একটি দরকারী কথোপকথনে "শুধু ব্রাউজিং" চালু করুন।
কম, ভাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং প্রতিটি নতুন অনুসন্ধানকে একটি পরিষ্কার পরবর্তী ধাপ দিন।
গ্রাহকের উদ্দেশ্যের সাথে খোলার মিল করুন।
কেউ একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছে আপনাকে একটি সূচনা পয়েন্ট দিচ্ছে। তাদের যোগাযোগের বিশদ জিজ্ঞাসা করার আগে এই প্রশ্নের উত্তর দিন। একজন ব্যক্তি যিনি জানতে চান যে আপনি তাদের এলাকায় সেবা করছেন কিনা তার স্পষ্ট উত্তর প্রয়োজন, একটি দীর্ঘ যোগ্যতা ফর্ম নয়।
যদি কথোপকথনটি একটি প্রচারাভিযান থেকে শুরু হয়, তাহলে সেই প্রচারণার সাথে প্রাসঙ্গিক ওপেনিং রাখুন। একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা সম্পর্কে একটি বার্তা সেই পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য নিয়ে যেতে হবে। এটি চালিয়ে যাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় প্রচেষ্টা হ্রাস করে।
একবারে একটি দরকারী প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
কোন বিবরণ আপনার দলকে ভাল প্রতিক্রিয়া জানাতে সাহায্য করে তা নির্ধারণ করুন। একটি পরিষেবা অনুসন্ধানের জন্য, এটি প্রকল্পের ধরন এবং পছন্দের সময় হতে পারে। একটি পণ্য কথোপকথনের জন্য, এটি উদ্দেশ্যমূলক ব্যবহার বা একটি নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা হতে পারে।
ছোট প্রশ্ন ব্যবহার করুন এবং অপরিচিত পছন্দ ব্যাখ্যা করুন। ঐচ্ছিক বিবরণ ঐচ্ছিক রাখুন। গ্রাহক যদি চালিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন তাহলে আপনি পরে আরও তথ্য সংগ্রহ করতে পারবেন। উদ্দেশ্য হল অনুসন্ধান বোঝা, একটি ডাটাবেসের প্রতিটি ক্ষেত্র সম্পূর্ণ করা নয়।
মানানসই পরবর্তী ধাপের অফার করুন।
প্রত্যেক দর্শক বুকিং বা কেনার জন্য প্রস্তুত নয়। কিছু একটি পণ্য ব্যাখ্যা প্রয়োজন, কেউ একটি উদ্ধৃতি চান, এবং অন্যরা একজন ব্যক্তির সাথে কথা বলতে পছন্দ করবে। গ্রাহককে একটি পরবর্তী ধাপ দিন যা তারা আপনাকে যা বলেছে তার সাথে মিলে যায়।
একটি সাধারণ প্রবাহ প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, জিজ্ঞাসা করতে পারে কি ধরনের সাহায্য প্রয়োজন, এবং তারপর একটি টিম ফলো-আপ অফার করতে পারে। আপনার যদি থাকে তবে একটি প্রকৃত বুকিং গন্তব্য ব্যবহার করুন; অন্যথায় আপনার দল কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবে তা ব্যাখ্যা করুন।
ফলো-আপ প্রত্যাশিত করুন।
যদি কেউ আপনার দলের সাথে যোগাযোগ করতে চায়, প্রয়োজনীয় যোগাযোগের তথ্য জিজ্ঞাসা করুন এবং তারা কী আশা করতে পারে তা ব্যাখ্যা করুন। ফলো-আপের উদ্দেশ্য সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট থাকুন। একটি অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার অনুমতিকে সম্পর্কহীন প্রচারের অনুমতি হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়।
আউটবাউন্ড কথোপকথনের জন্য মেসেজিং চ্যানেলগুলির নিজস্ব প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। একটি ফলো-আপ প্রচারাভিযান কনফিগার করার আগে চ্যানেল এবং আপনার অ্যাকাউন্টের বর্তমান নিয়মগুলি পরীক্ষা করুন৷ আপনার কাছে যে অনুমতিগুলি রয়েছে তার চারপাশে আপনার প্রক্রিয়া তৈরি করুন।
কথোপকথন থেকে শিখুন যা রূপান্তরিত হয় না।
পর্যালোচনা করুন যেখানে দর্শকরা উত্তর দেওয়া বন্ধ করে বা আবার শুরু করতে বলুন। একটি প্রশ্ন খুব বিস্তৃত হতে পারে, উত্তর তাদের উদ্বেগের সমাধান নাও করতে পারে, অথবা প্রস্তাবিত পরবর্তী পদক্ষেপটি খুব বড় প্রতিশ্রুতি হতে পারে।
প্রবাহের একটি অংশ উন্নত করুন এবং কি ঘটছে তা তুলনা করুন। অর্থপূর্ণ ফলাফল ট্র্যাক করুন যেমন যোগ্য অনুসন্ধান যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পাশাপাশি একটি প্রতিক্রিয়া পায়। একটি দরকারী কথোপকথন একটি ভাল নেতৃত্বের ভিত্তি।
আরও পড়া
এগুলি দৃষ্টান্তমূলক কর্মপ্রবাহ, নিশ্চিত ফলাফল নয়। বৈশিষ্ট্য এবং বার্তা পাঠানোর অনুমতি আপনার সেটআপ এবং চ্যানেলের উপর নির্ভর করে।