चेकआउट के बाद खुदरा: एक एआई समर्थन यात्रा जिस पर ग्राहक भरोसा कर सकते हैं

पहली डिलीवरी के प्रश्न को बिक्री का हिस्सा मानें

एक छोटे होमवेयर रिटेलर की कल्पना करें, जिसके ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, व्हाट्सएप पर डिलीवरी प्रश्न पूछते हैं और इंस्टाग्राम के माध्यम से उत्पाद संबंधी चिंताएं साझा करते हैं। यह एक उदाहरणात्मक परिदृश्य है. लक्ष्य प्रत्येक ग्राहक को पूरी खरीदारी कहानी दोहराए बिना यह समझने में मदद करना है कि आगे क्या होता है।

यूचैट की शॉपिफाई गाइड ऑर्डर-संबंधी सहायता सहित वाणिज्य वर्कफ़्लो के कनेक्शन का वर्णन करती है। आपके स्टोर में कोई विशेष कार्रवाई काम करेगी या नहीं, यह कॉन्फ़िगर किए गए एकीकरण और अनुमतियों पर निर्भर करता है। आपकी टीम को पहले से प्राप्त पूछताछ को सूचीबद्ध करके प्रारंभ करें, फिर पहचानें कि किन उत्तरों के लिए लाइव ऑर्डर जानकारी की आवश्यकता है।

आधिकारिक संदर्भ: यूचैट: शॉपिफाई चैटबॉट गाइड

तीन सर्विस लेन बनाएं

प्रकाशित वितरण क्षेत्रों, उत्पाद-देखभाल मार्गदर्शन और मानक रिटर्न प्रक्रिया के लिए एक सामान्य-सूचना लेन का उपयोग करें। ग्राहक के ऑर्डर और पहचान की उचित जांच के बाद प्राप्त जानकारी के लिए ऑर्डर-विशिष्ट लेन का उपयोग करें। गुम पार्सल, क्षतिग्रस्त सामान या निर्णय की आवश्यकता वाले अनुरोधों के लिए अपवाद लेन का उपयोग करें।

प्रत्येक लेन के लिए, अपेक्षित अगली कार्रवाई को सरल भाषा में लिखें। "यहां प्रकाशित रिटर्न प्रक्रिया है" "आपका रिटर्न स्वीकार कर लिया गया है" से अलग है। बातचीत में और कर्मचारियों को दी गई जानकारी में उस अंतर को स्पष्ट रखें।

अनिश्चितता को उपयोगी बनाएं

जब ट्रैकिंग अपडेट नहीं हुई है, तो ग्राहक को बताएं कि उपलब्ध रिकॉर्ड वास्तव में क्या कहता है और अगले उपलब्ध सहायता चरण की पेशकश करें। अनुमानित तारीख को गारंटी में न बदलें। यदि वाणिज्य कनेक्शन अनुपलब्ध है, तो एआई को मेमोरी से ऑर्डर को फिर से बनाने के लिए कहने के बजाय अनुवर्ती कार्रवाई के लिए न्यूनतम अनुरोध एकत्र करें।

ग्राहकों को वृद्धि से पहले ऑर्डर संदर्भ को सही करने की अनुमति दें। किसी अन्य ग्राहक का विवरण केवल इसलिए प्रदर्शित करने से बचें क्योंकि कोई संदर्भ वैध लगता है। वर्कफ़्लो बनाने से पहले सत्यापन पद्धति पर खुदरा विक्रेता के साथ सहमति होनी चाहिए।

किसी निर्णय के इर्द-गिर्द मानवीय हैंडओवर को डिज़ाइन करें

क्षतिग्रस्त वस्तु की जांच सेवा दल को एक संक्षिप्त सारांश दे सकती है: सत्यापित आदेश, प्रभावित वस्तु, ग्राहक का विवरण और अनुरोधित परिणाम। तय करें कि क्या तस्वीरें आवश्यक हैं और उन्हें कैसे संभाला जाना चाहिए। मामले की समीक्षा करने वाले व्यक्ति को पता होना चाहिए कि क्या उनसे जांच करने, प्रतिस्थापन को मंजूरी देने या ग्राहक से संपर्क करने के लिए कहा जा रहा है।

प्रमोशनल फॉलो-अप को सेवा समाधान से अलग रखें। पार्सल का पता लगाने की कोशिश करने वाले किसी व्यक्ति को बिक्री अनुक्रम में नहीं धकेला जाना चाहिए। किसी भी बाद के संदेश के लिए उपयुक्त चैनल रूट और अनुमति की आवश्यकता होती है; अकेले समर्थन वार्तालाप एक व्यापक विपणन निर्देश नहीं है।

अधिक स्वचालन जोड़ने से पहले सेवा की गुणवत्ता की समीक्षा करें

एक पायलट में, नमूना ने तनाव के साथ-साथ बातचीत को हल किया। स्पष्ट रूप से सफल उत्तर, लापता हैंडओवर विवरण और वादे जिन्हें कर्मचारी पूरा नहीं कर सके, के बाद गिनती के मामले फिर से खुल गए। यदि ग्राहकों को अभी भी उसी समस्या का पीछा करने की आवश्यकता है तो कम संदेश संख्या सफल नहीं है।

uchat.bot इन सर्विस लेन को मैप करने, सहमत सिस्टम को जोड़ने और UChat का उपयोग करके अपवादों को प्रबंधित करने के लिए आपकी टीम को प्रशिक्षित करने में मदद कर सकता है। एकीकरण कार्य, चल रहे समर्थन और किसी तीसरे पक्ष की लागत को परियोजना के दायरे में परिभाषित किया जाना चाहिए।