Trasforma la “semplice navigazione” in una conversazione utile.
Fai meno domande, ma migliori e assegna a ogni nuova richiesta un chiaro passo successivo.
Abbina l'apertura all'intento del cliente.
Qualcuno che fa una domanda specifica ti sta dando un punto di partenza. Rispondi a questa domanda prima di chiedere i dettagli di contatto. Una persona che vuole sapere se servi la sua zona ha bisogno di una risposta chiara, non di un lungo modulo di qualificazione.
Se la conversazione inizia da una campagna, mantieni l'apertura pertinente a quella campagna. Un messaggio su un particolare servizio dovrebbe portare a informazioni su quel servizio. Ciò riduce lo sforzo necessario per continuare.
Fai una domanda utile alla volta.
Decidi quali dettagli aiutano il tuo team a rispondere bene. Per una richiesta di servizio, questo potrebbe essere il tipo di progetto e la tempistica preferita. Per una conversazione sul prodotto, potrebbe trattarsi dell'uso previsto o di un requisito specifico.
Utilizzare domande brevi e spiegare scelte non familiari. Mantieni i dettagli facoltativi facoltativi. Potrai raccogliere ulteriori informazioni in seguito se il cliente decide di continuare. Lo scopo è comprendere la richiesta, non completare ogni campo in un database.
Offri un passaggio successivo adatto.
Non tutti i visitatori sono pronti per prenotare o acquistare. Alcuni hanno bisogno di una spiegazione del prodotto, altri vogliono un preventivo e altri ancora preferiscono parlare con una persona. Offri al cliente un passaggio successivo che corrisponda a ciò che ti ha detto.
Un flusso semplice potrebbe rispondere alla domanda iniziale, chiedere che tipo di aiuto è necessario e quindi offrire un follow-up al team. Utilizza una destinazione di prenotazione effettiva, se ne hai una; altrimenti spiega come risponderà la tua squadra.
Rendere previsto il follow-up.
Se qualcuno vuole che il tuo team si metta in contatto, chiedi le informazioni di contatto necessarie e spiega cosa può aspettarsi. Sii specifico riguardo allo scopo del follow-up. Il permesso di rispondere a una domanda non deve essere considerato come permesso per promozioni non correlate.
I canali di messaggistica hanno i propri requisiti per le conversazioni in uscita. Controlla le regole attuali per il canale e il tuo account prima di configurare una campagna di follow-up. Costruisci il tuo processo in base alle autorizzazioni di cui effettivamente disponi.
Impara dalle conversazioni che non convertono.
Controlla dove i visitatori smettono di rispondere o chiedono di ricominciare. Una domanda potrebbe essere troppo ampia, la risposta potrebbe non risolvere la loro preoccupazione, oppure il passo successivo offerto potrebbe essere un impegno troppo grande.
Migliora una parte del flusso e confronta cosa succede. Tieni traccia dei risultati significativi, come le richieste qualificate che ricevono una risposta, insieme all'esperienza del cliente. Una conversazione utile è la base per un lead migliore.
Ulteriori letture
Questi sono flussi di lavoro illustrativi, non risultati garantiti. Le funzionalità e le autorizzazioni per i messaggi dipendono dalla configurazione e dal canale.