চেকআউটের পরে খুচরা: একটি এআই সমর্থন ভ্রমণ গ্রাহকরা বিশ্বাস করতে পারেন

প্রথম ডেলিভারি প্রশ্নটিকে বিক্রয়ের অংশ হিসাবে বিবেচনা করুন

একটি ছোট হোমওয়্যার খুচরা বিক্রেতার কল্পনা করুন যার গ্রাহকরা অনলাইনে কিনছেন, হোয়াটসঅ্যাপে ডেলিভারি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং ইনস্টাগ্রামের মাধ্যমে পণ্যের উদ্বেগ শেয়ার করুন। এটি একটি দৃষ্টান্তমূলক দৃশ্যকল্প। লক্ষ্য হল প্রতিটি গ্রাহককে সম্পূর্ণ ক্রয়ের গল্পের পুনরাবৃত্তি না করে পরবর্তীতে কী হবে তা বুঝতে সাহায্য করা।

UChat-এর Shopify গাইড অর্ডার-সম্পর্কিত সহায়তা সহ কমার্স ওয়ার্কফ্লোগুলির সাথে সংযোগগুলি বর্ণনা করে। আপনার দোকানে একটি নির্দিষ্ট ক্রিয়া কাজ করে কিনা তা কনফিগার করা ইন্টিগ্রেশন এবং অনুমতিগুলির উপর নির্ভর করে। আপনার দল ইতিমধ্যেই যে অনুসন্ধানগুলি পেয়েছে তা তালিকাবদ্ধ করে শুরু করুন, তারপরে কোন উত্তরগুলির জন্য লাইভ অর্ডার তথ্য প্রয়োজন তা চিহ্নিত করুন৷

অফিসিয়াল রেফারেন্স: UChat: Shopify চ্যাটবট গাইড

তিনটি সার্ভিস লেন তৈরি করুন

প্রকাশিত ডেলিভারি এলাকা, পণ্য-যত্ন নির্দেশিকা এবং স্ট্যান্ডার্ড রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য একটি সাধারণ-তথ্য লেন ব্যবহার করুন। গ্রাহকের অর্ডার এবং পরিচয় যথাযথভাবে পরীক্ষা করার পরে পুনরুদ্ধার করা তথ্যের জন্য একটি অর্ডার-নির্দিষ্ট লেন ব্যবহার করুন। অনুপস্থিত পার্সেল, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা বিচারের প্রয়োজনের অনুরোধের জন্য একটি ব্যতিক্রম লেন ব্যবহার করুন।

প্রতিটি লেনের জন্য, প্রত্যাশিত পরবর্তী ক্রিয়াটি সরল ভাষায় লিখুন। "এখানে প্রকাশিত রিটার্ন প্রক্রিয়া" "আপনার রিটার্ন গ্রহণ করা হয়েছে" থেকে ভিন্ন। কথোপকথনে এবং কর্মীদের কাছে পাঠানো তথ্যে সেই পার্থক্যটি দৃশ্যমান রাখুন।

অনিশ্চয়তা দরকারী করুন

ট্র্যাকিং আপডেট না হলে, উপলব্ধ রেকর্ডটি আসলে কী বলে গ্রাহককে বলুন এবং পরবর্তী উপলব্ধ সহায়তা পদক্ষেপ অফার করুন। আনুমানিক তারিখকে গ্যারান্টিতে পরিণত করবেন না। বাণিজ্য সংযোগ অনুপলব্ধ হলে, AI কে মেমরি থেকে একটি অর্ডার পুনর্গঠন করতে বলার পরিবর্তে ফলো-আপের জন্য একটি ন্যূনতম অনুরোধ সংগ্রহ করুন।

গ্রাহকদের বৃদ্ধির আগে একটি অর্ডার রেফারেন্স সংশোধন করার অনুমতি দিন। শুধুমাত্র একটি রেফারেন্স বৈধ বলে অন্য গ্রাহকের বিবরণ প্রদর্শন করা এড়িয়ে চলুন। কার্যপ্রবাহ তৈরি হওয়ার আগে যাচাইকরণ পদ্ধতিটি খুচরা বিক্রেতার সাথে একমত হওয়া উচিত।

একটি সিদ্ধান্তের চারপাশে মানুষের হস্তান্তর ডিজাইন করুন

একটি ক্ষতিগ্রস্ত-আইটেমের তদন্ত পরিষেবা দলকে একটি সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ পাঠাতে পারে: যাচাইকৃত অর্ডার, প্রভাবিত আইটেম, গ্রাহকের বিবরণ এবং অনুরোধ করা ফলাফল। ফটোগ্রাফগুলি প্রয়োজনীয় কিনা এবং সেগুলি কীভাবে পরিচালনা করা উচিত তা নির্ধারণ করুন। যে ব্যক্তি কেসটি পর্যালোচনা করছেন তার জানা উচিত যে তাদের তদন্ত করতে বলা হচ্ছে, প্রতিস্থাপন অনুমোদন বা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে বলা হচ্ছে কিনা।

প্রচারমূলক ফলো-আপগুলিকে পরিষেবা রেজোলিউশন থেকে আলাদা রাখুন। কেউ একটি পার্সেল সনাক্ত করার চেষ্টা করছে একটি বিক্রয় ক্রম মধ্যে ধাক্কা উচিত নয়. যেকোনো পরবর্তী বার্তার জন্য একটি উপযুক্ত চ্যানেল রুট এবং অনুমতি প্রয়োজন; শুধুমাত্র একটি সমর্থন কথোপকথন একটি কম্বল বিপণন নির্দেশ নয়.

আরও অটোমেশন যোগ করার আগে পরিষেবার গুণমান পর্যালোচনা করুন

একজন পাইলটে, নমুনা বৃদ্ধির পাশাপাশি কথোপকথনের সমাধান করে। একটি দৃশ্যত সফল উত্তর, হস্তান্তরের বিবরণ অনুপস্থিত এবং কর্মীরা পূরণ করতে পারেনি এমন প্রতিশ্রুতি দেওয়ার পরে গণনা মামলাগুলি পুনরায় খোলা হয়েছে। যদি গ্রাহকদের এখনও একই সমস্যাটি অনুসরণ করতে হয় তবে কম বার্তা গণনা সফল হয় না।

uchat.bot এই পরিষেবা লেনগুলিকে ম্যাপ করতে, সম্মত সিস্টেমগুলিকে সংযুক্ত করতে এবং UChat ব্যবহার করে ব্যতিক্রমগুলি পরিচালনা করতে আপনার দলকে প্রশিক্ষণ দিতে সাহায্য করতে পারে। ইন্টিগ্রেশন কাজ, চলমান সহায়তা এবং যে কোনো তৃতীয় পক্ষের খরচ প্রকল্পের সুযোগে সংজ্ঞায়িত করা উচিত।