কম জিজ্ঞাসা করুন. আরও জানুন: নেতৃত্বের যোগ্যতার প্রশ্ন যা মানবিক মনে করে।
প্রশ্নগুলি বেছে নিন যা আপনার দলকে কাজ করতে সাহায্য করে, কথোপকথনকে জিজ্ঞাসাবাদে পরিণত না করে।
প্রথমে আপনার দলের সিদ্ধান্ত লিখুন।
লিডের যোগ্যতা কাউকে কীভাবে সাহায্য করবে তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে। বিক্রয় দলকে জিজ্ঞাসা করুন তাদের একটি উপযুক্ত পরবর্তী পদক্ষেপ বেছে নিতে কী প্রয়োজন। একটি পরিষেবা ব্যবসার জন্য, এটি অনুরোধ করা পরিষেবা, অবস্থান এবং সময় হতে পারে৷ কোম্পানির আকার বা বাজেট কিছু যাত্রায় গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে এবং অন্যগুলিতে অপ্রয়োজনীয় ঘর্ষণ যোগ করতে পারে।
প্রশ্ন যোগ করার আগে সরল ভাষায় একটি রাউটিং নিয়ম লিখুন। উদাহরণস্বরূপ: "আমাদের পরিষেবা এলাকায় ইনস্টলেশন সম্পর্কে অনুসন্ধানগুলি ইনস্টলেশন টিমের কাছে যায়; মেরামতের প্রশ্নগুলি সমর্থনে যায়।" এটি প্রকাশ করে যে কোন তথ্যটি প্রয়োজনীয় এবং কোনটি থাকা নিছক সুন্দর।
বিশদ বিবরণের আগে লক্ষ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন।
"আপনি কি অর্জনের আশা করছেন?" দিয়ে শুরু করুন। বা কয়েকটি পরিষ্কার পছন্দ। একজন দর্শক আপনার অভ্যন্তরীণ পণ্যের নাম থেকে ভিন্নভাবে তাদের প্রয়োজন বর্ণনা করতে পারে। "অন্য কিছু" এবং একজন ব্যক্তির জন্য একটি রুট অন্তর্ভুক্ত করুন, যাতে একটি অনুপস্থিত বিকল্প কথোপকথনটি শেষ করে না।
তারপর সবচেয়ে ছোট ফলো-আপকে জিজ্ঞাসা করুন যা সুপারিশ পরিবর্তন করে। "আপনি কখন শুরু করতে চান?" একটি সম্পূর্ণ প্রকল্প ইতিহাস অনুরোধের চেয়ে আরও দরকারী হতে পারে। একটি প্রশ্ন ব্যাখ্যা করুন যখন এর প্রাসঙ্গিকতা স্পষ্ট নয়: "প্রকল্পটি কোন উপশহরে? এটি আমাদের পরিষেবা এলাকা পরীক্ষা করতে সাহায্য করে।"
অনুমান না করেই বাজেট পরিচালনা করুন।
বাজেট সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন যখন এটি অর্থপূর্ণভাবে পরবর্তী পদক্ষেপকে প্রভাবিত করে। আপনার কেন এটি প্রয়োজন তা ব্যাখ্যা করুন, আপনার বাস্তব পরিষেবার উপর ভিত্তি করে বিবেকপূর্ণ পরিসর অফার করুন এবং "এখনও নিশ্চিত নই" অনুমতি দিন। কারো অবস্থান, ভাষা বা লেখার ধরন থেকে অর্থ প্রদানের ক্ষমতা অনুমান করবেন না।
একটি দৃষ্টান্তমূলক প্রশ্ন হল: "আপনার মাথায় কি বাজেটের পরিসীমা আছে? এটি আমাদের একটি উপযুক্ত সুযোগ প্রস্তাব করতে সাহায্য করে।" একজন দর্শক যে উত্তর দিতে পারে না তার জন্য একটি সুযোগ আলোচনার প্রয়োজন হতে পারে, স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাখ্যান নয়। আপনার দল দ্বারা ফলাফল পর্যালোচনাযোগ্য সিদ্ধান্ত রাখুন.
অনিশ্চয়তা একটি বৈধ উত্তর করুন.
অনুপস্থিত তথ্য এবং দুর্বল ফিটের জন্য পৃথক রাজ্য ব্যবহার করুন। একটি উত্তরহীন প্রশ্ন একটি অনুপযুক্ত অনুসন্ধানের মতো নয়। লোকেদের ঐচ্ছিক প্রশ্নগুলি এড়িয়ে যেতে দিন, পূর্বের উত্তর সংশোধন করুন এবং স্পষ্টীকরণের জন্য জিজ্ঞাসা করুন।
যেখানে দরকারী সেখানে কাঠামোবদ্ধ উত্তরগুলির পাশাপাশি মূল শব্দগুলি পাস করুন। যদি গ্রাহক বলেন "এই বছরের শেষের দিকে", নীরবে একটি নির্দিষ্ট তারিখে পরিণত করা এড়িয়ে চলুন। আপনার দল দেখতে হবে কোন বিবরণ নিশ্চিত করা হয়েছে এবং কোনটি এখনও আলোচনার প্রয়োজন।
বাস্তব কথোপকথনের সাথে প্রশ্নগুলি পর্যালোচনা করুন।
দর্শকরা কোথায় উত্তর দেওয়া বন্ধ করে এবং সম্পূর্ণ অনুসন্ধান দলকে কাজ করতে সাহায্য করে কিনা তা পরীক্ষা করুন। এমন প্রশ্নগুলি সরান যা কখনই রাউটিং বা ফলো-আপ পরিবর্তন করে না। একবারে পুরো প্রবাহ পরিবর্তন করার পরিবর্তে একই ধরনের ট্রাফিকের বিরুদ্ধে একটি সংশোধিত প্রশ্ন পরীক্ষা করুন।
লঞ্চের আগে, একটি অস্বাভাবিক অনুরোধ, একটি অনিশ্চিত বাজেট এবং একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলার অনুরোধ সহ একজন সহকর্মীর উত্তর দিন। একটি ভাল-পরিকল্পিত যোগ্যতা প্রবাহ তিনটিকেই পরিচালনা করা সহজ করে তোলে।
আরও পড়া
এগুলি দৃষ্টান্তমূলক কর্মপ্রবাহ, নিশ্চিত ফলাফল নয়। বৈশিষ্ট্য এবং বার্তা পাঠানোর অনুমতি আপনার সেটআপ এবং চ্যানেলের উপর নির্ভর করে।