"Sadece göz atmayı" yararlı bir sohbete dönüştürün.
Daha az, daha iyi sorular sorun ve her yeni sorgulamaya net bir sonraki adım verin.
Açılışı müşterinin amacına uygun hale getirin.
Belirli bir soruyu soran biri size bir başlangıç noktası veriyor. İletişim bilgilerini istemeden önce bu soruyu yanıtlayın. Kendi bölgesine hizmet edip etmediğinizi bilmek isteyen kişinin uzun bir yeterlilik formuna değil, net bir cevaba ihtiyacı vardır.
Konuşma bir kampanyadan başlıyorsa, açılışın o kampanyayla alakalı olmasını sağlayın. Belirli bir hizmetle ilgili bir mesaj, o hizmetle ilgili bilgilere yol açmalıdır. Bu, devam etmek için gereken çabayı azaltır.
Her seferinde tek bir yararlı soru sorun.
Hangi ayrıntıların ekibinizin iyi yanıt vermesine yardımcı olacağına karar verin. Bir hizmet sorgusu için bu, projenin türü ve tercih edilen zamanlama olabilir. Bir ürün görüşmesi için amaçlanan kullanım veya belirli bir gereksinim olabilir.
Kısa sorular kullanın ve bilmediğiniz seçenekleri açıklayın. İsteğe bağlı ayrıntıları isteğe bağlı tutun. Müşteri devam etmeye karar verirse daha sonra daha fazla bilgi toplayabilirsiniz. Amaç, veritabanındaki her alanı doldurmak değil, sorguyu anlamaktır.
Uygun bir sonraki adımı sunun.
Her ziyaretçi rezervasyon yapmaya veya satın almaya hazır değildir. Bazıları ürün açıklamasına ihtiyaç duyar, bazıları fiyat teklifi ister, bazıları ise bir kişiyle konuşmayı tercih eder. Müşteriye, size söyledikleriyle eşleşen bir sonraki adımı verin.
Basit bir akış ilk soruyu yanıtlayabilir, ne tür bir yardıma ihtiyaç duyulduğunu sorabilir ve ardından ekibe takip olanağı sunabilir. Varsa gerçek bir rezervasyon varış noktası kullanın; aksi halde ekibinizin nasıl tepki vereceğini açıklayın.
Takibi beklenen şekilde yapın.
Birisi ekibinizin iletişime geçmesini isterse gerekli iletişim bilgilerini isteyin ve ne bekleyebileceklerini açıklayın. Takibin amacı konusunda net olun. Bir soruyu yanıtlama izni, ilgisiz tanıtımlara izin olarak değerlendirilmemelidir.
Mesajlaşma kanallarının giden konuşmalar için kendi gereksinimleri vardır. Bir takip kampanyası yapılandırmadan önce kanala ve hesabınıza ilişkin mevcut kuralları kontrol edin. Sürecinizi gerçekte sahip olduğunuz izinler etrafında oluşturun.
Dönüşmeyen konuşmalardan öğrenin.
Ziyaretçilerin yanıtlamayı bıraktığı veya yeniden başlamayı istediği yerleri inceleyin. Bir soru çok geniş kapsamlı olabilir, yanıt endişelerini gidermeyebilir veya önerilen bir sonraki adım çok büyük bir taahhüt olabilir.
Akışın bir bölümünü iyileştirin ve olanları karşılaştırın. Müşteri deneyiminin yanı sıra yanıt alınan nitelikli sorular gibi anlamlı sonuçları izleyin. Yararlı bir konuşma, daha iyi bir ipucunun temelidir.
Daha fazla okuma
Bunlar açıklayıcı iş akışlarıdır, sonuçları garanti etmez. Özellikler ve mesajlaşma izinleri kurulumunuza ve kanalınıza bağlıdır.