"그냥 탐색하는 것"을 유용한 대화로 바꿔보세요.
더 적은 수의 더 나은 질문을 하고 모든 새로운 질문에 명확한 다음 단계를 제공하십시오.
오프닝을 고객의 의도와 일치시키세요.
특정 질문을 하는 사람이 당신에게 출발점을 제공하는 것입니다. 연락처 정보를 요청하기 전에 해당 질문에 답하십시오. 자신의 지역에서 봉사하는지 알고 싶은 사람에게는 긴 자격 양식이 아닌 명확한 답변이 필요합니다.
대화가 캠페인에서 시작된 경우 시작 부분을 해당 캠페인과 관련되게 유지하세요. 특정 서비스에 대한 메시지는 해당 서비스에 대한 정보로 연결되어야 합니다. 이렇게 하면 계속하는 데 필요한 노력이 줄어듭니다.
한 번에 하나의 유용한 질문을 하십시오.
팀의 대응에 도움이 되는 세부 사항을 결정하세요. 서비스 문의의 경우 프로젝트 유형과 선호하는 시기가 될 수 있습니다. 제품 관련 대화의 경우 용도 또는 특정 요구 사항이 될 수 있습니다.
짧은 질문을 사용하고 익숙하지 않은 선택을 설명하세요. 선택적 세부정보를 선택적으로 유지하세요. 고객이 계속하기로 결정하면 나중에 추가 정보를 수집할 수 있습니다. 목적은 데이터베이스의 모든 필드를 완료하는 것이 아니라 문의 내용을 이해하는 것입니다.
적합한 다음 단계를 제안하세요.
모든 방문자가 예약하거나 구매할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 제품 설명이 필요한 사람도 있고, 견적을 원하는 사람도 있고, 직접 상담을 원하는 사람도 있습니다. 고객이 말한 내용과 일치하는 다음 단계를 안내하세요.
간단한 흐름을 통해 초기 질문에 답하고, 어떤 종류의 도움이 필요한지 묻고, 팀에 후속 조치를 제공할 수 있습니다. 실제 예약 목적지가 있는 경우 해당 목적지를 사용하세요. 그렇지 않으면 팀이 어떻게 대응할 것인지 설명하십시오.
후속 조치가 예상됩니다.
누군가가 귀하의 팀과 연락하기를 원한다면 필요한 연락처 정보를 요청하고 그들이 무엇을 기대할 수 있는지 설명하십시오. 후속 조치의 목적을 구체적으로 설명하십시오. 문의에 대한 답변 권한을 관련 없는 프로모션에 대한 권한으로 간주해서는 안 됩니다.
메시징 채널에는 아웃바운드 대화에 대한 자체 요구 사항이 있습니다. 후속 캠페인을 구성하기 전에 채널과 계정의 현재 규칙을 확인하세요. 실제로 가지고 있는 권한을 중심으로 프로세스를 구축하세요.
전환되지 않는 대화에서 배우십시오.
방문자가 응답을 중단하거나 다시 시작하도록 요청하는 부분을 검토하세요. 질문이 너무 광범위할 수도 있고, 답변이 문제를 해결하지 못할 수도 있고, 제시된 다음 단계가 너무 큰 약속일 수도 있습니다.
흐름의 한 부분을 개선하고 어떤 일이 일어나는지 비교하십시오. 고객 경험과 함께 응답을 받은 적격한 문의와 같은 의미 있는 결과를 추적하세요. 유용한 대화는 더 나은 리드를 위한 기초입니다.