Ödeme sonrasında perakende satış: müşterilerin güvenebileceği bir yapay zeka destek yolculuğu

İlk teslimat sorusunu satışın bir parçası olarak değerlendirin

Müşterileri internetten alışveriş yapan, WhatsApp üzerinden teslimatla ilgili sorular soran ve ürünle ilgili endişelerini Instagram üzerinden paylaşan küçük bir ev eşyası perakendecisi hayal edin. Bu açıklayıcı bir senaryodur. Amaç, tüm satın alma öyküsünü tekrarlamalarına gerek kalmadan her müşterinin bundan sonra ne olacağını anlamasına yardımcı olmaktır.

UChat'in Shopify kılavuzu, siparişle ilgili yardım da dahil olmak üzere ticari iş akışlarına olan bağlantıları açıklar. Belirli bir eylemin mağazanızda çalışıp çalışmadığı, yapılandırılan entegrasyona ve izinlere bağlıdır. Ekibinizin halihazırda aldığı sorguları listeleyerek başlayın, ardından hangi yanıtların canlı sipariş bilgileri gerektirdiğini belirleyin.

Resmi referanslar: UChat: Shopify sohbet robotu kılavuzu

Üç servis şeridi oluşturun

Yayınlanmış teslimat bölgeleri, ürün bakımı kılavuzu ve standart iade süreci için genel bilgi şeridini kullanın. Müşterinin siparişi ve kimliği uygun şekilde kontrol edildikten sonra alınan bilgiler için siparişe özel bir şerit kullanın. Eksik paketler, hasarlı mallar veya muhakeme gerektiren talepler için bir istisna şeridi kullanın.

Her şerit için beklenen sonraki eylemi sade bir dille yazın. “İşte yayınlanan iade süreci”, “İadeniz kabul edildi” ifadesinden farklıdır. Bu ayrımı görüşmede ve personele aktarılan bilgilerde görünür tutun.

Belirsizliği faydalı hale getirin

İzleme güncellenmediğinde müşteriye mevcut kaydın gerçekte ne söylediğini söyleyin ve bir sonraki mevcut destek adımını önerin. Tahmini bir tarihi garantiye dönüştürmeyin. Ticari bağlantı kullanılamıyorsa yapay zekadan bir siparişi bellekten yeniden oluşturmasını istemek yerine minimum düzeyde takip isteği toplayın.

Müşterilerin, üst kademeye iletmeden önce sipariş referansını düzeltmesine izin verin. Bir referans geçerli göründüğü için başka bir müşterinin ayrıntılarını görüntülemekten kaçının. İş akışı oluşturulmadan önce doğrulama yöntemi konusunda perakendeci ile anlaşmaya varılmalıdır.

İnsan devrini bir karar etrafında tasarlayın

Hasarlı ürün sorgusu, servis ekibine kısa bir özet iletebilir: doğrulanmış sipariş, etkilenen ürün, müşterinin açıklaması ve talep edilen sonuç. Fotoğrafların gerekli olup olmadığına ve nasıl ele alınması gerektiğine karar verin. Vakayı inceleyen kişi, kendisinden araştırma yapmasının mı, yenisini onaylamasının mı yoksa müşteriyle iletişime geçmesinin mi istendiğini bilmelidir.

Promosyon takiplerini hizmet çözümünden ayrı tutun. Bir paketi bulmaya çalışan biri satış sürecine itilmemelidir. Daha sonraki herhangi bir mesaj uygun bir kanal rotasına ve izne ihtiyaç duyar; Destek görüşmesi tek başına kapsamlı bir pazarlama talimatı değildir.

Daha fazla otomasyon eklemeden önce hizmet kalitesini inceleyin

Bir pilot uygulamada, üst kademeye iletmelerin yanı sıra çözülmüş konuşmaları örnekleyin. Görünüşe göre başarılı bir yanıtın ardından yeniden açılan davaları sayın, devir teslim ayrıntıları eksik ve personelin yerine getiremeyeceği sözler. Müşterilerin hâlâ aynı sorunun peşinde olması gerekiyorsa, daha düşük mesaj sayısı bir başarı değildir.

uchat.bot, bu hizmet yollarının haritasını çıkarmaya, üzerinde anlaşmaya varılan sistemleri birbirine bağlamaya ve ekibinizi UChat kullanarak istisnaları yönetme konusunda eğitmeye yardımcı olabilir. Entegrasyon çalışması, sürekli destek ve üçüncü taraf maliyetleri proje kapsamında tanımlanmalıdır.