Biến “chỉ duyệt web” thành một cuộc trò chuyện hữu ích.
Đặt ít câu hỏi hơn, tốt hơn và đưa ra bước tiếp theo rõ ràng cho mỗi câu hỏi mới.
Hãy ghép phần mở đầu với ý định của khách hàng.
Ai đó hỏi một câu hỏi cụ thể sẽ cho bạn điểm khởi đầu. Trả lời câu hỏi đó trước khi hỏi chi tiết liên lạc của họ. Một người muốn biết liệu bạn có phục vụ trong khu vực của họ hay không cần một câu trả lời rõ ràng chứ không phải một biểu mẫu trình độ dài dòng.
Nếu cuộc trò chuyện bắt đầu từ một chiến dịch, hãy giữ phần mở đầu phù hợp với chiến dịch đó. Một thông báo về một dịch vụ cụ thể sẽ dẫn đến thông tin về dịch vụ đó. Điều này làm giảm nỗ lực cần thiết để tiếp tục.
Mỗi lần hỏi một câu hỏi hữu ích.
Quyết định những chi tiết nào giúp nhóm của bạn phản hồi tốt. Đối với một yêu cầu dịch vụ, đó có thể là loại dự án và thời gian ưu tiên. Đối với cuộc trò chuyện về sản phẩm, đó có thể là mục đích sử dụng hoặc một yêu cầu cụ thể.
Sử dụng các câu hỏi ngắn và giải thích những lựa chọn chưa quen thuộc. Giữ các chi tiết tùy chọn là tùy chọn. Bạn có thể thu thập thêm thông tin sau nếu khách hàng quyết định tiếp tục. Mục đích là để hiểu câu hỏi chứ không phải hoàn thành mọi trường trong cơ sở dữ liệu.
Đưa ra bước tiếp theo phù hợp.
Không phải mọi du khách đều sẵn sàng đặt chỗ hoặc mua hàng. Một số cần giải thích về sản phẩm, một số muốn báo giá và những người khác muốn nói chuyện với một người. Cung cấp cho khách hàng bước tiếp theo phù hợp với những gì họ đã nói với bạn.
Một quy trình đơn giản có thể trả lời câu hỏi ban đầu, hỏi loại trợ giúp nào là cần thiết và sau đó đưa ra hoạt động tiếp theo cho nhóm. Sử dụng điểm đến đặt chỗ thực tế nếu bạn có; mặt khác hãy giải thích cách nhóm của bạn sẽ phản ứng.
Thực hiện theo dõi dự kiến.
Nếu ai đó muốn nhóm của bạn liên lạc, hãy yêu cầu thông tin liên hệ cần thiết và giải thích những gì họ có thể mong đợi. Hãy cụ thể về mục đích của việc theo dõi. Quyền trả lời câu hỏi không được coi là quyền cho các quảng cáo không liên quan.
Các kênh nhắn tin có yêu cầu riêng đối với các cuộc hội thoại đi. Kiểm tra các quy tắc hiện tại cho kênh và tài khoản của bạn trước khi định cấu hình chiến dịch tiếp theo. Xây dựng quy trình của bạn xung quanh các quyền mà bạn thực sự có.
Học hỏi từ những cuộc hội thoại không chuyển đổi được.
Xem lại nơi khách truy cập dừng trả lời hoặc yêu cầu bắt đầu lại. Một câu hỏi có thể quá rộng, câu trả lời có thể không giải quyết được mối quan ngại của họ hoặc bước tiếp theo được đưa ra có thể là một cam kết quá lớn.
Cải thiện một phần của quy trình và so sánh những gì xảy ra. Theo dõi các kết quả có ý nghĩa, chẳng hạn như các câu hỏi đủ điều kiện nhận được phản hồi, cùng với trải nghiệm của khách hàng. Một cuộc trò chuyện hữu ích là nền tảng để dẫn đầu tốt hơn.
Đọc thêm
Đây là quy trình công việc minh họa, kết quả không được đảm bảo. Các tính năng và quyền nhắn tin tùy thuộc vào thiết lập và kênh của bạn.