Chatbot potansiyel müşteri yaratma: Bir sonraki adımı kazandıracak bir konuşma oluşturun.
Ziyaretçi sorularını yararlı, nitelikli sorulara dönüştürmek için pratik bir taktik kitabı.
Selamlamadan önce sonucu tanımlayın.
Bir chatbot, yararlı bir satış fırsatı yaratmadan tüm gün boyunca soruları yanıtlayabilir. Hoş geldiniz mesajını yazmadan önce, başarılı bir görüşmenin neyi başarması gerektiğine karar verin: yeterli ayrıntıya sahip bir fiyat teklifi talebi, uygun bir toplantı veya ilgili bir takip için izin. "Daha fazla sohbet" tasarımı yönlendirmek için fazla geniş kapsamlıdır.
Küçük bir tasarım stüdyosu için yararlı bir araştırma, proje türünü, kaba zamanlamayı ve tercih edilen iletişim yöntemini içerebilir. Yalnızca portföyü okumak isteyen birinin yine de yararlı bir yanıt alması gerekir. Göz atma ve satın alma işlemlerini farklı saygı düzeyleri olarak değil, farklı ihtiyaçlar olarak ele alın.
Beş küçük adım oluşturun.
Bu sırayı bir başlangıç noktası olarak kullanın: ilk soruyu yanıtlayın, hedefi anlayın, ilgili bir veya iki niteleyiciye sorun, bir sonraki adımı önerin ve sonrasında ne olacağını onaylayın. Neden yararlı olduklarını açıklamadan iletişim bilgilerini talep etmeyin.
Açıklayıcı bir açılış şudur: "Yeni bir web sitesi mi, yeniden tasarım mı yoksa başka bir şey mi arıyorsunuz?" Yanıttan sonra bu seçimle ilgili bilgileri sunun. Ancak o zaman ziyaretçinin bir ekip üyesinin takip etmesini isteyip istemediğini sorun. Her soru sağladığınız yardımı değiştirmelidir.
Kuralları yapay zeka değerlendirmesinden ayırın.
Hizmet alanları, gerekli alanlar ve yönlendirme için açık kurallar kullanın. Yapay zeka açık soruların yorumlanmasına yardımcı olabilir ancak uygunluğu, indirimleri veya ürün vaatlerini icat etmemelidir. Yanıtın belirsiz olduğu durumlarda asistana güncel iş bilgilerini ve kişiye net bir rota verin.
uchat.bot olarak iş gereksinimlerinizi kapsamlı bir konuşma yolculuğuna dönüştürmenize, uygun kanalları ve entegrasyonları onaylamanıza ve ekibinizle üzerinde mutabakata varılan iş akışını oluşturmanıza yardımcı oluyoruz. Tek bir giriş noktasıyla başlamak, uygulama ve inceleme odaklı kalmanızı sağlar.
Devir işlemini gerçek bir görev haline getirin.
Sahibi olmayan bir ilgili kişi kaydı, tamamlanmış bir potansiyel müşteri yaratma süreci değildir. Sorguyu atayın, görüşme özetini ekleyin ve müşterinin talep ettiği bir sonraki eylemi kaydedin. Ekibiniz belirli saatlerde çalışıyorsa dürüst bir yanıt beklentisi iletin.
Tüm yolculuğu bir ekip arkadaşınızla test edin: normal bir soruşturma, eksik bir talep ve kapsam dışı bir talep gönderin. Her birinin doğru yere ulaştığını ve müşterinin bir hatayı yeniden başlamadan düzeltip düzeltemeyeceğini kontrol edin.
Yararlı ilerlemeyi ölçün.
Başlatılan görüşmeleri, tamamlanan sorguları ve satış tarafından kabul edilen potansiyel müşterileri ayrı ayrı izleyin. İnsanların neden ayrıldığını ve ekibin toplanan bilgilere göre hareket edip edemeyeceğini inceleyin. Daha az ama daha iyi sorgulamalar yaratan daha kısa bir akış, tamamlanmamış kişileri toplayan uzun bir akıştan daha yararlı olabilir.
Ölçülebilir tek sonuç, sorumlu tek sahip ve tek inceleme tarihiyle lansmanı yapın. Gerçek konuşmaları kullanarak en zayıf adımı geliştirin ve herhangi bir iyileşmeyi vaat edilecek bir sonuç olarak değil, ölçülecek bir şey olarak değerlendirin.
Daha fazla okuma
Bunlar açıklayıcı iş akışlarıdır, sonuçları garanti etmez. Özellikler ve mesajlaşma izinleri kurulumunuza ve kanalınıza bağlıdır.