertaine.
Chez uchat.bot, nous vous aidons à traduire les exigences de votre entreprise en un parcours de conversation ciblé, à confirmer les canaux et les intégrations appropriés et à établir le flux de travail convenu avec votre équipe. Commencer par un point d’entrée permet de concentrer la mise en œuvre et la révision.
Faites du transfert une véritable tâche.
Un enregistrement de contact sans propriétaire n'est pas un processus de génération de leads terminé. Attribuez la demande, incluez le résumé de la conversation et enregistrez la prochaine action demandée par le client. Si votre équipe travaille à des horaires fixes, communiquez une attente de réponse honnête.
Testez l'ensemble du parcours avec un coéquipier : soumettez une demande normale, une demande incomplète et une demande hors champ. Vérifiez que chacun arrive au bon endroit et que le client peut corriger une erreur sans recommencer.
Mesurer les progrès utiles.
Suivez séparément les conversations commencées, les demandes complétées et les prospects acceptés par les ventes. Examinez pourquoi les gens partent et si l'équipe peut agir sur la base des informations collectées. Un flux plus court qui génère moins de demandes mais de meilleure qualité peut être plus utile qu'un flux long collectant des contacts incomplets.
Lancement avec un résultat mesurable, un propriétaire responsable et une date de révision. Améliorez l'étape la plus faible à l'aide de conversations réelles et traitez toute amélioration comme quelque chose à mesurer plutôt que comme un résultat à promettre.
Lectures complémentaires
Il s'agit de flux de travail illustratifs et non de résultats garantis. Les fonctionnalités et les autorisations de messagerie dépendent de votre configuration et de votre chaîne.