Annonces Click-to-Chat : faites en sorte que la première réponse corresponde à la promesse.
Connectez l'intention de la campagne à une conversation ciblée, puis mesurez les demandes qui comptent.
Concevez ensemble la publicité et la conversation.
Une publicité peut attirer l'attention, mais la première réponse détermine si l'expérience a du sens. Écrivez côte à côte la promesse publicitaire et le message d’ouverture. Si l'annonce invite quelqu'un à vérifier une zone de service, la conversation doit commencer par cette vérification plutôt que par un large menu de produits.
Gardez l'offre précise et factuelle. Utilisez une destination réelle et confirmez que le canal de messagerie est connecté avant de dépenser en trafic. Le format d'entrée exact et les exigences de compte dépendent de la plateforme publicitaire et de votre configuration.
Gardez le premier choix étroit.
Posez une question directement liée à la campagne. Pour une campagne de services à domicile, un premier choix utile pourrait être le service demandé. Suivez la zone uniquement si la disponibilité change. Évitez de demander tous les détails de qualification avant de donner des informations.
Un chemin illustratif est : un message d'accueil spécifique à la campagne, un choix de service, une réponse pertinente et une invitation à demander un devis. Incluez un itinéraire pour les personnes dont les besoins ne correspondent pas à l'offre annoncée. Ils ne devraient pas être piégés dans un flux construit pour quelqu’un d’autre.
Préserver le contexte de la campagne.
Lorsque cela est pris en charge, stockez l'identifiant de campagne et le point d'entrée avec la demande. Utilisez des noms cohérents afin que les commerciaux puissent comprendre quelle promesse le visiteur a vue. N'écrasez pas la source originale à chaque fois que la même personne revient.
Si le canal ne fournit pas d'attribution fiable, enregistrez cette limitation plutôt que de deviner. Un libellé de campagne sélectionné manuellement peut aider les opérations, mais il ne doit pas être présenté comme une preuve que la campagne a provoqué une vente ultérieure.
Établissez un budget autour des demandes acceptées.
Avant le lancement, définissez ce qui rend une enquête utile et qui la révisera. Le début d’un message peut être un signal précoce, mais une conversation terminée ne constitue pas nécessairement une piste appropriée. Comparez le coût des demandes de renseignements acceptées par les ventes sur des campagnes et des périodes similaires.
Par exemple, si une campagne coûte 300 unités monétaires et produit 15 demandes acceptées, le coût par demande acceptée est de 20. Ce sont des chiffres indicatifs. Incluez séparément les autres coûts pertinents lors de l’évaluation de l’économie totale et ne confondez pas cette mesure avec les revenus ou les bénéfices.
Lancez une petite version testable.
Testez la destination de l'annonce sur un téléphone, la conversation complète, le transfert et la réponse en dehors des heures normales. Confirmez qu'une personne peut poser une question au-delà des boutons prédéfinis. Assurez-vous que quelqu’un sera réellement propriétaire des demandes résultantes.
Modifiez un élément significatif à la fois : la promesse, la question d'ouverture ou l'offre d'étape suivante. Passez en revue les chiffres et les conversations. Une campagne réussit lorsque les bonnes personnes franchissent une prochaine étape utile et que votre équipe peut y donner suite.
Lectures complémentaires
Il s'agit de flux de travail illustratifs et non de résultats garantis. Les fonctionnalités et les autorisations de messagerie dépendent de votre configuration et de votre chaîne.