कम पूछें। और जानें: मानवीय अनुभव वाले योग्यता संबंधी प्रश्नों का नेतृत्व करें।
ऐसे प्रश्न चुनें जो बातचीत को पूछताछ में बदले बिना आपकी टीम को कार्य करने में मदद करें।
पहले अपनी टीम का निर्णय लिखें।
लीड योग्यता से यह तय करने में मदद मिलनी चाहिए कि किसी की मदद कैसे की जाए। बिक्री टीम से पूछें कि उचित अगला कदम चुनने के लिए उन्हें क्या चाहिए। किसी सेवा व्यवसाय के लिए, वह अनुरोधित सेवा, स्थान और समय हो सकता है। कुछ यात्राओं में कंपनी का आकार या बजट मायने रख सकता है और कुछ यात्राओं में अनावश्यक घर्षण बढ़ सकता है।
प्रश्न जोड़ने से पहले सरल भाषा में रूटिंग नियम लिखें। उदाहरण के लिए: "हमारे सेवा क्षेत्र में इंस्टॉलेशन के बारे में पूछताछ इंस्टॉलेशन टीम के पास जाती है; मरम्मत के प्रश्न समर्थन के पास जाते हैं।" इससे पता चलता है कि कौन सी जानकारी आवश्यक है और कौन सी जानकारी रखना अच्छा है।
विवरण से पहले लक्ष्य के बारे में पूछें।
"आप क्या हासिल करने की उम्मीद कर रहे हैं?" से शुरुआत करें। या कुछ स्पष्ट विकल्प. कोई आगंतुक आपके आंतरिक उत्पाद के नाम से भिन्न तरीके से अपनी आवश्यकता का वर्णन कर सकता है। "कुछ और" और किसी व्यक्ति के लिए एक मार्ग शामिल करें, ताकि एक गायब विकल्प से बातचीत समाप्त न हो।
फिर सबसे छोटे अनुवर्ती से पूछें जो अनुशंसा को बदलता है। "आप कब शुरुआत करना चाहेंगे?" पूर्ण प्रोजेक्ट इतिहास का अनुरोध करने से अधिक उपयोगी हो सकता है। उस प्रश्न की व्याख्या करें जब उसकी प्रासंगिकता स्पष्ट न हो: "परियोजना किस उपनगर में है? इससे हमें अपने सेवा क्षेत्र की जांच करने में मदद मिलती है।"
बिना कोई धारणा बनाए बजट संभालें।
बजट के बारे में तभी पूछें जब इसका अगले चरण पर सार्थक प्रभाव पड़े। समझाएं कि आपको इसकी आवश्यकता क्यों है, अपनी वास्तविक सेवाओं के आधार पर समझदार रेंज पेश करें और "अभी तक निश्चित नहीं" की अनुमति दें। किसी के स्थान, भाषा या लेखन शैली से उसकी भुगतान करने की क्षमता का अनुमान न लगाएं।
एक उदाहरणात्मक प्रश्न है: "क्या आपके मन में कोई बजट सीमा है? यह हमें उचित दायरा सुझाने में मदद करता है।" जो विज़िटर उत्तर नहीं दे सकता, उसे स्कोप चर्चा की आवश्यकता हो सकती है, स्वचालित अस्वीकृति की नहीं। परिणामी निर्णयों को अपनी टीम द्वारा समीक्षा योग्य रखें।
अनिश्चितता को एक वैध उत्तर बनाएं।
गुम जानकारी और खराब फिट के लिए अलग-अलग राज्यों का उपयोग करें। एक अनुत्तरित प्रश्न अनुपयुक्त पूछताछ के समान नहीं है। लोगों को वैकल्पिक प्रश्न छोड़ने दें, पहले वाले उत्तर को सही करने दें और स्पष्टीकरण मांगने दें।
जहां उपयोगी हो वहां संरचित उत्तरों के साथ मूल शब्दों को भी शामिल करें। यदि ग्राहक "इस वर्ष के अंत में" कहता है, तो उसे चुपचाप किसी विशिष्ट तिथि में बदलने से बचें। आपकी टीम को यह देखना चाहिए कि किन विवरणों की पुष्टि की गई है और किन पर अभी भी चर्चा की आवश्यकता है।
वास्तविक बातचीत के साथ प्रश्नों की समीक्षा करें।
जांचें कि आगंतुक कहां उत्तर देना बंद कर देते हैं और क्या पूरी की गई पूछताछ टीम को कार्रवाई करने में मदद करती है। उन प्रश्नों को हटा दें जो कभी भी रूटिंग या फॉलो-अप नहीं बदलते हैं। संपूर्ण प्रवाह को एक बार में बदलने के बजाय एक ही प्रकार के ट्रैफ़िक के विरुद्ध संशोधित प्रश्न का परीक्षण करें।
लॉन्च से पहले, एक सहकर्मी को असामान्य अनुरोध, अनिश्चित बजट और किसी व्यक्ति से बात करने के अनुरोध के साथ उत्तर दें। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया योग्यता प्रवाह तीनों को संभालना आसान बनाता है।
आगे पढ़ना
ये उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो हैं, गारंटीशुदा परिणाम नहीं। सुविधाएँ और संदेश सेवा अनुमतियाँ आपके सेटअप और चैनल पर निर्भर करती हैं।